О конференции
Know&Learn Day — одно из самых масштабных событий в сфере управления знаниями и обучением, в 2025 году в нём приняли участие более 350 человек.
Почему и как компании инвестируют в управление знаниями и обучением?
Экспертный взгляд на новые подходы и технологии, разбор реальных кейсов и работающих методик в банковском секторе, ритейле, девелопменте, промышленности, телекоме и других отраслях.
О чем говорили
Почему знания — это основа cуперсервиса для клиента и уникального CX:
- Как эффективное управление знаниями повышает качество и скорость обслуживания клиентов, обеспечивает единый стандарт сервиса в
контакт-центре и снижает нагрузку на сотрудников? - Как создать единую точку доступа к накопленным знаниям для разных команд? Как с помощью базы знаний и LLM повысить их качество и защитить экспертизу при кадровых изменениях?
- Почему качественные знания нужны не только сотрудникам, но и технологиям? Как подготовиться к внедрению
ИИ-инструментов в области управления знаниями? - Как современное обучение,
ИИ-инструменты и качественная база знаний расширяют воронку найма, ускоряют выход новичков на целевые показатели и повышают лояльность к работодателю?
Записи выступлений
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Маргарита Бочвар
Руководитель центра образовательных проектов
Руководитель центра образовательных проектов
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением
Руководитель направления управления знаниями и обучением
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Андрей Перфилов
Руководитель отдела развития продуктов колл-центра
Руководитель отдела развития продуктов колл-центра
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Анастасия Бажанова
Руководитель направления повышения эффективности персонала
Руководитель направления повышения эффективности персонала
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Юлия Карасева
Руководитель направления методологии Контакт-центра
Руководитель направления методологии Контакт-центра
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Людмила Греля
Лидер базы знаний и стандартов
Лидер базы знаний и стандартов
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Александр Бессарабенко
Руководитель отдела управления системами ЭДО
Руководитель отдела управления системами ЭДО
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Кирилл Малиновский
Директор блока «Клиентский сервис и взыскание»
Директор блока «Клиентский сервис и взыскание»
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Фёдор Голиков
Руководитель службы технической поддержки
Руководитель службы технической поддержки
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Ольга Филина
Директор Службы заботы о клиентах
Директор Службы заботы о клиентах
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Галина Тимофеева
Менеджер базы знаний
Менеджер базы знаний
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Ирина Ватуева
Начальник управления профразвития персонала
Начальник управления профразвития персонала
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Игорь Путин
Руководитель группы решений в области управления проектами и продуктами
Руководитель группы решений в области управления проектами и продуктами
Чтобы получить доступ, нажмите и заполните форму
Денис Кучеров
Руководитель практики внедрения менеджмента знаний и обучения
Руководитель практики внедрения менеджмента знаний и обучения
В фокусе повестки
Управление знаниями в клиентском сервисе: улучшение CX и EX
- Петрович: как ускорить на 9,9% обслуживание в сегментах B2B и B2С, получая более 500 тысяч обращений в месяц
- Самолет:
как единый источник знаний по 60+ проектам и регламентам помог внедрить новый стандарт качества обслуживания в
контакт-центре и офисах продаж - Банк ДОМ.РФ: как повысить посещаемость базы знаний в клиентском сервисе, унифицировать коммуникацию во всех каналах и снизить количество неверных консультаций
- Додо: как миграция базы знаний на новую платформу сделала корпоративный поиск эффективнее на 10% и повысила уровень сервиса
- Купер:
как не потерять в качестве клиентского опыта при масштабировании
контакт-центра в 100 раз и причем здесь управление знаниями
База знаний для разных вертикалей бизнеса: синхронизация знаний, команд и систем
- ЦУМ:
как переход
контакт-центра , логистики и доставки к одной системе управления знаниями обеспечивает соответствие стандартам влюкс-сегменте - Систэм Электрик: как при выборе альтернативы Confluence учесть жесткие требования крупных заказчиков, самостоятельно мигрировать контент и минимизировать адаптацию сотрудников
- Байкал Электроникс: как использование
LLM-моделей позволяет объединить все источники информации и оптимизировать работу со сложными знаниями, чтобы ускорить внедрение новых решений - Экосистемный подход: как создать единую информационную среду для распределенных команд и объединить управление продуктами, проектами и технической поддержкой
GenAI: как ИИ меняет управление знаниями сегодня
- Купер:
как перестроить процессы работы со знаниями, чтобы повысить их полезность до 94% и подключить
ИИ-помощника к сложным запросам - Самолет, Петрович и Додо: как подготовить базу знаний для настройки ИИ-ассистентов, чтобы оптимизировать работу сотрудников через генерацию точечных и развернутых ответов
- Как подготовить знания для людей и ИИ: как работает принцип GIGO и почему он актуален в управлении знаниями? Как подготовить базу знаний для людей и технологий, как ИИ помогает получать ответы и улучшать контент в базе знаний, работать с разноформатными знаниями и объединять источники знаний
Онбординг, обучение и удержание сотрудников: новые инструменты
Альфа-Банк : как выстроить современную экосистему обучения, какую роль в ней играет база знания и какие ИИ-инструменты ее дополняют- МТС Финтех: как научить сотрудников противодействовать мошенничеству, чтобы защитить средства и данные клиентов
- Синхрон обучения и знаний в одном продукте:
как сквозное знание в разных системах экономит усилия
HR-команд , а генИИ помогает сделать геймификацию и интерактивность повседневностью
Для кого
- Директорам клиентского сервиса и CX, руководителям
контакт-центра и дистанционных продаж ИТ-директорам и руководителям технической поддержки, руководителям проектного офиса, productowner-ам , CPO, CDTO- Руководителям и специалистам
HR-департамента , отвечающим за развитие и обучение массового персонала
Как получить доступ к материалам конференции
Вы можете получить записи всех выступлений бесплатно, заполнив форму. Если у вас остались вопросы или возникли технические проблемы, напишите нам по адресу nsavochkina@naumen.ru
Как это было раньше
участников из разных отраслей ежегодно — банки, ритейл, телеком, медицина, финтех, цифровые сервисы и сфера услуг, девелопмент, госсектор и ИТ
