Контакт-центр перестаёт быть только службой поддержки и превращается в стратегический канал взаимодействия с клиентами и центр генерации прибыли.

Рост стоимости и объёма контактов, увеличение ценности постоянных клиентов, рост количества точек взаимодействия создают новые возможности для продаж через сервис, но требуют грамотного подхода и персонализации — современные потребители ожидают не просто обслуживания, а персонализированного и вовлечённого взаимодействия.

Как перейти от выданного сегмента к идеальному персональному офферу и при этом не перегрузить операторов?

Создать непрерывный, персонализированный опыт в клиентском сервисе можно с помощью нового продукта Naumen Customer Engagement, который задаёт чёткие ограничения для продающей коммуникации и помогает в быстром принятии решений: что, когда, как, кому предлагать.

Что будет на вебинаре:

Зачем сервису продавать

Разберем, что мешает большинству контакт-центров стать каналом генерации прибыли

Антипаттерны поведения

Объясним, почему классический подход «продавать при каждом контакте» убивает и сервис, и продажи

Роль AI

Обсудим, что в реальности должен делать AI и как на практике AI масштабирует не продажи, а ошибки без централизованного ядра принятия решений

Автоматизация продаж

Расскажем, какие инструменты помогают на каждом этапе продаж в сервисе — от анализа эмоционального профиля клиента до формирования персонального предложения «в один клик»

Демо

Покажем, как рабочее место оператора подстраивается под индустрию и контекст и проведём живую демонстрацию на базе двух платформ:
— Naumen Customer Engagement — аналитический «мозг», который собирает и оценивает единый путь клиента, исключает продажу на негативе и формирует персональный оффер
— Naumen CSM — единое окно оператора, где AI-рекомендации, карточка клиента и чат объединены в одном рабочем месте

Зарегистрироваться

Спикеры:

Илья Парахневич

Руководитель продукта

Naumen CE

Денис Коротеев

Аналитик продукта

Naumen CSM

Кому будет интересно:

Директорам по клиентскому сервису и клиентскому опыту
Руководителям контакт-центров
Директорам по дистанционному обслуживанию
Руководителям CRM/CVM/E-com-стратегии и продаж через сервисные каналы
Руководителям, ответственным за внедрение AI-инструментов в клиентский сервис

Когда?

19 мая 2026

11:00 по мск

Продолжительность вебинара — 1 час

Хотите быть в курсе новых событий?

Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров, публикацией материалов и статей.

Флагманские продукты

Управление услугами, процессами и активами

Управление контакт-центром, клиентским сервисом и опытом

Low-code платформы

Управление закупками

Решения в образовании и науке

Управление персоналом, обучением и знаниями

Управление данными

NAUMEN CE