Новости

Все новости

NAUMEN представил новые разработки и проекты на VIII Excellence in Contact Center Summit

Компания NAUMEN выступила золотым партнером и приняла участие в работе ежегодного саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, – VIII Excellence in Contact Center Summit. Мероприятие проходило с 5 по 6 июня 2018 года в Москве.

Excellence in Contact Center Summit, организованный сообществом Call Center Guru, является одним из ключевых практических мероприятий для руководителей контактных центров и операционных менеджеров, ответственных за обслуживание клиентов. Участниками 8-го саммита стали более 150 представителей компаний разных отраслей.

В первый день работы саммита, 5 июня, специалисты компании NAUMEN в демонстрационной зоне представили популярные продукты и инновационные разработки для контактных центров, а также результаты их практического применения в компаниях разных сфер деятельности. Дмитрий Графский, менеджер по работе с клиентами, NAUMEN, в ходе доклада привел примеры эффектов, достигнутых благодаря внедрению решения для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM, показав наглядно алгоритм расчета ROI для WFM-проектов. Николай Паршуков, технический специалист, NAUMEN, провел живую демонстрацию возможностей последней версии продукта Naumen Omni-Channel, в частности, работу чат-бота, обслуживание оператором сообщений веб-чата и Telegram-канала. Посетителям демозоны представилась возможность посмотреть на процесс омниканального обслуживания как со стороны клиента, так и со стороны оператора контактного центра.

Naumen Contact Center на VIII Excellence in Contact Center Summit

В рамках двухдневного саммита работал стенд компании NAUMEN. Посетители стенда познакомились с линейкой продуктов вендора и получили ответы на интересующие вопросы.

  Трансляция демозоны

Похожие новости

«Код Безопасности» перевёл вендорскую поддержку на платформу Naumen Service Desk

Компания NAUMEN, разработчик ПО и облачных сервисов для управления бизнесом, завершила проект миграции службы вендорской поддержки компании-разработчика средств защиты информации «Код Безопасности» на платформу Naumen Service Desk.

Робот NAUMEN упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.  

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» масштабировал Naumen Service Desk на процессы обслуживания дилеров и клиентов

В московском филиале «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершен второй этап внедрения системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk, который стал продолжением реализации сервисного подхода в компании. Проект включал в себя масштабирование новой автоматизированной системы за пределы ИТ.

Все новости