Новости

Все новости

VII Всероссийская конференция itSMF: NAUMEN расскажет о практике применения современных технологий в ИТ-управлении

Компания NAUMEN выступает партнером VII Всероссийской конференции itSMF – «Планета ITSM: от проторенных дорог – к новым горизонтам!» – и примет участие в деловой программе мероприятия. Конференция будет проходить с 4 по 5 октября 2016 года в Москве в конференц-центре «ИнфоПространство».

VII Всероссийская конференция itSMF – важное отраслевое мероприятие, посвященное ключевым аспектам управления ИТ, лучшим практикам и успешным проектам в сфере ITSM и смежных областях. Мероприятие пройдет с участием ведущих российских и зарубежных экспертов в области ИТ-управления, профессиональных разработчиков решений для автоматизации процессов сервисного управления и интеграторов, лидеров индустрии ИТ. По данным организаторов, на конференции itSMF 2016 ожидается около 600 участников, 40 выступлений, 5 мастер-классов.

Компания NAUMEN, российский лидер в области разработки и внедрения ITSM-решений, традиционно выступает в качестве партнера ежегодной конференции и примет активное участие в насыщенной программе мероприятия, включающей пленарную сессию, тематические секции, выставку, круглые столы и мастер-классы. В ходе конференции эксперты NAUMEN представят практические доклады.

О практическом подходе к управлению ИТ-активами в федеральных масштабах и связи с процессами ITSM расскажет в своем докладе Всеволод Шадрин, руководитель проектов, NAUMEN. Будет рассмотрен процесс управления ИТ-активами в крупной территориально распределенной компании наряду с процессами поддержки пользователей (инциденты, запросы на обслуживание, управление уровнем сервиса, управление каталогом услуг).

Александр Нагорный, руководитель группы процессного проектирования, NAUMEN, представит опыт, связанный с самоорганизующимися группами технической поддержки и управления ИТ-услугами. В докладе будут раскрыты различные аспекты и результаты применения такой схемы на практике.

В рамках VII Всероссийской конференции itSMF также состоится отраслевая выставка, на которой будет работать стенд компании NAUMEN.

Приглашаем в путешествие вместе с NAUMEN по «Планете ITSM: от проторенных дорог – к новым горизонтам»!

Мероприятие пройдет 4 и 5 октября по адресу: г. Москва, 1-й Зачатьевский переулок, дом 4 (м. Кропоткинская, м. Парк Культуры, микрорайон Остоженка).

Подробнее о VII Всероссийской конференции itSMF

 

Похожие новости

Робот NAUMEN поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль

Компания NAUMEN завершила первый этап запуска голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат. За месяц робот обслужил уже больше 1000 человек, что составило 10% от всех обращений на тему эвакуации автомобиля, поступивших в контакт-центр.

Российский продукт Naumen Service Desk подтвердил сертификацию PinkVERIFY

Компания NAUMEN в мае 2019 года успешно прошла ежегодную процедуру подтверждения сертификации продукта Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и управления сервисными процессами на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.

Контакт-центр «ЭнергосбыТ Плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

Компания NAUMEN и объединенная энергосбытовая компания «ЭнергосбыТ Плюс» завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, получил возможность автоматически обрабатывать более 600 тысяч вызовов ежемесячно, а также предоставлять удобные сервисы самообслуживания для потребителей.

Все новости