Новости

Все новости

Представители банковского сектора на бизнес-завтраке познакомились с практиками построения сервисного подхода на технологиях NAUMEN

22 мая 2014 года компания NAUMEN провела бизнес-завтрак для ИТ-директоров ведущих российских банков. Участники мероприятия обсудили вопросы обеспечения качества услуг и решения задач бизнеса с помощью сервисного подхода и продуктов класса Service Desk. Деловой завтрак состоялся в московском ресторане «Турандот».

В мероприятии приняли участие представители ряда ведущих российских банков, включая «Связной Банк», «Банк Русский Стандарт», «Московский кредитный банк, «Нордеа Банк». Эксперты NAUMEN и банков-партнеров вендора познакомили приглашенных гостей с проектными практиками и современными инструментами для управления информационными технологиями и бизнес-процессами кредитно-финансовых учреждений.

Бизнес-завтрак начался с представления опыта автоматизации деятельности ИТ-департамента в крупнейшем коммерческом банке – «Росгосстрах Банк». Дмитрий Розин, руководитель Управления сопровождения и развития ИТ-сервисов ДИТ, «Росгосстрах Банк», рассказал о целях проекта и достигнутых результатах построения процессов ИТ на базе Naumen Service Desk. Как отметил спикер, важным аспектом в эволюции проекта использования комплексного средства автоматизации являются функциональная гибкость платформы и интеграционные возможности, позволяющие самостоятельно реализовать интеграцию со сторонним ПО для решения, в том числе, бизнес-задач, связанных с новыми банковскими услугами. Повышенное внимание гости проявили к кейсу автоматизации процесса предоставления доступа к ИТ-услугам: за счет интеграции между Naumen Service Desk и MS Active Directory доступ обеспечивается за считанные секунды в автоматическом режиме.

Яркой частью делового завтрака стал комплексный доклад о внедрении и автоматизации сервисного подхода в Татфондбанке, который был представлен директором департамента информационных технологий ОАО «АИКБ «Татфондбанк» Константином Хайсановым и его коллегой Рамилем Хайруллиным. Они рассказали о роли ИТ-департамента в современном развивающемся банке и важности внедрения сервисного подхода для достижения целей банковского бизнеса, подробно проиллюстрировав реализованные в ходе первого этапа проекта задачи и полученные результаты. В настоящий момент проект находится в стадии развития. По словам спикеров, успешный опыт автоматизации ИТ-процессов с использованием возможностей Naumen Service Desk был отмечен бизнесом, и в рамках очередного этапа будут выполнены задачи по автоматизации управления процессами за пределами ИТ.

В ходе завтрака были заслушаны доклады специалистов NAUMEN. О возможностях новой версии Naumen Service Desk, вышедшей в этом месяце, рассказал Алексей Зяблицев, руководитель по работе с ключевыми клиентами. Гости узнали об универсальном инструменте в составе версии 4.3, который позволяет планировать управленческие задачи, в том числе, вести план-график проектной деятельности сотрудников департамента ИТ. Максим Демьянов, бизнес-аналитик, познакомил участников мероприятия с системой мониторинга Naumen Network Manager, и на примере интернет-банка продемонстрировал ее возможности, позволяющие обеспечить непрерывность бизнес-процессов и услуг.

Программу бизнес-завтрака завершил доклад Кирилла Федулова, руководителя по развитию решений, NAUMEN, посвященный вопросам управления работой с жалобами клиентов и претензионной работой в Service Desk. Продолжая разговор о том, что ИТ- департамент должен стать инициатором нововведений в компании и способствовать решению задач бизнеса, он представил комплексный инструмент для автоматизации процесса обработки жалоб и претензий. Как отметил спикер, на рынке до сих пор не было целостного решения для автоматизации всех каналов взаимодействия с клиентами. Сегодня NAUMEN предлагает такое решение на базе платформы Naumen Service Desk. Использование этого инструмента позволит повысить конкурентоспособность компании и достичь целей бизнеса.

Похожие новости

Робот NAUMEN поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль

Компания NAUMEN завершила первый этап запуска голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат. За месяц робот обслужил уже больше 1000 человек, что составило 10% от всех обращений на тему эвакуации автомобиля, поступивших в контакт-центр.

Российский продукт Naumen Service Desk подтвердил сертификацию PinkVERIFY

Компания NAUMEN в мае 2019 года успешно прошла ежегодную процедуру подтверждения сертификации продукта Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и управления сервисными процессами на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.

Контакт-центр «ЭнергосбыТ Плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

Компания NAUMEN и объединенная энергосбытовая компания «ЭнергосбыТ Плюс» завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, получил возможность автоматически обрабатывать более 600 тысяч вызовов ежемесячно, а также предоставлять удобные сервисы самообслуживания для потребителей.

Все новости