Проекты Naumen в контакт-центрах Самолет и АтомЭнергоСбыт получили награды конкурса «Хрустальная Гарнитура» 2024
Проекты на технологиях Naumen победили в номинациях «Лучший проект года» и «Лучший проект импортозамещения» в конкурсе CСGuru Awards — Хрустальная Гарнитура 2024. Имена победителей престижной профессиональной премии в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами были объявлены 20 марта в Москве.
«Лучшим проектом года» назван проект предиктивной маршрутизация звонков в девелоперской компании Самолет. В рамках проекта была задействована коммуникационная платформа и диалоговые боты Naumen. Внедрение сократило путь клиента при обращении в
Единый
Имена победителей были объявлены на торжественной церемонии 20 марта в Москве.
Лауреатами Хрустальной Гарнитуры 2024 в различных номинациях стали
«В этом году „Хрустальной Гарнитуре“ 20 лет. За это время и Naumen, и наши клиенты неоднократно выходили в финал и становились победителями в различных номинациях. С каждым годом клиентский сервис и
Справка
«Хрустальная Гарнитура» — международная программа номинирования лучших в индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров. В состав жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты. В сезоне 2023/2024 в финале конкурса соревновались более 300 претендентов на победу в 65 номинациях.