Вебинар
Используем версионность прогноза и расписания в Naumen WFM
Используем версионность прогноза и расписания в Naumen WFM
На вебинаре расскажем:
- как сохранять версии прогноза для разных сценариев
- как оценить драйверы изменения нагрузки при краткосрочном и долгосрочном прогнозе
- зачем сравнивать разные версии расписания
- как анализировать отклонения при работе с данными в расписании и учитывать их в будущем
Для кого вебинар:
- для руководителей контактных центров
- для супервизоров и руководителей групп операторов
24 апреля 2024
Спикер
Парамонова Анна
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFMИмеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.