Новости

Все новости

NAUMEN представил новые разработки и проекты на VIII Excellence in Contact Center Summit

Компания NAUMEN выступила золотым партнером и приняла участие в работе ежегодного саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, – VIII Excellence in Contact Center Summit. Мероприятие проходило с 5 по 6 июня 2018 года в Москве.

Excellence in Contact Center Summit, организованный сообществом Call Center Guru, является одним из ключевых практических мероприятий для руководителей контактных центров и операционных менеджеров, ответственных за обслуживание клиентов. Участниками 8-го саммита стали более 150 представителей компаний разных отраслей.

В первый день работы саммита, 5 июня, специалисты компании NAUMEN в демонстрационной зоне представили популярные продукты и инновационные разработки для контактных центров, а также результаты их практического применения в компаниях разных сфер деятельности. Дмитрий Графский, менеджер по работе с клиентами, NAUMEN, в ходе доклада привел примеры эффектов, достигнутых благодаря внедрению решения для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM, показав наглядно алгоритм расчета ROI для WFM-проектов. Николай Паршуков, технический специалист, NAUMEN, провел живую демонстрацию возможностей последней версии продукта Naumen Omni-Channel, в частности, работу чат-бота, обслуживание оператором сообщений веб-чата и Telegram-канала. Посетителям демозоны представилась возможность посмотреть на процесс омниканального обслуживания как со стороны клиента, так и со стороны оператора контактного центра.

Naumen Contact Center на VIII Excellence in Contact Center Summit

В рамках двухдневного саммита работал стенд компании NAUMEN. Посетители стенда познакомились с линейкой продуктов вендора и получили ответы на интересующие вопросы.

  Трансляция демозоны

Похожие новости

NAUMEN пополнил портфель продуктов системой управления корпоративным обучением

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Решение позволяет крупным и средним компаниям выстраивать корпоративную образовательную экосистему для всех категорий сотрудников

Решения NAUMEN оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнил партнер NAUMEN в Европе — системный интегратор SoftBCom Berlin GmbH.

ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК) завершила внедрение единой системы управления процессами на базе комплексного решения Naumen Service Desk. С помощью нового инструмента обеспечивается централизованная поддержка сотрудников головной компании и российских дочерних и зависимых обществ.

Все новости