CarMoney и голосовой бот NAUMEN вошли в шорт-лист премии СХ WORLD AWARDS
Финтех-сервис автозаймов CarMoney вошел в число финалистов международного конкурса СХ WORLD AWARDS 2020/2021 в номинации «Цифровой клиентский опыт». Частью проекта трансформации клиентского пути стал голосовой робот для валидации кредитных заявок, который работает на ИИ-платформе Naumen Erudite.
Голосовой бот на платформе Naumen Erudite используется в компании для обзвона и валидации заявок на кредит. Замена IVR-автоинформатора на голосового робота, способного работать со свободной вариативной речью, сделала взаимодействие удобным и информативным для клиентов. В результате запуска бота снизилась доля звонков, в которых клиенты бросали трубку на первых секундах разговора и отказывались от дальнейшего взаимодействия. Количество звонков, в которых клиент подтверждал интерес к кредитному предложению и соглашался обсудить детали с оператором, возросло с 0,1 — 0,4% до 1,3%. Повышение контактности помогло в три раза увеличить число потенциальных клиентов, которые были готовы рассмотреть оформление кредита. Кроме того, передача роботу обработки большого объема «холодных» контактов разгрузила операторов контакт-центра и сняла с них эмоциональную нагрузку.
Параллельно с внедрением голосового робота компания CarMoney провела модернизацию мобильного приложения. Благодаря этому в 2020 году объем кредитов, выданных через мобильное приложение, вырос в два раза и составил более 1,5 млрд рублей.
Второй этап конкурса СХ WORLD AWARDS 2021 продлится с 11 марта по 3 апреля. В этот период пройдут онлайн-защиты эссе финалистов, а 21 апреля состоится торжественное объявление лауреатов премии сезона 2020/2021.
ИИ-платформа Naumen Erudite позволяет создавать голосовых роботов и чат-ботов любой сложности. В интерфейсах платформы можно без навыков программирования реализовать все стадии запуска бота — подготовить и разметить обучающие данные, обучить определению намерений клиентов и извлечению значимых фактов из его реплик, собрать сценарии обслуживания. Кроме того, решение содержит инструменты, которые позволяют заказчикам самостоятельно управлять работой бота после запуска, контролировать качество обслуживания и развивать навыки виртуального сотрудника.
Справка
Финтех-сервис CarMoney на рынке с 2016 года и на текущий момент занимает лидирующие позиции в залоговом кредитовании. Федеральная сеть представлена в 68 регионах, работая через 1900 партнерских офисов. Флагманский офис CarMoney находится в Москве, в конце 2019 года компания открыла собственный офис в Санкт-Петербурге и расширила свое региональное присутствие за счет выхода на Дальний Восток, а также в Иркутск, Читу и малые города. С момента основания CarMoney выдано 46,4 тыс. займов на общую сумму 10,8 млрд рублей (по состоянию на 1 марта 2020 года).
