Новости

Все новости

Проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория»

Завершен проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория» на серии очных курсов в Москве. Слушатели прошли курс по языку программирования Python и курс по написанию IVR-скриптов для Голосовой информационно-справочной службы (IVR), входящей в состав call-центра Naumen Phone.

Голосовая информационно-справочная служба может использоваться в качестве:

  • средства организации очереди вызовов;
  • автоинформатора или распределяющего голосового меню, когда при звонке на номер IVR-службы можно в тоновом режиме ввести код донабора для прямого соединения с конкретным сотрудником или группой операторов;
  • голосовой почты для сотрудников call-центра. При звонке на номер IVR-службы сотрудник может в специальном голосовом меню ввести личный код и пароль для доступа к персональной голосовой почте. Голосовые сообщения для сотрудников можно оставлять как при внешних, так и при внутренних вызовах.

Логика работы голосовых меню задается в виде сценариев (скриптов), работающих по аналогии с технологией CGI. Для создания сценария может использоваться любой язык программирования. В типовую поставку входит набор базовых модулей на языке Python.

ГК «Виктория» образована в 1993 году и управляет сетями супермаркетов «Виктория», дискаунтеров «Дешево», соседских магазинов «Квартал», а также магазином Cash&Carry.

Похожие новости

NAUMEN дополнил платформу для автоматизации сервисных и бизнес-процессов Naumen SMP визуальной аналитикой

Компания NAUMEN сообщает о выпуске модуля построения информационных панелей для платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), которая предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализации данных и построения наглядной отчетности в режиме реального времени, что помогает принимать обоснованные решения, сокращать издержки и находить новые перспективы для развития бизнеса компании.

В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»

Два проекта NAUMEN претендуют на победу в финале крупнейшего международного конкурса индустрии контактных центров European Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), который проходит в Лондоне. Горячая линия г. Москвы по вопросам коронавирусной инфекции на платформе Naumen Contact Center и проект внедрения WFM-системы для управления рабочими ресурсами контакт-центра «Додо Пиццы» представлены в трех конкурсных номинациях.

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

Все новости