Новости

Все новости

Проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория»

Завершен проект обучения сотрудников Группы Компаний «Виктория» на серии очных курсов в Москве. Слушатели прошли курс по языку программирования Python и курс по написанию IVR-скриптов для Голосовой информационно-справочной службы (IVR), входящей в состав call-центра Naumen Phone.

Голосовая информационно-справочная служба может использоваться в качестве:

  • средства организации очереди вызовов;
  • автоинформатора или распределяющего голосового меню, когда при звонке на номер IVR-службы можно в тоновом режиме ввести код донабора для прямого соединения с конкретным сотрудником или группой операторов;
  • голосовой почты для сотрудников call-центра. При звонке на номер IVR-службы сотрудник может в специальном голосовом меню ввести личный код и пароль для доступа к персональной голосовой почте. Голосовые сообщения для сотрудников можно оставлять как при внешних, так и при внутренних вызовах.

Логика работы голосовых меню задается в виде сценариев (скриптов), работающих по аналогии с технологией CGI. Для создания сценария может использоваться любой язык программирования. В типовую поставку входит набор базовых модулей на языке Python.

ГК «Виктория» образована в 1993 году и управляет сетями супермаркетов «Виктория», дискаунтеров «Дешево», соседских магазинов «Квартал», а также магазином Cash&Carry.

Похожие новости

Роботы NAUMEN были широко представлены на Call Center World Forum 2019

Компания NAUMEN представила свои технологии и достижения на XVIII Call Center World Forum (CCWF 2019). Учитывая главный технологический тренд в индустрии, основной фокус мероприятий был направлен на цифровые каналы коммуникации с клиентами и роботизированные системы самообслуживания с использованием искусственного интеллекта.

NAUMEN экспортирует свои решения на немецкий рынок контакт-центров

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Naumen Contact Center выполнил партнер NAUMEN в Германии — компания SoftBCom Berlin GmbH.

Корпоративные инновации в промышленности обсудили на бизнес-завтраке

28 февраля ФРИИ собрал представителей промышленных компаний для того, чтобы обсудить тренды корпоративных инноваций в промышленности. Про реализованные проекты рассказали РЖД, «Газпром нефть», ТВЭЛ, «Кировский завод».

Все новости