Новости

Все новости

Минск: NAUMEN и «КвадроСофт» проведут семинар для ИТ-руководителей белорусских компаний

28 сентября 2017 года Victoria Hotel Monastyrski Minsk станет площадкой для общения профессионалов в области организации ИТ-инфраструктуры, обеспечивающей эффективную коммуникацию с клиентами, предоставление качественных дистанционных сервисов. Организаторами семинара выступают компания NAUMEN и ее локальный партнер в Беларуси – компания «КвадроСофт».

Одна из целей мероприятия – ознакомление участников белорусского рынка с технологическими новинками и лучшими практиками организации массового дистанционного обслуживания клиентов. Компания NAUMEN – признанный эксперт в области разработки программных продуктов для автоматизации контакт-центров, представит участникам несколько докладов.

В первой части семинара гости узнают об основных возможностях Naumen Contact Center – комплексного программного решения, содержащего все необходимые контактному центру компоненты, включая:

  • модуль Omni-Channel для обработки цифровых каналов, в т.ч., e-mail, FB, VK, Telegram, Viber, веб-чат и пр.

  • полнофункциональное решение для управления и прогнозирования рабочей нагрузки Naumen WFM

Затем будет сделан обзор программных продуктов, позволяющих на практике реализовать концепцию контактного центра без операторов. Помимо инструментов Naumen Contact Center вниманию участников будут представлены технологии синтеза и анализа речи от компании BSS, включая:

  • продукт для голосовой верификации BSS.VeryFi

  • продукт для преобразования речи в текст BSS.CodyFi

  • продукт для семантического анализа и выделения смысловых тэгов BSS.SignyFi

В заключительной части будут приведены примеры внедрения вышеперечисленных технологий в ряде компаний, в частности:

  • кейс «БПС-Сбербанк», где виртуальный робот-оператор Алеся способна самостоятельно ответить на простые типовые запросы клиентов

  • кейс «Мосэнергосбыт», где успешно реализован сервис приема показаний счетчиков без участия операторов

  • успешная практика внедрения voice –user интерфейса в компании SBB (Швейцарские железные дороги)

Место проведения семинара: г. Минск, ул. Кирилла и Мефодия, 6, отель «Монастырский»

Время: 9.00 – 13.00

Участие в семинаре бесплатное по предварительной регистрации



ООО «КвадроСофт» – белорусская компания, занимающаяся ИТ-консалтингом, а также внедрением лицензионного программного обеспечения для бизнеса.

 

Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости