Новости

Все новости

NAUMEN на выставке «Связь-Экспокомм-2005»

На прошедшей в середине мая международной выставке «Связь-Экспокомм-2005» компания NAUMEN представила участникам телекоммуникационного рынка собственные программные продукты, а также совместные решения со своими партнерами – оператором связи «Комстар Объединенные Телесистемы» и Контакт-центром IVOX.

Как и ожидалось, большой интерес участников и посетителей выставки вызвала система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) Naumen Telecom. Сегодня это решение имеет успешный опыт внедрения у операторов связи Москвы, Екатеринбурга, Челябинска. Растущая конкуренция на рынке услуг связи заставляет его участников искать методы и инструменты повышения своей конкурентоспособности, в первую очередь, за счет повышения качества сервиса и обслуживания клиентов. Для решения этих задач система Naumen Telecom предлагает операторам связи и сервис-провайдерам инструменты управления процессами продажи услуг, обработки заказов, решения проблем обслуживания и др.

Выставка также продемонстрировала высокий спрос среди корпоративных заказчиков на интегрированные решения, включающие call-центр для обработки телефонных звонков и информационные системы для работы с клиентами (CRM-система, Help Desk). На стенде компании NAUMEN посетители могли познакомиться с различными вариантами таких решений на базе продуктов IP call-центр Naumen Phone, Naumen CRM и Naumen Service Desk.

Совместно с партнерами компания NAUMEN также представила несколько решений для различных сегментов рынка call- и contact-центров. Совместное решение с компанией «Комстар Объединенные Телесистемы» предназначено для оказания услуги «виртуальный call-центр», включающей услугу аренды интегрированной с call-центром системы Naumen CRM. В свою очередь, другой партнер компании – Контакт-центр IVOX (www.ivox.ru) – представил вариант аутсорсингового контакт-центра на базе Naumen Phone для предоставления услуг секретарского и операторского сервиса.

Для того чтобы расширить представления российских компаний о возможностях современных ИТ-решений для бизнеса, в дни выставки компания NAUMEN провела специальную акцию «Тест-драйв Naumen CRM». На стенде компании любой желающий мог бесплатно получить дистрибутив системы Naumen CRM Lite с лицензией на одно рабочее место. Участниками этой акции стали свыше 100 представителей различных компаний из России и стран СНГ.

Похожие новости

«Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM

Сервис заказа такси «Ситимобил» формирует смены и строит оптимальные рабочие графики для 500 операторов собственного и аутсорсинговых контакт-центров с помощью платформы Naumen WFM. Гибкий подход к планированию трудовых ресурсов позволил компании сэкономить около 20 млн руб. за год.

KFC ускорила обработку обращений за счет объединения ресторанов сети и подрядчиков на платформе ITSM 365

Один из крупнейших франчайзи KFC в России «Эй Кей Ресторантс Раша» объединил на платформе ITSM 365 своих подрядчиков и более 100 ресторанов сети. Заявки в системе автоматически распределяются по исполнителям, благодаря чему компания отказалась от первой линии диспетчеров.

Консультации в мессенджерах стали новым отраслевым стандартом ритейла — исследование Naumen

Компания Naumen провела ежегодное исследование качества дистанционного обслуживания в ритейле, в выборку попали около 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов, в том числе из рейтинга InfoLine 2020.

Все новости