Новости

Все новости

Digital ITSM: NAUMEN представил технологии для эффективного сервисного управления

Компания NAUMEN приняла участие в работе VIII Всероссийской конференции сообщества профессионалов в области ИТ-менеджмента (itSMF) – Digital ITSM, состоявшейся 27 сентября в Москве.

В рамках конференции Digital ITSM ведущие зарубежные и российские эксперты в области ITSM рассказали, как цифровизация и современные тренды могут улучшить процессы сервисного управления. Участники мероприятия обсудили широкий спектр вопросов, связанных с цифровой трансформацией и применением этой концепции в сервисном подходе.

В ходе тематической сессии «Цифровые ITSM-секреты» руководитель группы процессного проектирования компании NAUMEN Александр Нагорный рассказал об актуальных аспектах сервисной модели управления, наглядно продемонстрировав ее отличия от классического бизнес-процесса, состоящего из процедур. Были рассмотрены примеры сквозного сервисного подхода. Как было отмечено, данная модель управления услугами универсальна для эффективной деятельности любого сервисного подразделения и достижения бизнес-целей.

Отдельная сессия была посвящена выступлениям номинантов конкурса «ITSM-проект года`2017», итоги которого были объявлены на конференции. Проект в «Почте России», реализованный на базе технологий NAUMEN, получил высокую оценку экспертов и специальный приз жюри конкурса. Подробно о разработке и внедрении системы управления ИТ-процессами (АСУИП) «Почты России» участникам сессии рассказал Александр Бойко, руководитель направления контроля качества ИТ-сервисов, «Почта России».

Для любого предприятия вопрос организации качественного клиентского сервиса и постоянного его улучшения всегда остается важным. Построение процессов сервисного обслуживания на базе зрелых технологий NAUMEN обеспечивают компаниям не только оптимизацию процессов, но и возможность гибкой трансформации с учетом возникающих потребностей, позволяя непрерывно улучшать клиентский сервис и повышать результаты бизнеса.

В рамках Digital ITSM традиционно проходила отраслевая выставка. Участники и посетители выставки познакомились с популярными продуктами и новыми разработками российского вендора, представленными на выставочном стенде NAUMEN.

 

Похожие новости

NAUMEN увеличил долю по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39%

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020», компания NAUMEN укрепила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%.

Азбука Вкуса усовершенствовала систему управления ИТ на базе решения NAUMEN

Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.

Крупнейший производитель бытовой техники Haier повышает лояльность клиентов с помощью Naumen Contact Center

Российское представительство компании Haier, крупнейшего производителя бытовой техники в мире, внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж.

Все новости