Новости

Все новости

NAUMEN представил новые разработки и проекты на VIII Excellence in Contact Center Summit

Компания NAUMEN выступила золотым партнером и приняла участие в работе ежегодного саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, – VIII Excellence in Contact Center Summit. Мероприятие проходило с 5 по 6 июня 2018 года в Москве.

Excellence in Contact Center Summit, организованный сообществом Call Center Guru, является одним из ключевых практических мероприятий для руководителей контактных центров и операционных менеджеров, ответственных за обслуживание клиентов. Участниками 8-го саммита стали более 150 представителей компаний разных отраслей.

В первый день работы саммита, 5 июня, специалисты компании NAUMEN в демонстрационной зоне представили популярные продукты и инновационные разработки для контактных центров, а также результаты их практического применения в компаниях разных сфер деятельности. Дмитрий Графский, менеджер по работе с клиентами, NAUMEN, в ходе доклада привел примеры эффектов, достигнутых благодаря внедрению решения для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM, показав наглядно алгоритм расчета ROI для WFM-проектов. Николай Паршуков, технический специалист, NAUMEN, провел живую демонстрацию возможностей последней версии продукта Naumen Omni-Channel, в частности, работу чат-бота, обслуживание оператором сообщений веб-чата и Telegram-канала. Посетителям демозоны представилась возможность посмотреть на процесс омниканального обслуживания как со стороны клиента, так и со стороны оператора контактного центра.

Naumen Contact Center на VIII Excellence in Contact Center Summit

В рамках двухдневного саммита работал стенд компании NAUMEN. Посетители стенда познакомились с линейкой продуктов вендора и получили ответы на интересующие вопросы.

  Трансляция демозоны

Похожие новости

Интегрированная модель контактного центра от NAUMEN подняла конверсию исходящих звонков группы «Самолет» до 70%

Группа «Самолет», один из крупнейших федеральных девелоперов, и компания-разработчик NAUMEN завершили проект модернизации контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center. В результате автоматизации работы колл-центра конверсия исходящих звонков возросла до 70%, а доля потерянных входящих вызовов сведена к нулю.

QIWI ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр экосистемы платежных и финансовых сервисов QIWI. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.

Все новости