Мнением о возможностях процессной аналитики поделился Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем, Naumen
Пресс-центр
Результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.
В отчете за 2019 год традиционные исследования компании Naumen по оценке доступности и качества сервиса контакт-центров российских банков были дополнены новым блоком: исследованием качества обслуживания клиентов в цифровых каналах.
Портал TAdviser представил обзор рынка BPM в России и составил рейтинг крупнейших поставщиков.
О перспективах ИИ в России и применении современных информационных систем в государственном управлении «Хайтеку» рассказал Игорь Кириченко.
Анна Кузнецова, руководитель направления BPM NAUMEN, рассказала о вопросах взаимосвязи цифровизации и ВPM, значении использования роботизации и искусственного интеллекта в управлении бизнес-процессами.
Выручка BPM-направления компании NAUMEN составила более 480 млн рублей, что в полтора раза выше, чем годом ранее.
Компания Naumen 24 октября представила результаты исследования доступности и качества сервисов контакт-центров российских банков, а также активности кредитных организаций в соцсетях и мессенджерах.
Алексей Прокофьев, основатель и генеральный директор компании РеМо (оператор ИТ-услуг в России) отметил, что компания использует Naumen Service Desk, включающий системы маршрутизации и контроля исполнения обращений, и омниканальный контактный центр.