Российское решение Naumen Service Desk подтвердило статус PinkVERIFY на соответствие ITIL
Компания NAUMEN в 2020 году подтвердила соответствие программного продукта Naumen Service Desk практикам ITIL по построению сервисных процессов, пройдя ежегодную международную сертификацию PinkVerify.
В ходе сертификации независимые эксперты компании Pink Elephant подтвердили полное функциональном соответствии решения NAUMEN относительно следующих процессов:
- Управление инцидентами;
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями;
- Управление событиями;
- Управление знаниями;
- Управление каталогом услуг;
- Управление уровнем услуг;
- Управление сервисными активами и конфигурациями.
«Для наших заказчиков применение продукта, фактически воплощающего в себе рекомендации ITIL — это возможность реализовать в своих организациях лучший мировой опыт управления ИТ и другими сервисными службами», — сообщил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания компании NAUMEN.
Критерии сертификации Service
Напомним, что в 2008 году Naumen Service Desk стал первым продуктом на территории России и Восточной Европы, получившим сертификат PinkVERIFY на соответствие ITIL
