Новости

Все новости

15 октября состоялся «День клиента Naumen Service Desk»

15 октября состоялось ежегодное мероприятие «День клиента Naumen Service Desk». На встречу были приглашены клиенты, использующие популярное российское решение для управления ITSM-процессами и сервисным обслуживанием, и представители компаний, планирующих внедрение этого инструмента.

В этом году «День клиента Naumen Service Desk» был посвящен теме «Российское – значит качественное». На мероприятии были подведены итоги за прошедший год и намечены планы на ближайшую перспективу.

 
       

Гости провели время в теплой, по-домашнему уютной обстановке, соответствующей духу российских традиций. Праздничное застолье располагало к непринужденной беседе. Участники встречи активно дискутировали, обсуждая актуальные темы и злободневные вопросы, связанные с ответственностью за решение задач бизнес-уровня средствами инструмента класса Service Desk, делились опытом и мнениями.

«День клиента Naumen Service Desk» проводится нами ежегодно и важен для обеих сторон для получения обратной связи. Встреча позволяет узнать мнения и ожидания клиентов от средства автоматизации и скорректировать план работы на будущий год, – отметил Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, NAUMEN. – Сегодня, в связи с актуальностью  темы импортозамещения, клиенты предпочитают российские решения западным, соответственно, интерес со стороны отечественных компаний к проверенному решению Naumen Service Desk возрос вдвойне».

 

Похожие новости

Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактном центре Райффайзенбанка, одного из крупнейших коммерческих банков в России. WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку более чем 500 операторов контактного центра, используя исторические данные, формирует гибкое расписание, учитывает предпочтения и позволяет мониторить активность сотрудников, агрегируя статусы из разных систем.

ITSM 365 интегрирована с платформой мониторинга и интернета вещей Wialon

Облачная платформа технической поддержки ITSM 365 интегрирована с Wialon — системой GPS/ГЛОНАСС-мониторинга и интернета вещей (IoT) для отслеживания мобильных и стационарных объектов. Это позволило оптимизировать процессы, связанные с обработкой и выполнением заявок, которые поступают от клиентов Wialon.

NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

Все новости