Новости

Все новости

«Хрустальная гарнитура® 2014»: NAUMEN поборется за юбилейную награду

Компания NAUMEN, победитель конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2012, вновь принимает участие в ежегодном профессиональном состязании международного уровня. Ведущий российский вендор поборется теперь за юбилейную награду, которая будет вручаться в 2014 году в 10-й раз лучшим из лучших в индустрии контактных центров.

NAUMEN поборется за победу сразу в трех вендорских номинациях конкурса «Хрустальная гарнитура®», представив на суд жюри свою успешную проектную практику, технологию, лучший партнерский опыт внедрения/интеграции и свой флагманский продукт – Naumen Contact Center, с помощью которого в 2013 г. автоматизировали и оптимизировали свою деятельность контакт-центры российских и зарубежных компаний разных отраслей. Помимо этого, четыре проекта на базе решения NAUMEN выдвинуты клиентами компании в номинациях, открытых непосредственно для контактных центров.

Naumen Contact Center, представленный в номинации «Продукт года», – это уникальное решение нового поколения для автоматизации контактных центров, появившееся на рынке осенью 2012 г. Его предшественником является решение Naumen Phone Outsourcing, которое было удостоено престижной награды конкурса в прошлом году как первое российское комплексное решение для аутсорсинговых контактных центров, сочетающее в себе функциональность телефонии и бизнес-системы. Новая платформа (Naumen Contact Center) унаследовала часть компонентов от предыдущего релиза, дополнив их двумя мощными блоками функций – Multi Channel и Quality Management, ставших на международном рынке обязательными элементами системы автоматизации современного контактного центра.

Один из проектов, реализованных на базе Naumen Contact Center в этом году, – проект комплексной автоматизации национального оператора связи Республики Молдова – Moldtelecom. Проект представлен в двух конкурсных материалах (эссе) с разных сторон: с технологической, включая реализацию принципа единого рабочего места оператора (ЕРМО), и с точки зрения управления внедрением с подробным описанием этапов проекта, в том числе, автоматизации 200 рабочих мест и глубокой интеграции платформы решения более чем с 10 информационными системами. Номинации – «Лучшее применение технологий» и «Партнер года по внедрению/интеграции».

Наряду с NAUMEN активное участие в конкурсе принимают и клиенты вендора – корпоративные и аутсорсинговые контакт-центры. В номинации «Лучший небольшой контактный центр до 100 рабочих мест» участвует контактный центр оператора первой российской платежной системы CONTACT («Русславбанк»), работающий на платформе Naumen Contact Center. Этот контакт-центр на 100 рабочих мест создан в прошлом году, и уже сегодня обеспечивает банку порядка 95% розничных продаж. Контактному центру передается все больше функций. Если год назад порядка 80% запросов по линии входящей поддержки решались через аутсорсинг, то сегодня эта доля не превышает 10%. На следующий год запланировано открытие второй площадки, а также дальнейшее развитие дистанционных каналов обслуживания, включая Интернет.

В номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ» участвует Центр телефонного обслуживания Тюменской области. ЦТО работает на базе новой платформы Naumen Contact Center с начала этого года, обеспечивая деятельность 14 направлений предоставления государственных и муниципальных услуг.

В номинацию «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра» заявлен аутсорсинговый контактный центр NEW Contact. Благодаря возможностям технической платформы Naumen Contact Center в течение двух недель с момента старта 70 рабочих мест новой площадки в городе Волжском были загружены на 100%. Это уже 11-я площадка NEW Contact, работающего на базе единого решения Naumen Contact Center. Общая мощность АКЦ NEW Contact, площадки которого расположены в различных городах России и ближнего зарубежья, составляет свыше 600 рабочих мест.

Как сообщают организаторы конкурса, всего по 30 номинациям зарегистрировано 264 участника (+28% к 2013), представляющих более 110 площадок контактных центров и компаний из России и стран ближнего и дальнего зарубежья. Процедура голосования будет проходить в два этапа. 14 февраля 2014 г. жюри опубликует список финалистов (short list). 18 марта 2014 г. в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya состоится торжественная церемония награждения победителей.

Похожие новости

NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

NAUMEN и Правительство Москвы победили в конкурсе «Хрустальная гарнитура» с проектом запуска горячей линии по коронавирусу

Проект запуска горячей линии по коронавирусу Комплекса социального развития Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Работы по развертыванию горячей линии возглавил Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы, а технологическим партнером проекта выступила компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для управления контактными центрами.

Исследование TAdviser и NAUMEN: Практика работы с информацией в российских компаниях

По данным опроса, проведенного аналитическим агентством TAdviser совместно с компанией NAUMEN в 1 квартале 2021 года, около половины российских организаций (крупных промышленных структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) сталкивались в 2020 году с проблемами в получении необходимой информации для решения рабочих задач.

Все новости