О конференции
Почему и как компании инвестируют в управление знаниями и обучением?
Экспертный взгляд на новые подходы и технологии, разбор реальных кейсов и работающих методик в банковском секторе, ритейле, девелопменте, промышленности, телекоме и других отраслях.
О чем поговорим
Почему знания — это основа cуперсервиса для клиента и уникального CX:
- Как эффективное управление знаниями повышает качество и скорость обслуживания клиентов, обеспечивает единый стандарт сервиса в
контакт-центре и снижает нагрузку на сотрудников? - Как создать единую точку доступа к накопленным знаниям для разных команд? Как с помощью базы знаний и LLM повысить их качество и защитить экспертизу при кадровых изменениях?
- Почему качественные знания нужны не только сотрудникам, но и технологиям? Как подготовиться к внедрению
ИИ-инструментов в области управления знаниями? - Как современное обучение,
ИИ-инструменты и качественная база знаний расширяют воронку найма, ускоряют выход новичков на целевые показатели и повышают лояльность к работодателю?
В фокусе повестки
Управление знаниями в клиентском сервисе: улучшение CX и EX
- Петрович: как ускорить на 9,9% обслуживание в сегментах B2B и B2С, получая более 500 тысяч обращений в месяц
- Самолет:
как единый источник знаний по 60+ проектам и регламентам помог внедрить новый стандарт качества обслуживания в
контакт-центре и офисах продаж - Банк ДОМ.РФ: как повысить посещаемость базы знаний в клиентском сервисе, унифицировать коммуникацию во всех каналах и снизить количество неверных консультаций
- Додо: как миграция базы знаний на новую платформу сделала корпоративный поиск эффективнее на 10% и повысила уровень сервиса
- Купер:
как не потерять в качестве клиентского опыта при масштабировании
контакт-центра в 100 раз и причем здесь управление знаниями
База знаний для разных вертикалей бизнеса: синхронизация знаний, команд и систем
- ЦУМ:
как переход
контакт-центра , логистики и доставки к одной системе управления знаниями обеспечивает соответствие стандартам влюкс-сегменте - Систэм Электрик: как при выборе альтернативы Confluence учесть жесткие требования крупных заказчиков, самостоятельно мигрировать контент и минимизировать адаптацию сотрудников
- Байкал Электроникс: как использование
LLM-моделей позволяет объединить все источники информации и оптимизировать работу со сложными знаниями, чтобы ускорить внедрение новых решений - Экосистемный подход: как создать единую информационную среду для распределенных команд и объединить управление продуктами, проектами и технической поддержкой
GenAI: как ИИ меняет управление знаниями сегодня
- Купер:
как перестроить процессы работы со знаниями, чтобы повысить их полезность до 94% и подключить
ИИ-помощника к сложным запросам - Самолет, Петрович и Додо: как подготовить базу знаний для настройки ИИ-ассистентов, чтобы оптимизировать работу сотрудников через генерацию точечных и развернутых ответов
- Как подготовить знания для людей и ИИ: как работает принцип GIGO и почему он актуален в управлении знаниями? Как подготовить базу знаний для людей и технологий, как ИИ помогает получать ответы и улучшать контент в базе знаний, работать с разноформатными знаниями и объединять источники знаний
Онбординг, обучение и удержание сотрудников: новые инструменты
Альфа-Банк : как выстроить современную экосистему обучения, какую роль в ней играет база знания и какие ИИ-инструменты ее дополняют- МТС Финтех: как научить сотрудников противодействовать мошенничеству, чтобы защитить средства и данные клиентов
- Синхрон обучения и знаний в одном продукте:
как сквозное знание в разных системах экономит усилия
HR-команд , а генИИ помогает сделать геймификацию и интерактивность повседневностью
Технологии вживую
Протестируйте технологии Naumen для управления корпоративной информацией, автоматизации обучения, улучшения опыта клиента и сотрудника в разных
База знаний с умным поиском и RAG-технологиями
ИИ-помощник для быстрой агрегации информацию из разных корпоративных систем
Платформа для дистанционного обучения с элементами геймификации
Решение для управления ИТ и сервисным обслуживанием, автоматизации процессов и служб Service Desk
Система для проектного управления и автоматизации работы команд
Продукты экосистемы Naumen для управления контакт-центром, клиентским сервисом и опытом
Спикеры
Руководитель центра образовательных проектов
Руководитель направления управления знаниями и обучением
Руководитель отдела развития продуктов колл-центра
Руководитель направления повышения эффективности персонала
Руководитель направления методологии Контакт-центра
Лидер базы знаний и стандартов
Руководитель отдела управления системами ЭДО
Директор блока «Клиентский сервис и взыскание»
Руководитель службы поддержки
Директор Службы заботы о клиентах
Менеджер базы знаний
Начальник управления профразвития персонала
Руководитель группы решений в области управления проектами и продуктами
Руководитель практики внедрения менеджмента знаний и обучения
Для кого
- Директорам клиентского сервиса и CX, руководителям
контакт-центра и дистанционных продаж ИТ-директорам и руководителям технической поддержки, руководителям проектного офиса, productowner-ам , CPO, CDTO- Руководителям и специалистам
HR-департамента , отвечающим за развитие и обучение массового персонала
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное, но с обязательной предварительной регистрацией. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направлено участнику на электронную почту. Вопросы по участию можно направлять по адресу vchizhikova@naumen.ru
Как это было раньше
Контакты
Место проведения
РБК Центр Событий
Москва, Космодамианская набережная, 52, стр. 7.
Вход в здание со стороны Садового кольца, по лестнице на
Координаты: 55.734694, 37.645842
Время: с 10:30 до 17:00
Регистрация открывается в 9:20
Контакты организаторов
Валерия Чижикова
vchizhikova@naumen.ru
+7 (495) 145 90 45
