Решайте ежедневные задачи и оставайтесь продуктивными
с новыми возможностями Naumen SMP 4.13
Новый релиз Naumen Service Management Platform 4.13 объединил мощную функциональность
Целый ряд улучшений позволяет быстрее реагировать на изменения в бизнесе, повышать производительность, еще больше фокусироваться на каждом клиенте и удобстве для пользователя. Как результат — сделать работу с системой проще и понятнее.
Видеозапись вебинара
В программе
-
Направления развития платформы
-
Обзор главных новинок
релиза -
Живая демонстрация
системы -
Ответы
на вопросы
О чем рассказали
Гибкость настройки продуктов на базе платформы (
Ключевое изменение 4.13 — упрощение интерфейса и навигации. Левое навигационное меню позволяет перейти в список объектов напрямую, что сокращает количество вкладок со списками на карточках объектов.
Для продуктов на базе платформы добавлена возможность настройки многоуровневого избранного. Это помогает удобно хранить большое количество внутренних ссылок для быстрой навигации по системе.
Новые интеграции
со сторонними системами
Реализована поддержка протокола EWS для последней версии почтового сервера MS Exchange. Список доступных интеграций расширен новыми методами в Groovy и JS API: работа с календарем, вызов форм и другими. С использованием новых методов выпущены обновления встроенных приложений «Интерактивные доски», «Карты» и «Дашборды».
Омниканальность
В платформу добавлен новый лицензируемый модуль «Омниканальность», который позволяет объединить коммуникацию с клиентами по всем каналам связи в едином интерфейсе сервис деска. Теперь сотрудник поддержки может отвечать на сообщения из мессенджеров и соцсетей: Telegram, WhatsApp, Вконтакте, Facebook.
Оперативная отчетность и дашборды
Модуль «Дашборды» продолжает развиваться. Теперь менеджерам удобнее отслеживать самые востребованные услуги, по которым создано больше всего заявок. Руководители могут переходить с общей статистики отдела на развернутую отчетность по конкретному исполнителю, а специалисты — быстро создавать виджеты одним кликом мыши.
Мобильное приложение
В мобильной версии
Бизнес-процессы
Для повышения удобства работы с жизненными циклами объектов добавлена возможность выбрать, в каких статусах заявка считается законченной. Статус, отмеченный окончательным, останавливает все счетчики и дает архивировать связанные объекты, что упрощает выполнение регламентных процедур.
Регистрация
Регистрация на мероприятие завершена.
Спикеры
Илья Котельников
руководитель группы аналитики платформы Naumen SMP
Наталья Жданова
руководитель группы аналитики интеллектуальных систем
Антон Павлов
руководитель группы развития мобильного приложения
Алексей Денисов
менеджер по развитию продукта Omni ChannelАудитория
Вебинар будет интересен руководителям различных уровней ИТ и других сервисных департаментов, техническим специалистам, а также всем сотрудникам, кто хочет узнать о полезных изменениях и новинках
Вебинар состоялся 31 августа 2021 года
