Новости

Все новости

Выбор ИТ-директоров России: проект в «Банковском процессинговом центре» на технологиях NAUMEN признан лучшим ITSM-проектом 2016

Лого конкурса GlobalCIO.jpgПроект внедрения автоматизированной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием на базе российской платформы Naumen Service Desk в компании «Банковский процессинговый центр» (Республика Беларусь) стал победителем конкурса «Проект года. Выбор ИТ-директоров России», завоевав признание экспертов ИТ-сообщества и награду как лучший ITSM-проект.

Проект автоматизации процессов в «Банковском процессинговом центре» – самый крупный ITSM-проект в Белоруссии, и реализован он на базе высокотехнологичной платформы российского разработчика NAUMEN. Проект построен по методологии ITIL/ITSM, и что особенно важно: данная методология успешно реализована именно в ключевых бизнес-процессах предприятия и оказывает прямое влияние на финансовые показатели бизнеса и доступность бизнес-процессов.

В рамках проекта автоматизировано 400 рабочих мест. Создана служба Service Desk, построены процессы управления каталогом услуг, инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, согласованиями и доступом, знаниями, конфигурациями и сервисными активами. Решение NAUMEN наряду с автоматизацией ITSM-процессов обеспечило возможность масштабирования сервисного подхода на повседневную деятельность бизнес-подразделений компании, повысив эффективность и продуктивность работы в целом.

Александр Тихоничев, заместитель гендиректора по ИТ, директор департамента информационных технологий ОАО «Банковский процессинговый центр»:

«Благодаря гибкости платформы Naumen Service Desk мы успешно стандартизировали не только работу ИТ, но и распространили эти принципы на бизнес. Главный эффект, достигнутый нами от стандартизации, – прозрачность и экономическая эффективность».

Помимо заявок по услугам, связанным с ИТ, на базе новой платформы также обеспечивается обслуживание заявок по внутренним сервисам бизнес-подразделений – службы административно-хозяйственного обеспечения (АХО), HR-департамента, автотранспортного парка, и т.д. Поступающие запросы бывают очень сложные и могут содержать в себе несколько задач, которые выполняются как последовательно, так и параллельно, разными подразделениями.

В части автоматизации бизнес-услуг на базе Naumen Service Desk организована повседневная работа бизнес-подразделений по приему и учету заявок на регистрацию терминального оборудования. Заявка создаётся при любом изменении конфигурации, появления у клиента дополнительного терминала или нового филиала и т.д., и после обработки вносится в соответствующую систему. Тесная интеграция c учетными системами банков-клиентов, реализованная за счет универсальных интеграционных средств решения NAUMEN, позволяет выполнять групповые операции в автоматическом режиме, осуществлять банками-клиентами контроль статуса оформленной заявки на всех этапах её жизненного цикла в режиме реального времени.

Полностью автоматизирована дежурная служба. Данная служба регистрирует инциденты, связанные с непрерывностью бизнес-услуг, предоставляемых в режиме онлайн. В системе обеспечивается градация инцидентов по степеням сбоя, эскалация и автоматический учет времени простоя предоставляемых сервисов. Использование типовых шаблонов и справочников существенно сокращает время на регистрацию возникающих событий и инцидентов. Реализована возможность формирования в системе различных отчетов – в разрезе услуг, в разрезе интерфейсов и компонент, что позволяет проводить качественный анализ и принимать меры по улучшению сервисов.

Подведение итогов конкурса и награждение победителей состоялось 26 января 2017 года в Москве.


ОАО «Банковский процессинговый центр» (https://npc.by) - крупнейший оператор на рынке процессинговых услуг и обслуживания платежных терминалов в Белоруссии. Компания оказывает комплекс услуг по процессингу операций с банковскими платежными карточками, в том числе авторизацию карточных операций, ведение идентификационных баз данных карточек, банкоматов и терминалов, персонализацию карточек, процессинг и клиринг операций с карточками платежных систем, действующих на территории Республики Беларусь, подключение и обслуживание банкоматов и терминалов в точках продаж. Все предлагаемые услуги сертифицированы на полное соответствие требованиям и правилам платежных систем.

 

Похожие новости

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

NAUMEN в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист премии IT Stars имени Георгия Генса, победители которой будут объявлены 21 октября 2020 года. Проект по внедрению голосового робота в Общегородском контакт-центре, созданный по заказу ДИТ Москвы, номинирован на награду «Инновационный проект в госсекторе», продукт для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk представлен в номинации «Импортозамещение».

Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

Все новости