Новости

Все новости

«Хрустальная гарнитура® 2014»: NAUMEN поборется за юбилейную награду

Компания NAUMEN, победитель конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2012, вновь принимает участие в ежегодном профессиональном состязании международного уровня. Ведущий российский вендор поборется теперь за юбилейную награду, которая будет вручаться в 2014 году в 10-й раз лучшим из лучших в индустрии контактных центров.

NAUMEN поборется за победу сразу в трех вендорских номинациях конкурса «Хрустальная гарнитура®», представив на суд жюри свою успешную проектную практику, технологию, лучший партнерский опыт внедрения/интеграции и свой флагманский продукт – Naumen Contact Center, с помощью которого в 2013 г. автоматизировали и оптимизировали свою деятельность контакт-центры российских и зарубежных компаний разных отраслей. Помимо этого, четыре проекта на базе решения NAUMEN выдвинуты клиентами компании в номинациях, открытых непосредственно для контактных центров.

Naumen Contact Center, представленный в номинации «Продукт года», – это уникальное решение нового поколения для автоматизации контактных центров, появившееся на рынке осенью 2012 г. Его предшественником является решение Naumen Phone Outsourcing, которое было удостоено престижной награды конкурса в прошлом году как первое российское комплексное решение для аутсорсинговых контактных центров, сочетающее в себе функциональность телефонии и бизнес-системы. Новая платформа (Naumen Contact Center) унаследовала часть компонентов от предыдущего релиза, дополнив их двумя мощными блоками функций – Multi Channel и Quality Management, ставших на международном рынке обязательными элементами системы автоматизации современного контактного центра.

Один из проектов, реализованных на базе Naumen Contact Center в этом году, – проект комплексной автоматизации национального оператора связи Республики Молдова – Moldtelecom. Проект представлен в двух конкурсных материалах (эссе) с разных сторон: с технологической, включая реализацию принципа единого рабочего места оператора (ЕРМО), и с точки зрения управления внедрением с подробным описанием этапов проекта, в том числе, автоматизации 200 рабочих мест и глубокой интеграции платформы решения более чем с 10 информационными системами. Номинации – «Лучшее применение технологий» и «Партнер года по внедрению/интеграции».

Наряду с NAUMEN активное участие в конкурсе принимают и клиенты вендора – корпоративные и аутсорсинговые контакт-центры. В номинации «Лучший небольшой контактный центр до 100 рабочих мест» участвует контактный центр оператора первой российской платежной системы CONTACT («Русславбанк»), работающий на платформе Naumen Contact Center. Этот контакт-центр на 100 рабочих мест создан в прошлом году, и уже сегодня обеспечивает банку порядка 95% розничных продаж. Контактному центру передается все больше функций. Если год назад порядка 80% запросов по линии входящей поддержки решались через аутсорсинг, то сегодня эта доля не превышает 10%. На следующий год запланировано открытие второй площадки, а также дальнейшее развитие дистанционных каналов обслуживания, включая Интернет.

В номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ» участвует Центр телефонного обслуживания Тюменской области. ЦТО работает на базе новой платформы Naumen Contact Center с начала этого года, обеспечивая деятельность 14 направлений предоставления государственных и муниципальных услуг.

В номинацию «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра» заявлен аутсорсинговый контактный центр NEW Contact. Благодаря возможностям технической платформы Naumen Contact Center в течение двух недель с момента старта 70 рабочих мест новой площадки в городе Волжском были загружены на 100%. Это уже 11-я площадка NEW Contact, работающего на базе единого решения Naumen Contact Center. Общая мощность АКЦ NEW Contact, площадки которого расположены в различных городах России и ближнего зарубежья, составляет свыше 600 рабочих мест.

Как сообщают организаторы конкурса, всего по 30 номинациям зарегистрировано 264 участника (+28% к 2013), представляющих более 110 площадок контактных центров и компаний из России и стран ближнего и дальнего зарубежья. Процедура голосования будет проходить в два этапа. 14 февраля 2014 г. жюри опубликует список финалистов (short list). 18 марта 2014 г. в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya состоится торжественная церемония награждения победителей.

Похожие новости

NAUMEN пополнил портфель продуктов системой управления корпоративным обучением

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Решение позволяет крупным и средним компаниям выстраивать корпоративную образовательную экосистему для всех категорий сотрудников

Решения NAUMEN оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнил партнер NAUMEN в Европе — системный интегратор SoftBCom Berlin GmbH.

ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК) завершила внедрение единой системы управления процессами на базе комплексного решения Naumen Service Desk. С помощью нового инструмента обеспечивается централизованная поддержка сотрудников головной компании и российских дочерних и зависимых обществ.

Все новости