Ведомости: Исследование: компании стали делать больше звонков

Это происходит, несмотря на меры борьбы с массовыми обзвонами. Количество исходящих деловых вызовов от компаний в 2025 г. составило 1,57 млрд, увеличившись на 16,5% к 2024 г. Об этом говорится в исследовании сервиса автоматизации исходящих звонков «Скорозвон». В 2024 г. показатель составлял 1,35 млрд вызовов. Исследование основано на обезличенных данных 3000 компаний из девяти отраслей и 15 регионов за 2024—2025 гг.

Количество исходящих деловых вызовов от компаний в 2025 г. составило 1,57 млрд, увеличившись на 16,5% к 2024 г. Об этом говорится в исследовании сервиса автоматизации исходящих звонков «Скорозвон». В 2024 г. показатель составлял 1,35 млрд вызовов. Исследование основано на обезличенных данных 3000 компаний из девяти отраслей и 15 регионов за 2024—2025 гг.

В августе 2025 г. Роскомнадзор (РКН) сообщил о введении блокировки звонков через Telegram и WhatsApp (входит в Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России). Также с 1 сентября 2025 г. операторы связи обязаны маркировать все звонки, а абоненты могут установить запрет на массовые обзвоны.

Анонимных и несогласованных вызовов стало меньше и это снизило голосовую нагрузку на абонентов, подчеркнул представитель «Мегафона». Также в «Мегафоне» отмечают рост конверсии бизнес‑звонков на 25%. В операторе связи полагают, что, когда абонент видит на экране телефона инициатора, он с большей готовностью отвечает на вызов.

«Ведомости» также отправили запрос в МТС и Т2.

Вызовы были и остаются одним из основных путей взаимодействия с клиентом, отмечает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Поскольку часть официально разрешенных взаимодействий — например, через мессенджеры — была исключена в связи с мерами по антифроду, трафик вернулся в голосовые вызовы, добавил он.

Борьба со спамом привела к перераспределению рынка, подчеркивает директор по развитию и эксплуатации услуг связи «Телеком биржи» Анастасия Биджелова. Меры регуляторов снизили низкоэффективный серый трафик, но деловая активность никуда не делась — она перешла на прозрачные платформы, согласна она с Кусковым. Обязательная маркировка, в свою очередь, сняла страх незнакомого номера, позволив реальному сектору наращивать звонки, и теперь статистика фиксирует именно этот «обеленный» рост, говорит она.

Телефонная активность стала более профессиональной, отмечает председатель совета по противодействию технологическим правонарушениям КС НСБ России Игорь Бедеров. Рынок практически избавился от наиболее токсичных, откровенно мошеннических игроков, использующих подмену номеров и серые сим-карты, говорит он. Компании получили возможность нормально реализовать свою деятельность через систему маркировки и верифицированные каналы, добавил он.

Крупнейшей отраслью по объему исходящих вызовов в 2025 г. остались финансы: на них пришлось 230,9 млн, или 36,6% от всех звонков. В 2024 г. этот показатель составил 164,6 млн, или 42%. На втором месте медицина — 104,1 млн звонков в 2025 г. против 73,6 млн в 2024 г. На третьем — производство с 102,9 млн звонков. Среди других сфер с существенным объемом деловых вызовов — недвижимость, IT, образование, автобизнес, логистика и строительство.

В 2025 г. доля соединенных вызовов к общему числу исходящих звонков составила 22,8% против 21,4% в 2024 г. В «Скорозвоне» связывают улучшение показателя с повышением качества абонентских баз и постепенным сокращением доли низкоэффективного трафика, говорится в исследовании.

Рост доли соединенных вызовов с 21,4 до 22,8% — это прямое следствие работы больших данных, которая пришла в массовый маркетинг, полагает Бедеров. Компании научились вычищать «мертвые души», номера роботов и технический мусор, который генерирует нецелевой трафик, а фактор доверия при маркировке снижает уровень тревожности у абонента, вследствие чего и растет связь, резюмировал он.

Сколько длится звонок

Средняя длительность успешного разговора сократилась на 18% — с 1 минуты 55 секунд до 1 минуты 34 секунд. В «Скорозвоне» допускают, что это может быть связано с ростом доли коротких уведомлений и изменением готовности абонентов к длительному разговору. По данным «Билайн бизнеса», средняя продолжительность разговоров выросла на 13%. Это связано с тем, что рынок b2b традиционно тяготел к «голосу», утверждает представитель оператора связи. Рост продолжительности может быть связан и с ограничениями в отношении ряда популярных мессенджеров и мобильного интернета, полагает собеседник.

Фото: Ведомости