Удобная и быстрая коммуникация между операторами, супервизорами и менеджерами контактного центра положительно влияет на ключевые метрики, вовлеченность сотрудников и мотивирует ответственно относиться к работе. Поговорим о том, как увести общение про рабочий график, перерывы, отпуска и больничные из электронной почты в WFM-систему и сэкономить сотни часов рабочего времени.