Новости

Все новости

Digital ITSM: NAUMEN представил технологии для эффективного сервисного управления

Компания NAUMEN приняла участие в работе VIII Всероссийской конференции сообщества профессионалов в области ИТ-менеджмента (itSMF) – Digital ITSM, состоявшейся 27 сентября в Москве.

В рамках конференции Digital ITSM ведущие зарубежные и российские эксперты в области ITSM рассказали, как цифровизация и современные тренды могут улучшить процессы сервисного управления. Участники мероприятия обсудили широкий спектр вопросов, связанных с цифровой трансформацией и применением этой концепции в сервисном подходе.

В ходе тематической сессии «Цифровые ITSM-секреты» руководитель группы процессного проектирования компании NAUMEN Александр Нагорный рассказал об актуальных аспектах сервисной модели управления, наглядно продемонстрировав ее отличия от классического бизнес-процесса, состоящего из процедур. Были рассмотрены примеры сквозного сервисного подхода. Как было отмечено, данная модель управления услугами универсальна для эффективной деятельности любого сервисного подразделения и достижения бизнес-целей.

Отдельная сессия была посвящена выступлениям номинантов конкурса «ITSM-проект года`2017», итоги которого были объявлены на конференции. Проект в «Почте России», реализованный на базе технологий NAUMEN, получил высокую оценку экспертов и специальный приз жюри конкурса. Подробно о разработке и внедрении системы управления ИТ-процессами (АСУИП) «Почты России» участникам сессии рассказал Александр Бойко, руководитель направления контроля качества ИТ-сервисов, «Почта России».

Для любого предприятия вопрос организации качественного клиентского сервиса и постоянного его улучшения всегда остается важным. Построение процессов сервисного обслуживания на базе зрелых технологий NAUMEN обеспечивают компаниям не только оптимизацию процессов, но и возможность гибкой трансформации с учетом возникающих потребностей, позволяя непрерывно улучшать клиентский сервис и повышать результаты бизнеса.

В рамках Digital ITSM традиционно проходила отраслевая выставка. Участники и посетители выставки познакомились с популярными продуктами и новыми разработками российского вендора, представленными на выставочном стенде NAUMEN.

 

Похожие новости

ОДК внедрила Naumen Service Desk и тиражировала систему на все предприятия корпорации

Первый этап проекта построения процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе отечественной платформы Naumen Service Desk завершен в Объединенной двигателестроительной корпорации (входит в Госкорпорацию Ростех).

Клиенты NAUMEN получат легкий доступ к WhatsApp Business API

Российская компания NAUMEN заключила партнерский договор с компанией Infobip — эксклюзивным провайдером WhatsApp в России. Партнерство с Infobip упростит доступ к приложению WhatsApp Business API для всех компаний, использующих коммуникационные решения компании NAUMEN.

Робот NAUMEN поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль

Компания NAUMEN завершила первый этап запуска голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат. За месяц робот обслужил уже больше 1000 человек, что составило 10% от всех обращений на тему эвакуации автомобиля, поступивших в контакт-центр.

Все новости