Новости

Все новости

NAUMEN на выставке «Связь-Экспокомм-2005»

На прошедшей в середине мая международной выставке «Связь-Экспокомм-2005» компания NAUMEN представила участникам телекоммуникационного рынка собственные программные продукты, а также совместные решения со своими партнерами – оператором связи «Комстар Объединенные Телесистемы» и Контакт-центром IVOX.

Как и ожидалось, большой интерес участников и посетителей выставки вызвала система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) Naumen Telecom. Сегодня это решение имеет успешный опыт внедрения у операторов связи Москвы, Екатеринбурга, Челябинска. Растущая конкуренция на рынке услуг связи заставляет его участников искать методы и инструменты повышения своей конкурентоспособности, в первую очередь, за счет повышения качества сервиса и обслуживания клиентов. Для решения этих задач система Naumen Telecom предлагает операторам связи и сервис-провайдерам инструменты управления процессами продажи услуг, обработки заказов, решения проблем обслуживания и др.

Выставка также продемонстрировала высокий спрос среди корпоративных заказчиков на интегрированные решения, включающие call-центр для обработки телефонных звонков и информационные системы для работы с клиентами (CRM-система, Help Desk). На стенде компании NAUMEN посетители могли познакомиться с различными вариантами таких решений на базе продуктов IP call-центр Naumen Phone, Naumen CRM и Naumen Service Desk.

Совместно с партнерами компания NAUMEN также представила несколько решений для различных сегментов рынка call- и contact-центров. Совместное решение с компанией «Комстар Объединенные Телесистемы» предназначено для оказания услуги «виртуальный call-центр», включающей услугу аренды интегрированной с call-центром системы Naumen CRM. В свою очередь, другой партнер компании – Контакт-центр IVOX (www.ivox.ru) – представил вариант аутсорсингового контакт-центра на базе Naumen Phone для предоставления услуг секретарского и операторского сервиса.

Для того чтобы расширить представления российских компаний о возможностях современных ИТ-решений для бизнеса, в дни выставки компания NAUMEN провела специальную акцию «Тест-драйв Naumen CRM». На стенде компании любой желающий мог бесплатно получить дистрибутив системы Naumen CRM Lite с лицензией на одно рабочее место. Участниками этой акции стали свыше 100 представителей различных компаний из России и стран СНГ.

Похожие новости

РЕСО-Гарантия улучшает обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center

РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.

Авито управляет рабочей нагрузкой операторов с помощью Naumen WFM

NAUMEN и крупнейший сервис объявлений Авито завершили внедрение системы Naumen Workforce Management (Naumen WFM). Благодаря решению Авито сможет гибко и оперативно планировать графики работы специалистов модерации и поддержки.

NAUMEN назвал страховщиков с лучшим клиентским обслуживанием

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания контактных центров российских страховщиков в 2020 году, их активности в цифровых каналах и уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов. Исследование охватило 71 крупнейшую страховую компанию в России, занимающуюся обслуживанием физических лиц.

Все новости