Новости

Все новости

NAUMEN представил свои решения на 2-ом Конгрессе CRM

Компания NAUMEN приняла участие во втором Конгрессе CRM, который проходил с 25 по 27 октября в Москве в отеле «Ренессанс Москва». В ходе трехдневных мероприятий компания познакомила участников Конгресса с собственными решениями для управления отношениями с клиентами и опытом их внедрения в российских компаниях.

В этом году программа Конгресса включала в себя два крупных мероприятия – конференцию и выставку. На стенде компании NAUMEN посетители выставки смогли познакомиться с программными продуктами и решениями, позволяющими повысить качество обслуживания клиентов, в их числе:

  • система управления отношениями с клиентами Naumen CRM;
  • система автоматизации служб поддержки Naumen Service Desk;
  • решение IP call-центр Naumen Phone для организации корпоративного call-центра и автоматизации телефонного обслуживания.

На сегодняшний день эти решения и продукты используются в таких компаниях, как «Центел», «Зебра Телеком», Авиасалон МАКС в Жуковском, Издательский дом «Аргументы и Факты», контакт-центр IVOX, интернет-магазины 003.Ru и SoftKey.Ru.

Практический опыт внедрения одного из программных продуктов – Naumen CRM – был представлен в докладе Натальи Кудашевой, заместителя директора информационно-аналитической дирекции «ИФД КапиталЪ ЕСП». В ходе своего выступления г-жа Кудашева рассказала о проекте автоматизации розничных продаж финансовых продуктов и услуг в компании «ИФД КапиталЪ ЕСП», являющейся одним из самых заметных участников финансового рынка России. В ходе проекта компания автоматизировала продажи в своих офисах в Москве, Санкт-Петербурге и 13 других городах. В результате «ИФД КапиталЪ ЕСП» получил возможность использовать повторные и перекрестные продажи для повышения прибыльности бизнеса. Подробнее узнать об этом проекте можно в материале Cnews «Проект месяца».

Подробнее об участниках и мероприятиях прошедшего Конгресса можно узнать на сайте организаторов www.exposystems.ru/gcrm.



Другие новости

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

СберКорус автоматизировал управление ИТ-сервисами и проектами на базе решений Naumen

В результате масштабного проекта автоматизации на основе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler сервисные процессы и проектные задачи реализованы в единой среде, которой сегодня пользуются более 800 специалистов различных направлений СберКорус, ведущего оператора электронного документооборота.

Все новости