Новости

Все новости

NAUMEN на бизнес-форуме CallCenter CRM Solutions 2005

Компания NAUMEN приняла участие в IV международном бизнес-форуме CallCenter CRM Solutions 2005, проходившем в Москве с 15 по 17 марта. На ежегодном мероприятии, посвященном вопросам развития рынка contact/call-центров и CRM-технологий, компания NAUMEN представила программные решения – IP call-центр Naumen Phone и систему управления отношениями с клиентами Naumen CRM.

Высокий интерес, проявленный участниками форума к этим решениям, еще раз подчеркнул растущую потребность компаний в улучшении качества телефонного обслуживания и в применении CRM-технологий для повышения своей конкурентоспособности и увеличения доходов.

В период проведения форума его участники могли познакомиться с возможностями IP call-центра Naumen Phone и Naumen CRM на стенде компании.

На заседании секции «Решения для бизнеса и государственного сектора» участники форума познакомились с практикой применения решений NAUMEN. Технический директор интернет-магазина 003.Ru Михаил Морозов поделился опытом успешного использования IP call-центра Naumen Phone в крупнейшем российском интернет-магазине бытовой техники и электроники.

На сегодняшний день Naumen Phone и Naumen CRM используются в российских компаниях, представляющих различные отрасли экономики (операторы связи, интернет-магазины, страховые компании, сервисные центры и др.). С их помощью компании добиваются повышения качества телефонного обслуживания клиентов, осуществляют вывод на рынок новых продуктов и услуг, автоматизируют процессы взаимодействия с клиентами.

Похожие новости

Проектный офис Правительства РФ использует технологии Naumen для ускорения реализации нацпроектов

Проектный офис Правительства Российской Федерации совместно с Федеральным казначейством при участии ведомственных и региональных проектных офисов создал систему взаимодействия проектных офисов — СВПО. ИТ-решение, в основе которого российская платформа Naumen Service Desk Pro, обеспечивает возможность оперативного информационного взаимодействия проектных офисов, эскалации нерешенных вопросов в проектный офис Правительства Российской Федерации. Кроме того, в СВПО можно мониторить сроки обработки направленных запросов, а также оценивать предоставленные ответы.

Томский политехнический университет обрабатывает запросы на многоэтапные внутренние услуги в Naumen Service Desk

Томский политехнический университет, входящий в топ-10 университетов России и топ-400 мира, внедрил Naumen Service Desk для работы с заявками сотрудников и студентов. В новой ИТ-системе учебное заведение обрабатывает большие запросы со сложной маршрутизацией, где предполагается значительный объем работ и большое количество исполнителей, например, заявки на содержание корпусов и общежитий.

«БыстроБанк» в четыре раза сократил трудозатраты на построение рабочих графиков операторов с помощью облачного решения Naumen WFM

«БыстроБанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). С новым решением организация автоматизировала процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Теперь контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд, а трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза.

Все новости