Игорь Кириченко, NAUMEN: «ИИ — это возможность сделать человека более свободным и счастливым»
Профессор Марианна Мацукато в
Фото: Антон Карлинер / «Хайтек»
Государство российское в эпоху цифровых технологий
— Вы верите в то, что Россия сможет стать одним из лидеров в области разработки искусственного интеллекта и машинного обучения?
— Я верю, что у нашей страны есть потенциал в области ИИ. В первую очередь он обусловлен традиционно мощной фундаментальной научной школой, в частности математической. Но если оценивать лидерство страны в области ИИ по объему инвестиций, то здесь мы вряд ли будем впереди планеты всей: лидируют США и Китай. С 2013 по начало 2018 года совокупные инвестиции этих стран составили около 90% от мирового объема финансирования области ИИ, доля КНР — около 60%. В Китае даже принят государственный план развития искусственного интеллекта, который должен привести страну к мировому лидерству к 2030 году: они стимулируют ведущие технологические компании, научные организации и создают облегченный доступ к данным, в том числе персональным.
Однако уже сейчас в ряде узких сегментов, преимущественно в B2B, российские компании выигрывают технологическую гонку с иностранными конкурентами. Например, решения для беспилотного транспорта Cognitive Technologies, продукты ABBYY для интеллектуальной обработки документов или технология распознавания лиц VisionLabs — в своей сфере они уже сейчас № 1 в мире.
Фото: Антон Карлинер / «Хайтек»
Со своими проектами в
А в ноябре наши специалисты отправятся в Лондон защищать проект в Мосэнергосбыте, где робот принимает показания приборов учета, информирует о балансе, тарифах, оповещает о задолженностях. Ежемесячно он обрабатывает более 250 тыс. обращений.
Среди других примеров задач, которые уже сейчас берут на себя разработанные нами программные роботы — поиск эвакуированных автомобилей, заказ такси, анкетирование клиентов, консультация по различным вопросам, управление рабочим временем сотрудников и составление графиков смен, поиск ответов в корпоративных хранилищах данных, выявление ошибок в документах, диспетчеризация потоков документов, ассистирование экспертам и многое другое. В сумме только за 2018 год без участия человека было обработано более 100 млн диалогов и документов. Сложно предугадать, как может вырасти эта цифра в 2019 году, по моей оценке, в 5–10 раз.
— С одной стороны, государственные структуры активно внедряют ИТ, надеясь на сокращение числа сотрудников, снижение затрат и оптимизацию процессов. Но число чиновников продолжает расти, как и затраты на их содержание.
— В первую очередь надо разобраться, за счет чего растет госаппарат. Если вследствие развития новых институтов, сервисов — тогда это нормально. К примеру, у государства в планах запуск 25 суперсервисов — это такие комплексные госуслуги без бумажных документов и визитов в госорганы по различным направлениям: от рождения ребенка до оформления европротокола. То есть нам больше не надо будет тратить время, да что там, и нервы на заполнение многочисленных бланков, не будем ходить по нескольку раз в МФЦ. Согласитесь, перспектива отличная. И вот, чтобы всё это работало, нужны квалифицированные
Сейчас, по оценке ООН, Россия
Фото: Антон Карлинер / «Хайтек»
Мы работали с одним крупным госучреждением, которое занимается проектной экспертизой будущих объектов капитального строительства. Перевели процесс оказания услуг полностью в электронный вид. В результате в разы возросла производительность труда экспертов и, как следствие, удовлетворенность клиентов качеством и скоростью предоставления услуги. Самым ярким и нетипичным для нашей страны эффектом стал передел коммерческого рынка, с которого чуть ли не половина заказов перетекла в это госучреждение именно благодаря удобству, прозрачности и скорости.
Да, наверное, можно найти и отрицательные примеры, когда ничего нового не создается, а расходы растут. В таком случае необходимо разобраться в подходах к автоматизации. Одна из частых проблем здесь — отсутствие системных архитекторов, которые будут смотреть комплексно на задачи внутри — и смотреть на много лет вперед. Архитектор раскладывает
При этом никто не отменял базовое требование, что весь
— А есть ли вообще место цифровой трансформации в ресурсо- ориентированной экономике? Тем более в условиях санкционного давления, когда рынки высоких технологий, возможно, будут полностью закрыты для России, а глобальный Интернет отключен?
— Мне бы хотелось отметить, что у иностранных коллег тоже есть сложности. Например, у американской компании Cisco на 25%
Cisco — американская транснациональная компания, разрабатывающая и продающая сетевое оборудование, предназначенное в основном для крупных организаций и телекоммуникационных предприятий. Одна из крупнейших в мире компаний, специализирующихся в области высоких технологий.
Цифровая трансформация не имеет страновых границ, потому что она не про технологии, а про возникновение новых
Я стараюсь не обращать внимание пессимистичные взгляды на будущее нашей экономики, на развитие технологий и бизнеса в России. Можно быть недовольным, но важно обязательно делать выводы и двигаться вперед. Хочется привести пример компании
«ЭРА-ГЛОНАСС» — российская государственная система экстренного реагирования при авариях. Технологически совместима с общеевропейской системой eCall. С 2017 года абонентские терминалы системы устанавливают на все автотранспортные средства, продаваемые в России.
