Конференция о главном в управлении знаниями и обучением
25 сентября 2025, Москва
Регистрация завершена
О конференции
Почему и как компании инвестируют в управление знаниями и обучением?
Экспертный взгляд на новые подходы и технологии, разбор реальных кейсов и работающих методик в банковском секторе, ритейле, девелопменте, промышленности, телекоме и других отраслях.
О чем поговорим
Почему знания — это основа cуперсервиса для клиента и уникального CX:
- Как эффективное управление знаниями повышает качество и скорость обслуживания клиентов, обеспечивает единый стандарт сервиса в
контакт-центре и снижает нагрузку на сотрудников? - Как создать единую точку доступа к накопленным знаниям для разных команд? Как с помощью базы знаний и LLM повысить их качество и защитить экспертизу при кадровых изменениях?
- Почему качественные знания нужны не только сотрудникам, но и технологиям? Как подготовиться к внедрению
ИИ-инструментов в области управления знаниями? - Как современное обучение,
ИИ-инструменты и качественная база знаний расширяют воронку найма, ускоряют выход новичков на целевые показатели и повышают лояльность к работодателю?
В фокусе повестки
Управление знаниями в клиентском сервисе: улучшение CX и EX
- Петрович: как ускорить на 9,9% обслуживание в сегментах B2B и B2С, получая более 500 тысяч обращений в месяц
- Самолет:
как единый источник знаний по 60+ проектам и регламентам помог внедрить новый стандарт качества обслуживания в
контакт-центре и офисах продаж - Банк ДОМ.РФ: как повысить посещаемость базы знаний в клиентском сервисе, унифицировать коммуникацию во всех каналах и снизить количество неверных консультаций
- Додо: как миграция базы знаний на новую платформу сделала корпоративный поиск эффективнее на 10% и повысила уровень сервиса
- Купер:
как не потерять в качестве клиентского опыта при масштабировании
контакт-центра в 100 раз и причем здесь управление знаниями
База знаний для разных вертикалей бизнеса: синхронизация знаний, команд и систем
- ЦУМ:
как переход
контакт-центра , логистики и доставки к одной системе управления знаниями обеспечивает соответствие стандартам влюкс-сегменте - Систэм Электрик: как при выборе альтернативы Confluence учесть жесткие требования крупных заказчиков, самостоятельно мигрировать контент и минимизировать адаптацию сотрудников
- Байкал Электроникс: как использование
LLM-моделей позволяет объединить все источники информации и оптимизировать работу со сложными знаниями, чтобы ускорить внедрение новых решений - Экосистемный подход: как создать единую информационную среду для распределенных команд и объединить управление продуктами, проектами и технической поддержкой
GenAI: как ИИ меняет управление знаниями сегодня
- Купер:
как перестроить процессы работы со знаниями, чтобы повысить их полезность до 94% и подключить
ИИ-помощника к сложным запросам - Самолет, Петрович и Додо: как подготовить базу знаний для настройки ИИ-ассистентов, чтобы оптимизировать работу сотрудников через генерацию точечных и развернутых ответов
- Как подготовить знания для людей и ИИ: как работает принцип GIGO и почему он актуален в управлении знаниями? Как подготовить базу знаний для людей и технологий, как ИИ помогает получать ответы и улучшать контент в базе знаний, работать с разноформатными знаниями и объединять источники знаний
Онбординг, обучение и удержание сотрудников: новые инструменты
Альфа-Банк : как выстроить современную экосистему обучения, какую роль в ней играет база знания и какие ИИ-инструменты ее дополняют- МТС Финтех: как научить сотрудников противодействовать мошенничеству, чтобы защитить средства и данные клиентов
- Синхрон обучения и знаний в одном продукте:
как сквозное знание в разных системах экономит усилия
HR-команд , а генИИ помогает сделать геймификацию и интерактивность повседневностью
Технологии вживую
Протестируйте технологии Naumen для управления корпоративной информацией, автоматизации обучения, улучшения опыта клиента и сотрудника в разных
01.
База знаний с умным поиском и RAG-технологиями
02.
ИИ-помощник для быстрой агрегации информацию из разных корпоративных систем
03.
Платформа для дистанционного обучения с элементами геймификации
04.
Решение для управления ИТ и сервисным обслуживанием, автоматизации процессов и служб Service Desk
05.
Система для проектного управления и автоматизации работы команд
06.
