Вебинар
С заботой о сотрудниках: новые возможности WFM для коммуникации с операторами в синхроне с tone of voice компании
С заботой о сотрудниках: новые возможности WFM для коммуникации с операторами в синхроне с tone of voice компании
О чем вебинар:
Удобная и быстрая коммуникация между операторами, супервизорами и менеджерами контактного центра положительно влияет на ключевые метрики, вовлеченность сотрудников и мотивирует ответственно относиться к работе. Поговорим о том, как увести общение про рабочий график, перерывы, отпуска и больничные из электронной почты в
- WFM как единый унифицированный канал для быстрой коммуникации операторов и менеджеров: что нового?
- WFM в помощь менеджерам и супервизорам: как массово уведомлять операторов о рабочих событиях в tone of voice компании, создавать проактивные запросы о подтверждении графика и сэкономить трудозатраты?
- WFM в помощь операторам: личный кабинет оператора как место быстрой обратной связи с менеджером, возможность повлиять на свой график и озвучить предпочтения, сохранив тем самым
work-life balance
Для кого вебинар:
- для руководителей контактных центров
- для супервизоров и руководителей групп операторов
Дни
Часы
Минуты
Спикер
Парамонова Анна
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFMИмеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.