Naumen Service Desk для операторов связи
С ростом спроса на телекоммуникационные услуги растет и число обращений в телекоммуникационные компании, связанных с вопросами пользования услугами, настройки и обслуживания оборудования. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг и доступные цены, многие компании создают центры обслуживания абонентов «с нуля» или проводят модернизацию уже существующих центров.
В этих условиях требуется повысить скорость обработки обращений, вести анализ причин возникновения типовых инцидентов, формализовать процесс передачи информации об инцидентах между разными подразделениями. Система Naumen Service Desk позволяет решать эти задачи, обеспечивая высокий процент решения инцидентов на первой линии поддержки, а также контроль за обработкой более сложных инцидентов, включая возможное взаимодействие с внешними поставщиками связи.
Глобус-Телеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процессов архивного хранения документов и оперативного документооборота; организация единого технического учета данных
Кейс проекта Inventory
Телекоммуникационная группа «Мотив»
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Построение системы автоматизации коммуникационной, процессной и учетной деятельности (OSS/BSS) телекоммуникационной группы (CRM, BPM, Inventory – Система ARENA)
Спецрадиосервис
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация единой системы технического учета
