+7 (495) 145 90 45 EN
Построение контакт-центра: от выбора платформы и партнера по внедрению до конкретной реализации


Вебинар Naumen и OmniLine
5 октября 2022, 11:00



Вебинар «Построение контакт-центра: от выбора платформы и партнера по внедрению до конкретной реализации»

Построение контакт-центра:
от выбора платформы и партнера по внедрению до конкретной реализации
Разбираем на примерах аптечной сети Ригла и FMCG-ритейлера из ТОП-30

В ходе принятия решения о запуске контакт-центра либо о модернизации платформы, возникают вопросы, ответы на которые лежат в практической плоскости. Пандемия, санкции, уход иностранных компаний с российского рынка — все те вызовы, с которыми сталкивается последнее время клиентский сервис, требуют выработки новых стратегий и более взвешенных подходов к выбору используемых инструментов. На предстоящем вебинаре представители Naumen и Omniline дадут практические рекомендации, которые будут одинаково полезны как при создании контакт-центра, так и в случае замены имеющейся платформы.

Вебинар состоялся утром 5 октября (среда) в 11:00. Продолжительность 60 мин.

Какие вопросы обсудим на вебинаре

На что следует обратить внимание при выборе платформы и интегратора?
Базовая функциональность платформы и возможности ее кастомизации
Выбор модели: SaaS или on-premise? Особенности облачной версии Naumen Contact Center
Проектный опыт Omniline: как внедрить новый КЦ или мигрировать на платформу Naumen
Построение единого контакт центра аптечных сетей Ригла, Живика, Будь здоров и маркетплейса Здравсити
Опыт построения контакт-центра для одного из крупнейших FMCG-ритейлеров

Наши спикеры

Парамонова Анна

Антон Ильин

Руководитель проектов Naumen
Беляев Роман

Александр Руднев

Управляющий партнёр OmniLine

Naumen — лидирующий российский разработчик коммуникационных решений, которые используют более 500 контакт-центров компаний, таких как ОТП Банк, Райффайзенбанк, АкБарс, УБРиР, Новикомбанк, Абсолют Банк, РЕСО Гарантия, Мосэнергосбыт, СТД Петрович, Спортмастер, Сбермаркет, Чип и Дип, Home Shopping Russia, Ростелеком, ГК Самолет, Аэропорт Шереметьево, ЭРА Глонасс, ведущих аутсорсинговых контакт-центров.

Omniline более 19 лет профессионально занимается внедрением и интеграцией решений в сфере IP-телефонии и CRM-систем

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация.

По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организатором:

Денис Чурмантеев
+7 (495) 145-90-45
+7 (985) 367-25-13
dc@naumen.ru