Naumen CE
Задачи, которые мы решаем, чтобы покупатели возвращались к вам чаще
Лояльность формируется через персонализацию, внимание к контексту и эмоциональную связь, где контакт с брендом — часть повседневной жизни
Увеличение повторных покупок за счет бонусов, скидок или специальные предложений
Увеличение среднего чека без потери лояльности клиентов за счет максимально релевантных предложений
Создание сообщества вокруг бренда для формирования эмоциональной связи
Улучшение клиентского опыта за счет персонализации предложений
Сбор данных о предпочтениях и поведении клиентов
Снижение оттока клиентов, даже если они рассматривают альтернативы
Преимущества программы лояльности и ее влияние на показатели бизнеса
Финансовые показатели (ROI и выручка)
- Увеличение частоты покупок до 60% каждый месяц и среднего чека
- Рост выручки от повторных продаж до 2 раз
- Увеличение пожизненной ценности клиента + 10% к LTV
Взаимодействие с клиентами и маркетинг
- Экономия на маркетинге за счет «сарафанного радио»
- Переход от простых скидок к эмоциональной привязанности и созданию «адвокатов бренда»
Стратегическое преимущество
- Лояльная база обеспечивает стабильный доход даже в условиях кризиса
- Возможность быстро менять правила, внедрять новые акции и партнерские программы без перенастройки ИТ-ландшафта
Возможности программы лояльности
Любое количество уровней с гибкими настройками:
Порог затрат
Сколько денег должен потратить покупатель для достижения уровня
Период расчёта
Промежуток времени, за который нужно достичь порога
Срок жизни уровня
Сколько месяцев действует достигнутый уровень
Размер вознаграждения
Процент кэшбэка или скидка для данного уровня
Максимальное списание
Доля стоимости заказа, которую можно оплатить бонусами
Запускайте платные подписки и получайте регулярный доход с клиентской базы:
Конструктор подписок: любая модель привилегий собирается настройками, без доработки на стороне разработки
Конструктор моделей
- Платные и бесплатные уровни, пробный и промо-период
- Любой набор привилегий: повышенный кешбэк, бесплатная доставка, скидки на категории, закрытые предложения
- Помесячная и годовая оплата, разные тарифы для сегментов
Платежи и продления
- Автосписание и рекуррентные платежи
- Напоминания об оплате, продлении и окончании подписки
- Смена уровня, пауза и возврат отписавшихся
Экономика подписки
- Выручка от подписок и доход с одного подписчика
- Продления и отток по каждому уровню
- Сравнение среднего чека и частоты покупок: подписчики против остальных клиентов
Омниканальные промоакции для любых сегментов:
- 150+ критериев для точечного отбора участников
- 100+ готовых акционных механик
- Запуск за 5 минут из личного кабинета
- Одновременно на сайте, в приложении и в торговых точках
- Встроенная аналитика эффективности по всем каналам
Выбирайте подходящий тип для каждой кампании:
Скидочные
Бонусные
Прочие
Контролируйте взаимодействие акций друг с другом:
Последовательное применение
Правила очерёдности применения акций и скидок
Совместимость акций
Настройка совместимости акций между собой и с ПЛ
Ограничение по товарам
Круг товаров, на которые действуют акции и бонусы
Комбо и лучшая выгода
Автоматический подбор комбинаций с максимальной выгодой
Вовлекайте клиентов через игровые механики:
Баллы и награды
Вознаграждение за действия: просмотры, покупки, опросы, репосты
Прогресс и уровни
Новый уровень за выполнение условий и накопление бонусов
Лидерборды и конкурсы
Соревнования повышают вовлечённость и интерес к акции
Задания и квесты
Серии задач усиливают эффект от вознаграждения
Цифровые сертификаты как инструмент роста:
Привлечение новой аудитории
Покупатели дарят сертификаты друзьям и родственникам
Мотивация к покупке
Выдача сертификатов при выполнении условий акции
Продвижение категорий
Ограничение применения конкретными товарами и группами
Клиенты приводят новых клиентов в ваш бизнес:
Персональные ссылки
Генерация промокодов и реферальных ссылок для каждого клиента
Награды для обоих
Скидки, бонусы, подарки, деньги — за приведённого друга
Детальная статистика
Отслеживание воронки: клики, регистрации, покупки
Автоматические триггеры для возврата и удержания клиента:
Триггер-условие
30 дней до сгорания бонусов
Событие
Отправка SMS: «У вас 1040 бонусов! Успейте потратить до конца месяца»
- Свыше 50 готовых триггеров
- Любые персональные условия, события и сегменты
- Каналы: SMS, push, email, мессенджеры, голосовые роботы
Цифровая карта лояльности всегда под рукой у клиента:
Всегда в смартфоне
Без установки приложения магазина
Актуальные бонусы
Баланс, скидки и промокоды в реальном времени
Быстрая идентификация
На кассе по штрихкоду с экрана Wallet
Новый канал для рассылок
Бесплатный канал, не требующий установку приложения на смартфон
Анализируйте и отслеживайте эффективность программы лояльности:
Отчеты по ключевым метрикам эффективности программ лояльности
Аналитика по клиентам
- Динамика регистраций в программе лояльности
- Динамика регистраций в разрезе каналов привлечения
- Динамика и анализ уровней карты клиентов
Аналитика по продажам
- Статистика о среднем чеке
- Статистика о количестве и сумме продаж
- RFM-анализ по сегментам
Аналитика по программам и механикам
- Динамика в разрезе использования акций
- Динамика в разрезе использования скидок и бонусов
- Отчеты по движению бонусов