Публикации


Оценки рынка и крупнейшие поставщики CRM-систем по итогам 2021 года

Год 2021-й, когда страхи, вызванные пандемией, отступили, и началось некое оживление экономики, оказался для российского рынка CRM-систем вполне благополучным. По оценке TAdviser, его объем по сравнению с предшествующим годом увеличился на 21% и достиг отметки в 21,8 млрд руб.

Результаты 2021 года, крупнейшие поставщики BPM-систем, ситуация в 2022 и перспективы 2023 года

Специалисты компаний, которые специализируются на разработке и внедрении BPM-систем, единодушны во мнении: российский рынок вырос. Даже согласно самым сдержанным оценкам, общий рост доходов от проектов внедрения систем управления бизнес-процессами составил 12-15%.

Время для low-code: как этот подход позволяет российскому бизнесу успешно замещать иностранный софт

Руководитель практики цифровизации в Naumen Никита Кардашин рассказал, как кризис на рынке ПО повлиял на российский бизнес и какие технологические подходы позволяют уменьшить полученный от него урон.

Импортозамещение позволит российскому рынку BPM расти на уровне мирового

В ближайшие годы мировой рынок BPM будет расти, по разным оценкам, на 9-12% в год. Российский имеет все шансы развиваться такими же темпами, по крайней мере в текущем и следующем году. Причина — рост спроса на отечественные системы управления бизнес-процессами.

Банки начали активно создавать Telegram-боты для общения с клиентами

К осени 2022 г. число банков, использующих Telegram-боты в качестве официальных каналов коммуникации с клиентами, увеличилось в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом, говорится в исследовании компании Naumen.

Банки зависли на линии

В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen.