Новости

Все новости

«ITSM-проект года 2013»: оператор электронного правительства Республики Казахстан с проектом на технологиях NAUMEN признан лучшим в номинации «Эффективные процессы управления ИТ»

Проект компании «Национальные информационные технологии» (АО «НИТ»), оператора в сфере информационных технологий и электронного правительства Республики Казахстан, признан лучшим в номинации «Эффективные процессы управления ИТ» конкурса «ITSM-проект года 2013». Проект-победитель – один из самых масштабных проектов на территории постсоветского пространства и реализован на базе комплексной информационной системы NAUMEN, крупнейшего российского разработчика ПО для бизнеса и органов государственной власти. Награда была вручена на прошедшей в Москве конференции itSMF России.

В рамках этого проекта национального масштаба построен сервисный подход в управлении поддержкой предоставления государственных услуг в электронном виде.

Проект выполнен на базе программных продуктов компании NAUMEN и включает в себя единый контактный центр на 100 операторских мест, работающий на платформе Naumen Contact Center, автоматизированную систему управления эксплуатацией услуг с использованием подхода ITSM для 500 инженеров – на решении Naumen Service Desk, комплексную систему мониторинга государственных слуг и инфраструктуры – на основе Naumen Network Manager – к которой подключено более 2 000 объектов контроля. С помощью современных инструментов предоставляется около 250 видов госуслуг гражданам Казахстана и обеспечивается бесперебойная работа сложной ИТ-инфраструктуры, включающей десятки интегрированных между собой информационных систем, а также, регистров, государственных баз данных, сотни приложений и сервисов. Благодаря возможностям решений NAUMEN достигнута доступность сопровождаемых информационных систем и сервисов на уровне 99%.

По мнению компетентных членов жюри конкурса, признанных экспертов в области ITSM, проект построения сервисного подхода в управлении поддержкой электронных госуслуг в Казахстане является одним из самых амбициозных и масштабных проектов на территории СНГ.


АО «Национальные информационные технологии» (www.nitec.kz) – национальный оператор в сфере информационных технологий Республики Казахстан.

Похожие новости

«Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center

Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.

Внедрение Naumen Service Desk на 40% ускорило обработку обращений заемщиков и кредиторов в Национальном бюро кредитных историй

«Национальное бюро кредитных историй» (НБКИ) завершило проект автоматизации процессов предоставления услуг клиентам на базе платформы Naumen Service Desk. Реализация проекта позволила увеличить скорость обработки входящих обращений в НБКИ на 40%.

Все новости