«Зебра Телеком» расширяет собственный call-центр
Компания «Зебра Телеком», лидер на рынке услуг IP-телефонии и один из ведущих провайдеров доступа в Интернет, объявила о расширении собственного call-центра и его переводе в г. Троицк. Введенный в эксплуатацию в феврале 2004 года сегодня сall-центр является технической основой для операторской службы «Зебра Телеком», работающей одновременно для абонентов Москвы и Санкт-Петербурга. Также call-центр является важнейшим звеном в системе управления качеством IP-телефонии «Зебра Телеком».
Call-центр «Зебра Телеком» построен на базе решения Naumen Phone (NauPhone), созданного российской компанией NAUMEN и доработанного специалистами обеих компаний в ходе внедрения.
Расширение call-центра связано с ростом популярности услуги «Звонок через оператора», предоставляемой по картам «Зебра Телеком». Данная услуга популярна у людей старше 40 лет и у приезжих из стран СНГ, которым сложно пользоваться автоматической связью по картам.
Сегодня среднемесячный объем трафика «Зебра Телеком», проходящий через операторов, составляет 100 тыс. минут, а с расширением call-центра, по предварительным расчетам, голосовой трафик, передаваемый через операторов, уже в ближайшее время возрастет до 150 тыс. минут в месяц.
Перевод call-центра «Зебра Телеком» в подмосковный город Троицк позволяет компании резко увеличить число операторов и упрощает подбор персонала, особенно для ночных смен. Так, операторская служба уже расширена на 25%, а оборудованное помещение позволяет расширять ее и в дальнейшем. Резерв расширения операторской службы позволяет также упростить немедленное подключение новых операторов в случае, если средняя длина очереди сообщений превышает пороговое значение.
Возможность расширения важна и в связи с планами компании по предоставлению услуги «Виртуальный call-центр» своим партнерам по Федеральной сети IP-телефонии «Зебра Телеком», которая сегодня представлена во всех экономически активных регионах России.
Более подробную информацию о деятельности call-центра «Зебра Телеком» вы можете найти на сайте www.zebra.ru
