Новости

Все новости

NAUMEN и компания «КвадроСофт» провели VIII ежегодную партнерскую конференцию в Минске

В Минске состоялась ежегодная практическая конференция по автоматизации сервисных и бизнес-процессов предприятия, процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на базе платформы Naumen Service Management Platform (NSMP).

В работе конференции приняли участие представители банков, государственных организаций, ритейла, промышленности и других секторов экономики Республики Беларусь. Руководители и специалисты ИТ-подразделений и служб технической поддержки ознакомились с технологическими возможностями и особенностями платформы NSMP.

Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания NAUMEN, представил предварительные результаты деятельности компании в 2019 году и рассказал о содержании последних релизов NSMP (4.10, 4.11).

Доклад Алексея Зяблицева, руководителя отдела продаж департамента систем автоматизации ИТ и бизнес-процессов NAUMEN, был посвящен успешным проектам миграций на платформу Naumen SMP с аналогичного класса решений сторонних разработчиков (HP SM, BMC Remedy SD, CA SD, Microsoft SD, Ivanti SD и др.). Алексей сделал акцент на причинах и целесообразности миграции: значительном снижении расходов на техническую поддержку и сопровождение решений, наличии русскоязычной службы технической поддержки на территории Республики Беларусь. Он подробно осветил все аспекты проектов, что заслужило высокую оценку слушателей.

Представители «КвадроСофт» рассказали о развитии платформы NSMP и ее возможностях в расширении автоматизированных услуг за рамками ИТ. Также были рассмотрены особенности архитектуры платформы NSMP и ее компоненты. Специалисты «КвадроСофт» организовали полнофункциональный стенд, благодаря которому участники конференции смогли своими глазами увидеть, как настраивается и работает система.

В заключительном докладе представитель компании «Банковский процессинговый центр» рассказал об эволюции решения системы Naumen SMP внутри предприятия: от классического Service Desk до автоматизации более 40 различных бизнес-процессов.

Прошедшая конференция предоставила возможность участникам обсудить вопросы построения эффективного взаимодействия между ИТ и бизнесом, обменяться мнениями о перспективах развития ИТ-сферы и поделиться своим опытом.

Другие новости

В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель. Теперь управлять номерами, контактностью и звонками можно в едином окне

«Купер» запустил чат-бота и голосового помощника на платформе Naumen Erudite

Компания «Купер» объединила текстовую и голосовую поддержку клиентов на гибридной технологии: российской платформе Naumen Erudite и собственном ИИ-решении. ИИ-помощники работают по human-like-модели: полностью решают вопрос клиента в одном канале и работают на его удержание, автоматизируя 54% обращений в тексте и 46% в голосе.

Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Naumen KMS

Билайн создает единую систему управления знаниями для клиентской поддержки. Она объединит в одном контуре сотрудников контакт-центра, цифровые сервисы и ИИ-инструменты, чтобы клиентам было проще и быстрее получать точные ответы и нужную помощь.

Все новости