Новости

Все новости

Выбор ИТ-директоров России: проект в «Банковском процессинговом центре» на технологиях NAUMEN признан лучшим ITSM-проектом 2016

Лого конкурса GlobalCIO.jpgПроект внедрения автоматизированной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием на базе российской платформы Naumen Service Desk в компании «Банковский процессинговый центр» (Республика Беларусь) стал победителем конкурса «Проект года. Выбор ИТ-директоров России», завоевав признание экспертов ИТ-сообщества и награду как лучший ITSM-проект.

Проект автоматизации процессов в «Банковском процессинговом центре» – самый крупный ITSM-проект в Белоруссии, и реализован он на базе высокотехнологичной платформы российского разработчика NAUMEN. Проект построен по методологии ITIL/ITSM, и что особенно важно: данная методология успешно реализована именно в ключевых бизнес-процессах предприятия и оказывает прямое влияние на финансовые показатели бизнеса и доступность бизнес-процессов.

В рамках проекта автоматизировано 400 рабочих мест. Создана служба Service Desk, построены процессы управления каталогом услуг, инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, согласованиями и доступом, знаниями, конфигурациями и сервисными активами. Решение NAUMEN наряду с автоматизацией ITSM-процессов обеспечило возможность масштабирования сервисного подхода на повседневную деятельность бизнес-подразделений компании, повысив эффективность и продуктивность работы в целом.

Александр Тихоничев, заместитель гендиректора по ИТ, директор департамента информационных технологий ОАО «Банковский процессинговый центр»:

«Благодаря гибкости платформы Naumen Service Desk мы успешно стандартизировали не только работу ИТ, но и распространили эти принципы на бизнес. Главный эффект, достигнутый нами от стандартизации, – прозрачность и экономическая эффективность».

Помимо заявок по услугам, связанным с ИТ, на базе новой платформы также обеспечивается обслуживание заявок по внутренним сервисам бизнес-подразделений – службы административно-хозяйственного обеспечения (АХО), HR-департамента, автотранспортного парка, и т.д. Поступающие запросы бывают очень сложные и могут содержать в себе несколько задач, которые выполняются как последовательно, так и параллельно, разными подразделениями.

В части автоматизации бизнес-услуг на базе Naumen Service Desk организована повседневная работа бизнес-подразделений по приему и учету заявок на регистрацию терминального оборудования. Заявка создаётся при любом изменении конфигурации, появления у клиента дополнительного терминала или нового филиала и т.д., и после обработки вносится в соответствующую систему. Тесная интеграция c учетными системами банков-клиентов, реализованная за счет универсальных интеграционных средств решения NAUMEN, позволяет выполнять групповые операции в автоматическом режиме, осуществлять банками-клиентами контроль статуса оформленной заявки на всех этапах её жизненного цикла в режиме реального времени.

Полностью автоматизирована дежурная служба. Данная служба регистрирует инциденты, связанные с непрерывностью бизнес-услуг, предоставляемых в режиме онлайн. В системе обеспечивается градация инцидентов по степеням сбоя, эскалация и автоматический учет времени простоя предоставляемых сервисов. Использование типовых шаблонов и справочников существенно сокращает время на регистрацию возникающих событий и инцидентов. Реализована возможность формирования в системе различных отчетов – в разрезе услуг, в разрезе интерфейсов и компонент, что позволяет проводить качественный анализ и принимать меры по улучшению сервисов.

Подведение итогов конкурса и награждение победителей состоялось 26 января 2017 года в Москве.


ОАО «Банковский процессинговый центр» (https://npc.by) - крупнейший оператор на рынке процессинговых услуг и обслуживания платежных терминалов в Белоруссии. Компания оказывает комплекс услуг по процессингу операций с банковскими платежными карточками, в том числе авторизацию карточных операций, ведение идентификационных баз данных карточек, банкоматов и терминалов, персонализацию карточек, процессинг и клиринг операций с карточками платежных систем, действующих на территории Республики Беларусь, подключение и обслуживание банкоматов и терминалов в точках продаж. Все предлагаемые услуги сертифицированы на полное соответствие требованиям и правилам платежных систем.

 

Похожие новости

NAUMEN представит свой опыт корпоративных инноваций и внутренней трансформации на конференции Innovate or Die 2018

Компания NAUMEN приглашает посетить ежегодную практическую конференцию «Innovate or Die 2018», которая пройдет 13-14 ноября в Москве. В программе мероприятия будет представлен опыт NAUMEN как инновационного российского производителя программного обеспечения, активно продвигающего свои продукты на международных рынках.

ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус делает ставку на российское ПО NAUMEN

Московский филиал ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус  запустил систему управления процессами ИТ – Naumen Service Desk. Реализация решения российского разработчика NAUMEN значительно повысила оперативность и качество обработки запросов пользователей в российском подразделении автоконцерна. В дальнейшем планируется использовать систему для управления бизнес-услугами с целью повышения качества обслуживания дилеров и клиентов

ИТ в промышленности: NAUMEN рассказал о переходе ИТ и бизнеса к цифровому сотрудничеству

Компания NAUMEN приняла участие в третьей встрече дискуссионного клуба «Информационные технологии в промышленности: диалог на высшем уровне». В рамках мероприятия Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN, рассказал роли сотрудничества ИТ- и бизнес-подразделений в трансформации бизнеса. Встреча состоялась 27 сентября 2018 года в Москве.

Все новости