Новости

Все новости

Компания NAUMEN стала участником IT Service Management Forum

Компания NAUMEN стала участником некоммерческого партнерства «Форум по ИТ Сервис-менеджменту», представляющего собой независимое сообщество профессионалов в области управления ИТ-услугами.

Партнерство является российским отделением авторитетной международной организации itSMF (IT Service Management Forum). В нее входят как поставщики решений и услуг для управления ИТ-сервисом, так и компании-заказчики. С 1991 г. организация занимается пропагандой идей ITSM, развитием и популяризацией библиотеки передового опыта ITIL, разработкой стандартов в этой области и поддержкой обмена опытом в десятках стран мира. На сегодняшний день национальные отделения itSMF действуют более чем в 30 странах.

Проводя большую работу по созданию стандартов в сфере управления ИТ-услугами, взаимодействуя с промышленными предприятиями и правительственными органами, itSMF остается независимой организацией, управление которой и внутренняя структура основаны на демократических принципах. Члены организации являются фактически ее же владельцами. Вся деятельность форума осуществляется на средства от членских взносов и спонсорских отчислений.

Создание отделения itSMF в России отражает рост интереса к вопросам ИТ-менеджмента со стороны российских заказчиков. Российский форум ставит перед собой ряд важных задач:

  • популяризация передового опыта по управлению ИТ-услугами;
  • проведение дискуссий и конференций по данной тематике;
  • содействие членам партнерства в реализации подходов к управлению ИТ-услугами,соответствующих уровню лучших мировых практик;
  • организация обмена опытом с российскими и международными организациями, занимающимися вопросами управления ИТ-услугами.

Компания NAUMEN уделяет большое внимание развитию управления ИТ-услугами в России и потребностям российских предприятий в этой области. Разработанный в компании программный продукт Naumen Service Desk является лидером среди отечественных систем класса Service Desk и Help Desk. При его разработке были учтены требования библиотеки ITIL, а также опыт управления ИТ-услугами в российских компаниях. Принимая участие в мероприятиях форума, компания NAUMEN рассчитывает поделиться опытом с другими участниками форума и предоставить им возможность участвовать в выборе приоритетов развития продукта Naumen Service Desk.

Похожие новости

СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях NAUMEN

Строительный торговый дом «Петрович» внедрил голосового бота-суфлера для работы с адресом доставки на основе решения Naumen Conversational Intelligence. Применение речевых технологий для помощи операторам в звонке – это новое для рынка решение, которое позволяет компании сократить время заведения адреса доставки в 3-4 раза и обеспечивает ежегодную экономию для контактного центра в 4-4,5 млн. руб.

Naumen повысил статус до «золотого» в рейтинге работодателей Forbes 2023

Российский вендор Naumen получил «золото» в рейтинге работодателей Forbes 2023. В этом году компания улучшила результаты в категории «Сотрудники и общество» до максимального «платинового» статуса, благодаря чему поднялась на позицию выше. Численность Naumen в 2023 году впервые превысила 1 тыс. сотрудников. Треть специалистов работает в организации более пяти лет.

Rock and Mill в 1,5 раза повысил производительность ИТ-службы с помощью ITSM 365

Одна из крупнейших инжиниринговых и сервисных компаний в горнодобывающей отрасли Rock and Mill перевела процесс обработки заявок в ИТ-департамент на платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Благодаря новой системе производительность ИТ-службы повысилась в 1,5 раза — количество закрываемых департаментом обращений выросло на 50%. Ежегодно на платформе обрабатывается свыше 3 тыс. запросов.

Все новости