Новости

Все новости

Проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория»

Завершен проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория» на серии очных курсов в Москве. Слушатели прошли курс по языку программирования Python и курс по написанию IVR-скриптов для Голосовой информационно-справочной службы (IVR), входящей в состав call-центра Naumen Phone.

Голосовая информационно-справочная служба может использоваться в качестве:

  • средства организации очереди вызовов;
  • автоинформатора или распределяющего голосового меню, когда при звонке на номер IVR-службы можно в тоновом режиме ввести код донабора для прямого соединения с конкретным сотрудником или группой операторов;
  • голосовой почты для сотрудников call-центра. При звонке на номер IVR-службы сотрудник может в специальном голосовом меню ввести личный код и пароль для доступа к персональной голосовой почте. Голосовые сообщения для сотрудников можно оставлять как при внешних, так и при внутренних вызовах.

Логика работы голосовых меню задается в виде сценариев (скриптов), работающих по аналогии с технологией CGI. Для создания сценария может использоваться любой язык программирования. В типовую поставку входит набор базовых модулей на языке Python.

ГК «Виктория» образована в 1993 году и управляет сетями супермаркетов «Виктория», дискаунтеров «Дешево», соседских магазинов «Квартал», а также магазином Cash&Carry.

Похожие новости

Новое решение Naumen SAM повышает прозрачность в управлении программными активами компании

Компания Naumen представила новое решение для управления программными активами организации Naumen SAM. Продукт обеспечивает полную прозрачность в работе с приобретенным коммерческим ПО и минимизирует юридические, финансовые и операционные риски от его неправомерного или нецелесообразного использования.

Naumen, «Уралхим», «Сибур» и другие компании обсудят передовые технологии на форуме «Технобудущее российского бизнеса»

5 октября на форуме «Технобудущее российского бизнеса» свыше 250 руководителей крупнейших российских компаний обсудят передовой опыт внедрения технологий и новых подходов в бизнесе. На повестке мероприятия — цифровые платформы предприятий, открытые системы, конкурентные среды и другое.

ИТ-департамент Щербинского лифтостроительного завода обрабатывает в 1,5 раза больше внутренних обращений благодаря сервису ITSM 365

На Щербинском лифтостроительном заводе (входит в группу компаний ДОМ.РФ), одном из ведущих машиностроительных предприятий России, внедрили облачный сервис ITSM 365, чтобы оцифровать используемые ранее бумажные носители для обращения в сервисные службы компании.

Все новости