Продукты экосистемы Naumen для управления контакт-центром, клиентским сервисом и опытом
Общайтесь с другими участниками конференции и экспертами Naumen в неформальной обстановке во время кофе-брейков и вечернего фуршета
Спикеры
Маргарита Бочвар
Руководитель центра образовательных проектов
Руководитель центра образовательных проектов
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением
Руководитель направления управления знаниями и обучением
Андрей Перфилов
Руководитель отдела развития продуктов колл-центра
Руководитель отдела развития продуктов колл-центра
Анастасия Бажанова
Руководитель направления повышения эффективности персонала
Руководитель направления повышения эффективности персонала
Юлия Карасева
Руководитель направления методологии Контакт-центра
Руководитель направления методологии Контакт-центра
Людмила Греля
Лидер базы знаний и стандартов
Лидер базы знаний и стандартов
Александр Бессарабенко
Руководитель отдела управления системами ЭДО
Руководитель отдела управления системами ЭДО
Кирилл Малиновский
Директор блока «Клиентский сервис и взыскание»
Директор блока «Клиентский сервис и взыскание»
Фёдор Голиков
Руководитель службы технической поддержки
Руководитель службы технической поддержки
Ольга Филина
Директор Службы заботы о клиентах
Директор Службы заботы о клиентах
Галина Тимофеева
Менеджер базы знаний
Менеджер базы знаний
Ирина Ватуева
Начальник управления профразвития персонала
Начальник управления профразвития персонала
Игорь Путин
Руководитель группы решений в области управления проектами и продуктами
Руководитель группы решений в области управления проектами и продуктами
Денис Кучеров
Руководитель практики внедрения менеджмента знаний и обучения
Руководитель практики внедрения менеджмента знаний и обучения
Программа
- 09:20 – 10:30
- Регистрация гостей. Приветственный кофе
- 10:30 – 11:00
- AI-driven подход в управлении корпоративными знаниями и обучением
Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen - 11:00 – 11:20
- Строим качественный клиентский сервис поддержки в быстрорастущей сети через системное управление знаниями
Людмила Греля, лидер базы знаний и стандартов, Додо - 11:20 – 11:40
- Как вписать ИИ-инструменты и базу знаний в современную экосистему обучения
Анастасия Бажанова, руководитель направления повышения эффективности персонала, Альфа-Банк
Ирина Ватуева, начальник управления профразвития персонала, Альфа-Банк - 11:40 – 12:00
- Самостоятельная миграция с Confluence без потерь: как учесть жесткие требования крупных заказчиков и сохранить накопленную экспертизу
Александр Бессарабенко, руководитель отдела управления системами ЭДО, Систэм Электрик - 12:00 – 12:20
- Все начинается с любви или как мы управляем знаниями в контакт-центре
Юлия Карасева, руководитель направления методологии Контакт-центра, Самолет - 12:20 – 13:20
- Кофе-брейк и демо-активности
- 13:20 – 13:40
- Как повысить стандарты обслуживания в люкс-сегменте: перевести контакт-центр, логистику и доставку на единую систему для управления знаниями
Андрей Перфилов, руководитель отдела развития продуктов колл-центра, ЦУМ - 13:40 – 14:00
- Управление знаниями в клиентском сервисе банка
Кирилл Малиновский, директор блока «Клиентский сервис и взыскание», Банк ДОМ.РФ - 14:00 – 14:20
- Как подготовить качественные и актуальные знания для сотрудников и AI: найти точки роста и выстроить культуру менеджмента знаний
Денис Кучеров, руководитель практики внедрения менеджмента знаний и обучения, Naumen - 14:20 – 14:40
- Скорость и качество: как новая база знаний изменила работу Службы заботы
Ольга Филина, директор Службы заботы о клиентах, Купер - 14:40 – 15:10
- Кофе-брейк и демо-активности
- 15:10 – 15:30
- Как повысить эффективность клиентской поддержки в B2C и B2B через управление знаниями и подготовиться к старту ИИ-помощника
Галина Тимофеева, менеджер базы знаний, Петрович - 15:30 – 15:50
- Уникальный образовательный опыт сотрудников банка по защите средств клиентов от мошенников
Маргарита Бочвар, руководитель центра образовательных проектов, МТС Финтех - 15:50 – 16:10
- Создание кратно масштабируемой поддержки или путь к стандарту отрасли через управление знаниями
Фёдор Голиков, руководитель службы технической поддержки, Байкал Электроникс - 16:10 – 16:30
- От задач к знаниям: как объединить проектное управление и опыт команд в единую цифровую среду
Игорь Путин, руководитель группы решений в области управления проектами и продуктами, Naumen - 16:30 – 17:00
- Фуршет и нетворкинг
Для кого
- Директорам клиентского сервиса и CX, руководителям
контакт-центра и дистанционных продаж ИТ-директорам и руководителям технической поддержки, руководителям проектного офиса, productowner-ам , CPO, CDTO- Руководителям и специалистам
HR-департамента , отвечающим за развитие и обучение массового персонала
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное, но с обязательной предварительной регистрацией. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направлено участнику на электронную почту. Вопросы по участию можно направлять по адресу nsavochkina@naumen.ru
Как это было раньше
участников из разных отраслей ежегодно — банки, ритейл, телеком, медицина, финтех, цифровые сервисы и сфера услуг, девелопмент, госсектор и ИТ
Информационные партнеры
Контакты
Место проведения
РБК Центр Событий
Москва, Космодамианская набережная, 52, стр. 7.
Вход в здание со стороны Садового кольца, по лестнице на
Координаты: 55.734694, 37.645842
Время: с 10:30 до 17:00
Регистрация открывается в 9:20
Контакты организаторов
Наталья Савочкина
nsavochkina@naumen.ru
+7 (495) 145 90 45
