Новости

Все новости

Проекты Naumen в ДОМ.РФ, Альфа-Капитал и АтомЭнергоСбыт получили премию «Хрустальная Гарнитура» 2022/2023

В число победителей премии «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 вошли проекты компании Naumen для Банка ДОМ.РФ, УК «Альфа-Капитал» и АтомЭнергоСбыта, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen Erudite и других.

Банк ДОМ.РФ получил награду в номинации «Лучшая цифровая модернизация, трансформация контакт-центра». Команда проекта за три месяца запустила голосового помощника на базе Naumen Erudite и начала миграцию контакт-центра на платформу Naumen Contact Center, синхронизировав эти проекты с внутренними задачами по созданию единого рабочего места оператора и онлайн-витрины профиля клиента. ИИ-ассистент принимает 20% входящих звонков и отвечает на вопросы по вкладам, работе мобильного банка и ипотеке. Благодаря боту-помощнику контакт-центр справился с ростом клиентского портфеля на 30% без расширения штата и сократил время обслуживания 68% входящих обращений.

«Итог реализации проекта — увеличение скорости и повышение качества клиентского обслуживания. Также нам удалось привлечь и удержать еще 30% новых клиентов», — рассказал Антон Петухов, заместитель директора по информационным технологиям ДОМ.РФ.

УК «Альфа-Капитал» одержал победу в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт», а также получил «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучший небольшой контактный центр». Клиенты компании «Альфа-Капитал» могут связаться с контакт-центром по телефону, через чат на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры WhatsApp, Telegram и Viber, соцсеть VK, а также по электронной почте. 55% обращений на текущий момент поступают через чат и мессенджеры. Запросы из всех каналов обрабатываются в едином интерфейсе, реализованном на платформе Naumen Contact Center.

Единый контактный центр АтомЭнергоСбыта, где также используется платформа Naumen, получил «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучший небольшой контактный центр». За девять месяцев с момента запуска новой площадки в Смоленске доля пропущенных звонков уменьшилась более чем в два раза, а среднее время ожидания ответа оператора сократилось с 58 до 13 секунд.

Лауреатами «Хрустальной Гарнитуры» в различных номинациях стали и другие организации, использующие решения Naumen. Строительный торговый дом «Петрович» одержал победу, продемонстрировав «Лучший подход к взаимодействию с клиентами». Победителем в номинации «Лучший аутсорсинговый проект, партнерство» стал контакт-центр «Телесейлз Сервис», а NEXT Contact получил в этой номинации «Высокое одобрение жюри».

«В сезоне 2022–2023, который пришелся на непростое для бизнеса время, мы, тем не менее, увидели много интересных ярких кейсов. Особенно приятно, что среди призеров „Хрустальной Гарнитуры“ все больше компаний, которые совершенствуют клиентский сервис с помощью продуктов и технологий Naumen — платформы контакт-центра, системы управления рабочей нагрузкой, платформы для создания диалоговых роботов, речевой аналитики, синтеза и распознавания речи, системы управления знаниями и обучением и других», — отметил Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen.

Справка

«Хрустальная Гарнитура» — международная программа номинирования лучших в индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров. В состав жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты. В сезоне 2022/2023 в конкурсе приняли участие свыше 350 номинантов.

Похожие новости

Интегратор систем безопасности СТК автоматизировал поддержку клиентов на Naumen Service Desk

Один из крупнейших в России интеграторов решений в области безопасности СТК внедрил продукт Naumen Service Desk (Naumen SD) для автоматизации клиентского сервиса. Ежемесячно на платформе обрабатывается свыше 30 тыс. обращений, связанных с сопровождением и обслуживанием внедренных заказчикам систем.

Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen победил в конкурсе FINAWARD’23

Банк ДОМ.РФ получил награду в FINAWARD’23 за организацию эффективного клиентоцентричного обслуживания. Призовое место компании обеспечил проект трансформации клиентского сервиса банка, в основу которого легло построение единого рабочего места оператора, создание онлайн-витрины профиля клиента и речевой аналитики, а также запуск умного голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Эти инициативы реализовывались параллельно и помогли обеспечить высокий уровень сервиса при росте клиентского портфеля на 150% и без расширения штата.

«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM

«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. За счет автоматизации процесса компании удалось в десять раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.

Все новости