Новости

Все новости

Проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория»

Завершен проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория» на серии очных курсов в Москве. Слушатели прошли курс по языку программирования Python и курс по написанию IVR-скриптов для Голосовой информационно-справочной службы (IVR), входящей в состав call-центра Naumen Phone.

Голосовая информационно-справочная служба может использоваться в качестве:

  • средства организации очереди вызовов;
  • автоинформатора или распределяющего голосового меню, когда при звонке на номер IVR-службы можно в тоновом режиме ввести код донабора для прямого соединения с конкретным сотрудником или группой операторов;
  • голосовой почты для сотрудников call-центра. При звонке на номер IVR-службы сотрудник может в специальном голосовом меню ввести личный код и пароль для доступа к персональной голосовой почте. Голосовые сообщения для сотрудников можно оставлять как при внешних, так и при внутренних вызовах.

Логика работы голосовых меню задается в виде сценариев (скриптов), работающих по аналогии с технологией CGI. Для создания сценария может использоваться любой язык программирования. В типовую поставку входит набор базовых модулей на языке Python.

ГК «Виктория» образована в 1993 году и управляет сетями супермаркетов «Виктория», дискаунтеров «Дешево», соседских магазинов «Квартал», а также магазином Cash&Carry.

Похожие новости

NAUMEN: ИТ-директора голосуют за лучшие ИТ-проекты 2017

Компания NAUMEN традиционно принимает участие в ежегодном профессиональном конкурсе «Проект года. Выбор ИТ-директоров России», проводимом ИТ-сообществом Global CIO. В этом году за победу в конкурсе поборются 2 крупных проекта национального масштаба, реализованные на базе программных продуктов NAUMEN.

ЦОВ-112 на технологиях NAUMEN обработал около полумиллиона экстренных вызовов «ЭРА-ГЛОНАСС»

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112. Новый центр работает без простоев благодаря высокотехнологичным разработкам российского вендора, обеспечивающим отказоустойчивость автоматизированной системы на уровне 99.99% в режиме 24х7х365.

Обновленный ITSM 365: функций больше — работать проще

Компания NAUMEN выпустила новую версию отечественного онлайн-сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации бизнес-процессов в облаке. Новый релиз содержит более 100 улучшений и изменений. Значительно усовершенствован пользовательский интерфейс, а также добавлены удобные инструменты для оптимизации процессов поддержки и взаимодействия с клиентами.

Все новости