— Инвестиции российского государства в «человеческий капитал» сокращаются год от года. Закрытые школы, сокращение бюджетных мест в вузах, гигантский отток специалистов за рубеж. Вы считаете, что оставшегося интеллектуального потенциала нам хватит, чтобы изменить парадигму «вечно догоняющей страны»?
— Не могу согласиться с тем, что инвестиции в человеческий капитал сокращаются, они скорее обретают другие формы. Есть программы подготовки кадров для цифровой экономики, поддерживается рынок венчурных инвестиций. Есть такие фонды, как РВК, «Сколково», ФРИИ (Фонд развития
Фото: Антон Карлинер / «Хайтек»
Или движение WorldSkills, которое формирует стандарты различных профессий. В августе в Казани завершился чемпионат мира
Крупные
WorldSkills — международная некоммерческая ассоциация, целью которой является повышение статуса и стандартов профессиональной подготовки и квалификации по всему миру, популяризация рабочих профессий через проведение международных соревнований по всему миру. Основана в 1953 году.
Кстати, еще один пример из нашей практики: внедрение системы, которая основана на когнитивном анализе данных, в
Про отток специалистов могу сказать, что в эпоху трансграничного мира можно работать в российской компании из любой точки мира. Взять, скажем, офис Aviasales в Таиланде или
Системы прогнозирования и прогноз будущего
— Разработка систем прогнозирования событий ведется, как правило, на основании данных заказчика. Насколько охотно заказчики допускают третье лицо в свое святая святых? Какие должны быть использованы технологические и организационные средства, чтобы гарантировать им полную конфиденциальность?
— От рынка систем прогнозирования ждут взрывного роста, но могу по опыту нашей компании сказать, что подходящих для прогнозной аналитики данных пока нет практически ни у одного заказчика, тут вы правы.
Если говорить о прогнозной аналитике, связанной с отказом и простоем оборудования (predictive maintenance), то лучшим сценарием станет переход на контракты жизненного цикла, когда клиент будет просто покупать чистое время работы станка, например. Поставщик будет обеспечивать установку, диагностику, обслуживание — весь цикл. Клиенту это выгодно, он не платит за простой, а, самое главное, задача сбора и анализа данных окажется на стороне мотивированного на это производителя. Но культуру покупки через жизненный цикл еще надо рынку привить.
Еще один сценарий, связанный с качественным прогнозом продукции (predictive quality), — это дополнять датчики сбора и системы расчета прогнозов, которые уже есть на предприятиях, комплексными платформами для управления озерами данных. В этом случае заказчик будет покупать платформу, которая постоянно пересчитывает данные, и платить вендору только за ее технологическое обслуживание и ремонт, а управлять данными при желании сможет самостоятельно, не выпуская их за внутренний контур.
Продажа готовой математической модели для анализа данных экономически невыгодна для вендоров, потому что это разовая история. Другое дело — внедрение систем нижнего уровня, которые будут собирать и хранить большие данные и регулярно пересчитывать данные в соответствии с изменениями на предприятии. Такая модель подразумевает долгосрочные финансовые отношения с клиентом и потому более стабильна.
Фото: Антон Карлинер / «Хайтек»
— Возможно ли представить себе будущее, где управление всеми процессами всех компаний, включая госуправление, будет возложено на системы на базе ИИ?
— Я могу представить такое будущее. Более того, мне кажется, что так и случится в ближайшие 10–20 лет. Уже сейчас есть примеры бизнеса без людей: для получения услуги клиент обращается только к системе, мобильному приложению. Такой бизнес, например, каршеринг. В данном случае вопрос применения технологий ИИ вторичен, это лишь пример. Для современного потребителя главным критерием оценки качества предоставления услуги от компании или государства становится возможность получить мгновенный и качественный результат 24/7. Это то, что достигается с помощью интеллектуальных технологий.
Недавно ученые из Оксфорда Карл Бенедикт Фрей и Михаэль Осборн
Карл Бенедикт Фрей —
Михаэль Осборн — Associate Professor Оксфордского университета имени Мартина, эксперт в области развития искусственного интеллекта.
Цифровую трансформацию зачастую называют Четвертой промышленной революцией, потому что в целом ничего нового для истории не происходит. Любая глобальная компания с двухвековой историей претерпевала существенные трансформации в среднем семь раз, или раз в 20–30 лет. Люди также боялись механизации сельского хозяйства, как сейчас роботизации, но никто не захочет сейчас отказаться от комбайнов и тракторов в пользу ручного плуга и мулов. Просто сейчас изменения настигли тысячи офисных работников, которые считали себя в безопасности. Да и в целом существенно ускорился темп изменений и сократился до полного эффекта в границах всего одного поколения, а это, безусловно, воспринимается тяжелее, болезненнее как обществом, так и государством и бизнесом.
Самое важное тут, что настоящие, так сказать, «невиртуальные» сотрудники никуда не денутся: необходимо выстраивать новые услуги, новые бизнесы, полностью роботизированные процессы и сценарии. Это хорошо оплачиваемая работа, и по всему миру отмечается невероятный дефицит кадров. Ведь чтобы оцифровать различные объекты и процессы на этой планете, потребуется еще не один десяток лет. Роботы берут на себя только рутинные задачи, а для решения проблемы или нестандартной задачи люди будут нужны всегда.
Недавно основатель Alibaba Джек Ма
Хотел бы я жить в таком мире? Конечно.