Новости

Все новости

Форум по IT Service Management вызвал интерес российских ИТ-специалистов

10 октября в Москве состоялся форум «Управление службой поддержки пользователей на основе IT Service Management», организованный российской компанией NAUMEN. Участникам форума была предоставлена уникальная возможность познакомиться с концепцией ITSM и опытом ее практического использования на российских предприятиях.

Выбранный формат мероприятия и высокий уровень экспертизы докладчиков был по достоинству оценен ИТ-специалистами из компаний различных отраслей. Общее число участников форума превысило 110 человек.

Вниманию участников форума были предложены доклады экспертов:

Лариса Будкова, ведущий консультант консалтинговой компании IT Expert, выступила с докладом «Ценность библиотеки передового опыта ITIL для российских компаний». Г-жа Будкова напомнила участникам форума о значении библиотеки ITIL и поделилась ценным опытом практического использования методик IT Service Management в российских реалиях. Во время доклада были рассмотрены ключевые процессы ITIL и их роль в повышении качества сервиса, оказываемого ИТ-службами предприятий.

Далее участники форума познакомились с программным продуктом Naumen Service Desk, предназначенным для автоматизации семи ключевых процессов ITIL. Руководитель направления продаж Naumen Service Desk компании NAUMEN Дмитрий Булкин рассказал о концепции построения продукта, его позиционировании на рынке и широких возможностях интеграции с call-центрами, службами каталогами (Active Directory и др.) и популярными системами инвентаризации, активного управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры.

В ходе последующей презентации продукта участники форума познакомились с системной архитектурой Naumen Service Desk, концепцией интерфейсов, основными классами объектов и настраиваемыми справочниками, уникальной трехмерной матрицей настройки прав доступа, мощными средстами реализации workflow и инновационными инструментами интеллектуальной помощи при первом обращении пользователя. По окончании форума каждый участник получил компакт-диск с подборкой информации по Naumen Service Desk и полнофункциональную демо-версию продукта.

Антон Ступин, ИТ-директор группы компаний ARBYTE, эксклюзивного дистрибьютора решений LANDesk в России, осветил вопросы использования программных инструментов LANDesk и их интеграции с Naumen Service Desk для решения задач управления компьютерным парком и информационной безопасностью. Участникам форума был представлены практики использования решений LANDesk в российских компаниях различных отраслей, предложена бесплатная полнофункциональная версия LANDesk для ознакомления.

С рассказом об опыте внедрения ITIL/ITSM в своей компании выступила Наталья Еричева, начальник отдела ИТ-сопровождения торговой сети «Техносила». Г-жа Еричева рассказала о ходе проекта внедрения практик ITSM и продукта Naumen Service Desk, поделилась критериями выбора системы и рассказала, какие перемены произошли в компании с момента начала проекта. В наглядном виде были представлены результаты успешного внедрения и метрики улучшения качества обслуживания пользователей.

На протяжении всего мероприятия участники форума могли оценить высокий уровень сервиса, предоставленный гостиницей Holiday Inn Sushevsky. Днем гостей ждал обед из нескольких блюд в главном ресторане гостиницы, вечером был организован фуршет, на котором участники могли обсудить полученную информацию и задать вопросы докладчикам.

По результатам форума были достигнуты предварительные соглашения о начале проектов в нескольких компаниях, и назначено большое количество деловых встреч и презентаций. Всем зарегистрировавшимся участникам компания NAUMEN предоставила 20% скидку на лицензии Naumen Service Desk при условии заключении контракта до 1 декабря 2006 года.

Похожие новости

VALTEC заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS

Российский производитель инженерной сантехники VALTEC внедрил в техническом департаменте систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.

Партнерская сеть OpenTask обслуживает клиентов на платформе ITSM 365

ИТ-компания OpenTask перевела обслуживание клиентов на облачную платформу ITSM 365. Решение повысило прозрачность технической поддержки, оказываемой партнерской сетью. В системе работает свыше 800 подрядчиков, которые обслуживают более 3,5 тыс. объектов клиентов по всей России.

Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center

Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократить время обработки обращений.

Все новости