Новости

Все новости

NAUMEN представил свои решения на 2-ом Конгрессе CRM

Компания NAUMEN приняла участие во втором Конгрессе CRM, который проходил с 25 по 27 октября в Москве в отеле «Ренессанс Москва». В ходе трехдневных мероприятий компания познакомила участников Конгресса с собственными решениями для управления отношениями с клиентами и опытом их внедрения в российских компаниях.

В этом году программа Конгресса включала в себя два крупных мероприятия – конференцию и выставку. На стенде компании NAUMEN посетители выставки смогли познакомиться с программными продуктами и решениями, позволяющими повысить качество обслуживания клиентов, в их числе:

  • система управления отношениями с клиентами Naumen CRM;
  • система автоматизации служб поддержки Naumen Service Desk;
  • решение IP call-центр Naumen Phone для организации корпоративного call-центра и автоматизации телефонного обслуживания.

На сегодняшний день эти решения и продукты используются в таких компаниях, как «Центел», «Зебра Телеком», Авиасалон МАКС в Жуковском, Издательский дом «Аргументы и Факты», контакт-центр IVOX, интернет-магазины 003.Ru и SoftKey.Ru.

Практический опыт внедрения одного из программных продуктов – Naumen CRM – был представлен в докладе Натальи Кудашевой, заместителя директора информационно-аналитической дирекции «ИФД КапиталЪ ЕСП». В ходе своего выступления г-жа Кудашева рассказала о проекте автоматизации розничных продаж финансовых продуктов и услуг в компании «ИФД КапиталЪ ЕСП», являющейся одним из самых заметных участников финансового рынка России. В ходе проекта компания автоматизировала продажи в своих офисах в Москве, Санкт-Петербурге и 13 других городах. В результате «ИФД КапиталЪ ЕСП» получил возможность использовать повторные и перекрестные продажи для повышения прибыльности бизнеса. Подробнее узнать об этом проекте можно в материале Cnews «Проект месяца».

Подробнее об участниках и мероприятиях прошедшего Конгресса можно узнать на сайте организаторов www.exposystems.ru/gcrm.



Похожие новости

«Аккерманн Цемент» в три раза сократил нагрузку на сотрудников службы поддержки с помощью ITSM 365

Крупнейший российский производитель цемента «Аккерманн Цемент» внедрил облачную платформу ITSM 365 для автоматизации работы внутренней службы поддержки. Новое ИТ-решение позволило перевести большую часть обращений персонала с входящей телефонной линии в цифровые каналы, в том числе в чат-бот Telegram, в результате чего нагрузка на сотрудников службы поддержки снизилась практически в три раза, а также сократилось время обработки заявок. Ежемесячно через систему проходит около 1,5 тыс. обращений.

Проектный офис Правительства РФ использует технологии Naumen для ускорения реализации нацпроектов

Проектный офис Правительства Российской Федерации совместно с Федеральным казначейством при участии ведомственных и региональных проектных офисов создал систему взаимодействия проектных офисов — СВПО. ИТ-решение, в основе которого российская платформа Naumen Service Desk Pro, обеспечивает возможность оперативного информационного взаимодействия проектных офисов, эскалации нерешенных вопросов в проектный офис Правительства Российской Федерации. Кроме того, в СВПО можно мониторить сроки обработки направленных запросов, а также оценивать предоставленные ответы.

Томский политехнический университет обрабатывает запросы на многоэтапные внутренние услуги в Naumen Service Desk

Томский политехнический университет, входящий в топ-10 университетов России и топ-400 мира, внедрил Naumen Service Desk для работы с заявками сотрудников и студентов. В новой ИТ-системе учебное заведение обрабатывает большие запросы со сложной маршрутизацией, где предполагается значительный объем работ и большое количество исполнителей, например, заявки на содержание корпусов и общежитий.

Все новости