Управление процессами предоставления госуслуг
Платформа Naumen Smart Expertise включает в себя цифровые инструменты управления процессами предоставления госуслуг.
С их помощью органы власти и государственные учреждения могут обеспечить полную цифровизацию сквозных процессов, снизить операционные трудозатраты, повысить скорость и качество предоставления госуслуг, а также контролировать выполнение нормативных требований на всех этапах процесса.
NSE поддерживает гибридный режим взаимодействие с потребителями госуслуг — через Единый портал государственных услуг и функций (ЕПГУ) и ведомственные электронные площадки для оказания госуслуг.
Собираемые платформой данные об исполнении процессов в дальнейшем могут быть использованы для прогноза рисков снижения качества предоставления госуслуг и критических изменений рабочей нагрузки на исполнителей.
Сквозные цифровые процессы
Предоставление госуслуг на платформе Naumen Smart Expertise происходит в цифровом формате на всех этапах: от подачи заявки до передачи результата заявителю.
Платформа обеспечивает:
- Прием заявок на предоставление услуг через ЕПГУ и электронные сервисы ведомства;
- Подготовительную работу с заявками: их регистрацию и проверку комплектности документов;
- Назначение исполнителей на основе данных о загрузке и компетенциях специалистов;
- Рассмотрение заявок, включая получение сведений, необходимых для оказания услуги, из внутренних источников и через запросы СМЭВ;
- Взаимодействие с заявителями: формирование замечаний к документам и контроль их устранения, оповещение заявителя о ходе исполнения заявки;
- Передачу результатов оказания госуслуг заявителям.
Платформа обеспечивает полное документационное сопровождение (ЭДО) процесса предоставления госуслуг:
Движение заявок внутри организации по преднастроенным маршрутам листов согласования
Работа с содержанием документов в многопользовательских режимах редактирования и рецензирования
Обеспечение исполнителей шаблонами документов
Использование электронной подписи (УКЭП) для придания документам юридической силы
Планирование и мониторинг
Платформа Naumen Smart Expertise предлагает удобные инструменты планирования и мониторинга задач, связанных с процессами предоставлением госуслуг.
Информационные панели (дэшборды) позволяют отслеживать текущее состояние и длительность выполнения задач, уровень загрузки исполнителей, соблюдение нормативов, выполнение KPI и др.
Средства планирования позволяют руководителям планировать выполнение работ в регламентные сроки, а также планировать нагрузку сотрудников, эффективно распределяя задачи по исполнителям.
Аналитика и отчетность
Платформа включает в себя подсистему формирования регламентированной отчетности по проведенным экспертизам и в целом по процессам предоставления госуслуг. Также с помощью аналитических инструментов NSE можно создавать дополнительные виды отчетов для более детального анализа, в том числе с фильтрацией данных в отчете.
Предусмотрена возможность экспорта отчетов в файлы MS Excel, а также генерация печатных форм.
