Российский продукт Naumen Service Desk подтвердил сертификацию PinkVERIFY

Компания NAUMEN в мае 2019 года успешно прошла ежегодную процедуру подтверждения сертификации продукта Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и управления сервисными процессами на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.

По итогам сертификационного испытания в 2019 году эксперты Pink Elephant подтвердили способность Naumen Service Desk обеспечить полноценную автоматизацию девяти процессов в соответствии с ITIL (IT Infrastructure Library) v. 2011:

• Управление инцидентами;
• Управление запросами на обслуживание;
• Управление проблемами;
• Управление изменениями;
• Управление событиями;
• Управление знаниями;
• Управление каталогом услуг;
• Управление уровнем услуг;
• Управление сервисными активами и конфигурациями.

Получение сертификата PinkVERIFY 2011 — закономерный этап в развитии продукта Naumen Service Desk и очередное подтверждение российским вендором на международном уровне своих компетенций в следовании лучшим мировым практикам. 

 
«В условиях перехода к цифровой экономике мы наблюдаем востребованность концепции IT Service Management, не только в привычной области ИТ-управления, но и все чаще — в качестве инструмента организации и предоставления клиентского сервиса в бизнес-деятельности предприятий, — отмечает Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания компании NAUMEN. — В этом году вышла новая версия ITIL v4, которая уделяет больше внимания бизнес-ценности, создаваемой для конечных пользователей, и рекомендует быть более гибкими и коммуникативными при предоставлении сервисов. С учетом этих факторов мы продолжаем развивать Naumen Service Desk как универсальное комплексное решение, которое способно обеспечить цифровые преобразования организации наиболее эффективно: сократить затраты, повысить удовлетворенность клиентов. Доказательством тому являются более 600 успешно реализованных проектов трансформации процессов и перехода на сервисную модель управления на базе Naumen Service Desk».

Справка

Pink Elephant (www.pinkelephant.com) — одна из крупнейших в мире консалтинговых компаний в области управления ИТ-услугами, широко известна как независимая организация ITSM-экспертов, сертифицирующая (PinkVERIFY) программные решения и продукты производителей на соответствие рекомендациям ITIL (IT Infrastructure Library). Компания образована в 1980 г.   

PinkVERIFY — общепризнанная во всем мире процедура сертификации программного обеспечения на соответствие рекомендациям библиотеки ITIL.