Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Автоматизация службы технической поддержки

Автоматизация службы поддержки должна начинаться со следующих ключевых вопросов:

  • за что должна отвечать служба ИТ в структуре компании;
  • какие сервисы включены в пул задач и возможностей ИТ-специалистов и как эти сервисы связаны между собой;
  • как регламентировать предоставление услуг для соблюдения параметров уровня и качества услуг;
  • как распределить зоны ответственности и планировать загрузку технического персонала;
  • с помощью каких каналов организовать продуктивное взаимодействие между ИТ и потребителями услуг;
  • по каким параметрам и метрикам можно судить об эффективности работы технических специалистов.
Автоматизация службы технической поддержки


Также автоматизация диспетчерской службы невозможна без использования в своей работе современной ИТ-платформы, которая поможет снять все вышеуказанные вопросы за счет своих функциональных возможностей и широкого инструментария для управления деятельностью сотрудников службы поддержки в автоматизированном виде.

Ведущее российское решение в области ИТ и сервис-менеджмента Naumen Service Desk отвечает всем указанным требованиям и обеспечивает решение всех основных проблем организации деятельности служб, занимающихся поддержкой пользователей.


Благодаря возможностям Naumen Service Desk отдел технической поддержки получит:

  1. единый центр регистрации, хранения и обработки запросов и обращений пользователей с удобным веб-интерфейсом;
  2. различные способы взаимодействия со всеми участниками процесса (личный кабинет, электронная почта, телефон, чат);
  3. автоматизированные инструменты распределения заявок с учетом типа, приоритета и пр. важных параметров;
  4. функциональность эскалаций;
  5. механизмы управления трудозатратами и загрузкой сотрудников;
  6. инструменты аналитики и отчетности и мн. др.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей