Новости

Все новости

Минск: NAUMEN и «КвадроСофт» проведут семинар для ИТ-руководителей белорусских компаний

28 сентября 2017 года Victoria Hotel Monastyrski Minsk станет площадкой для общения профессионалов в области организации ИТ-инфраструктуры, обеспечивающей эффективную коммуникацию с клиентами, предоставление качественных дистанционных сервисов. Организаторами семинара выступают компания NAUMEN и ее локальный партнер в Беларуси – компания «КвадроСофт».

Одна из целей мероприятия – ознакомление участников белорусского рынка с технологическими новинками и лучшими практиками организации массового дистанционного обслуживания клиентов. Компания NAUMEN – признанный эксперт в области разработки программных продуктов для автоматизации контакт-центров, представит участникам несколько докладов.

В первой части семинара гости узнают об основных возможностях Naumen Contact Center – комплексного программного решения, содержащего все необходимые контактному центру компоненты, включая:

  • модуль Omni-Channel для обработки цифровых каналов, в т.ч., e-mail, FB, VK, Telegram, Viber, веб-чат и пр.

  • полнофункциональное решение для управления и прогнозирования рабочей нагрузки Naumen WFM

Затем будет сделан обзор программных продуктов, позволяющих на практике реализовать концепцию контактного центра без операторов. Помимо инструментов Naumen Contact Center вниманию участников будут представлены технологии синтеза и анализа речи от компании BSS, включая:

  • продукт для голосовой верификации BSS.VeryFi

  • продукт для преобразования речи в текст BSS.CodyFi

  • продукт для семантического анализа и выделения смысловых тэгов BSS.SignyFi

В заключительной части будут приведены примеры внедрения вышеперечисленных технологий в ряде компаний, в частности:

  • кейс «БПС-Сбербанк», где виртуальный робот-оператор Алеся способна самостоятельно ответить на простые типовые запросы клиентов

  • кейс «Мосэнергосбыт», где успешно реализован сервис приема показаний счетчиков без участия операторов

  • успешная практика внедрения voice –user интерфейса в компании SBB (Швейцарские железные дороги)

Место проведения семинара: г. Минск, ул. Кирилла и Мефодия, 6, отель «Монастырский»

Время: 9.00 – 13.00

Участие в семинаре бесплатное по предварительной регистрации



ООО «КвадроСофт» – белорусская компания, занимающаяся ИТ-консалтингом, а также внедрением лицензионного программного обеспечения для бизнеса.

 

Похожие новости

NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

NAUMEN и Правительство Москвы победили в конкурсе «Хрустальная гарнитура» с проектом запуска горячей линии по коронавирусу

Проект запуска горячей линии по коронавирусу Комплекса социального развития Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Работы по развертыванию горячей линии возглавил Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы, а технологическим партнером проекта выступила компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для управления контактными центрами.

Исследование TAdviser и NAUMEN: Практика работы с информацией в российских компаниях

По данным опроса, проведенного аналитическим агентством TAdviser совместно с компанией NAUMEN в 1 квартале 2021 года, около половины российских организаций (крупных промышленных структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) сталкивались в 2020 году с проблемами в получении необходимой информации для решения рабочих задач.

Все новости