Компания NAUMEN и аутсорсинговый контактный центр ГРАН приглашают на тематический бизнес-завтрак для ритейлеров, который пройдет 31 мая в «Swissotel Красные Холмы». Основное внимание в ходе встречи будет посвящено вопросам персонализации обслуживания при работе с набирающими популярность цифровыми каналами: мессенджерами, мобильными приложениями, сообщениями соцсетей, веб-чатами и пр.

Программа мероприятия составлена из нескольких тематических блоков.

Практические инструменты персонализации при массовом обслуживании клиентов

• Как идентифицировать клиента, если он использует разные каналы связи (телефон, e-mail, FB, VK Messenger, Telegram, Viber и т.д.)?
• Что нужно для того, чтобы клиенту не пришлось повторно формулировать свой вопрос?
• Как понять, сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа оператора?
• Как сделать так, чтобы повторное обращение клиента автоматически направлялось персональному менеджеру?

Роботизированный сервис «со вкусом персонального менеджера»

• Как избавить клиента от неприятных ощущений, возникающих на этапе предобработки обращения?
• Может ли робот полностью заменить классический IVR?
• В какой мере робот способен выполнять работу оператора?
• За счет чего уже сегодня можно расширить сферу применения роботизированных сервисов?

Как выстроить систему KPI при организации обслуживания клиентов в цифровых каналах?

Не секрет, что у каждого канала есть своя специфика и каждый из них предъявляет определенный набор требований к обработке обращений. В рамках мероприятия выступит Елена Войтова, ведущий консультант ApexBergContactCenterConsulting. Она расскажет о ключевых параметрах, которые необходимо учитывать при построении KPI процессов обслуживания в цифровых каналах, с учетом контроля омниканальности сервиса.

Организаторы и участники

NAUMEN и ГРАН активно сотрудничают с российскими ритейлерами, начиная с 2001 года. Среди наших клиентов: Техносила, Спортмастер, Дикси, СТД Петрович, Доктор Столетов, ТВ Торг, Сантехника-Онлайн и др. К участию в мероприятии приглашены представители розничных сетей и интернет-магазинов, отвечающие за организацию дистанционного обслуживания клиентов.

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.

Регистрация закрыта.

Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:
• +7 (495) 783-02-87 вн. 3329
• +7 (985) 367-25-13
• dchurmanteev@naumen.ru

Дата: 31 мая 2017 г.
Время: 10.00 – 13.30 (регистрация гостей открывается в 9.30)
Место: Москва, Космодамианская наб., д. 52, стр. 6, этаж 29, «Swissotel Красные Холмы», зал «Давос»

Будем рады видеть Вас среди гостей!