Новости

Все новости

ITMF-2013: NAUMEN рассказал о применении сервисного подхода в области управления репутацией бренда в Сети

Компания NAUMEN выступила официальным партнером X Российского форума по ИТ Сервис-менеджменту (ITMF-2013), прошедшего 6 июня 2013 года в Москве, и в рамках тематической секции «ITSM за пределами ИТ» представила доклад, посвященный вопросам автоматизации процессов поддержки пользователей и управления репутацией бренда в Сети.

Участники форума ITMF-2013 обсудили тенденции, перспективные задачи и методологии в области управления ИТ и за пределами ITSM. Одним из основных предметов обсуждения на форуме стала практика использования принципов управления ИТ-сервисами в различных областях, в том числе, не связанных с ИТ.

Компания NAUMEN представила доклад в рамках тематической секции «ITSM за пределами ИТ». Начиная свой доклад, руководитель по развитию Naumen Service Desk Кирилл Федулов подчеркнул, что ИТ-департаменту необходимо быть передовым подразделением: выступать для бизнеса «поставщиком» подходов при решении различных, иногда нетиповых, задач и «поставщиком» средств автоматизации. По его мнению, бизнес ожидает от ИТ предоставления комплекса услуг, отвечающих актуальным потребностям компании. В качестве примера было рассмотрено влияние высказываний в Интернете на репутацию бренда (или топ-менеджмента). Слушатели узнали, к чему может привести нежелание реагировать на негативное мнение пользователей о приобретаемых товарах или услугах, а также – почему Интернет, включая соцмедиа, должен стать одним из основных каналов поступления обращений от пользователей и клиентов. «Сегодня уже имеются современные средства автоматизации, способные поддерживать этот канал поступления обращений», – отметил спикер.


     

Решение Naumen Service Desk – один из флагманских продуктов российского вендора, который, в отличие от систем такого класса, является сервисной платформой и максимально отвечает потребностям бизнеса. Наряду с применением решения за пределами ИТ сегодня приоритетным направлением развития продукта становится ориентация на выполнение бизнес-задач, одним из которых является управление лояльностью клиентов в сети Интернет.

В работе форума также участвовали партнеры NAUMEN и заказчики, успешно использующие Naumen Service Desk как в области управления ИТ-услугами, так и процессами, находящимися за границами ИТ. В секции, посвященной вопросам применения сервисного подхода в бизнес-деятельности, Дмитрий Мельников, менеджер по стандартизации процессов ИТ ГК «Дикси», рассказал об опыте использования возможностей Naumen Service Desk в реализации сервисного подхода и решении потребностей бизнеса в обслуживании заявок административно-хозяйственного обеспечения (АХО) магазинов крупного ритейлера. Как отметил докладчик, в ретейле магазины – это основной бизнес, и простой в их работе означает прямые убытки. Внедрив современное решение, компании удалось организовать стабильную работу более 1000 магазинов розничной сети, заявки которых сегодня своевременно обслуживаются с помощью новой системы. При этом свыше 97% заявок регистрируется через имеющийся в системе личный кабинет.

В ходе форума прошли мастер-классы, круглые столы и дискуссии, выставка решений ведущих производителей для автоматизации управления ИТ, в которых NAUMEN тоже принимал активное участие.


IT Management Forum (www.ospcon.ru) – российский отраслевой форум, который проводится с 2004 года. Организаторы форума – издательство «Открытые системы», редакция журнала «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con

Похожие новости

Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе»

Бот-помощник компании «Мосэнергосбыт», созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через «Яндекс.Алису». Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.

ОДК и NAUMEN победили в номинации «Лучшее гибкое управление сервисами» конкурса «ITSM-проект года 2020-2021»

Проект Объединенной двигателестроительной корпорации Ростеха по унификации и стандартизации процессов управления ИТ-услугами на базе программных продуктов NAUMEN одержал победу во всероссийском конкурсе «ITSM-проект года» в номинации — «Лучшее гибкое управление сервисами».

Naumen KMS возглавил рейтинг лучших систем управления знаниями на российском рынке

Решение Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) возглавило рейтинг систем управления знаниями, представленный порталом Call Center Guru и компанией FastKMS в рамках исследования «Обзор ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021 году». Решение получило самые высокие баллы по функциональным и технологическим возможностям.

Все новости