Специализированный WFM FORUM 2022
Компания NAUMEN приглашает на второй специализированный WFM FORUM 2022, посвященный вопросам эффективного прогнозирования и планирования персонала, управления навыками и вовлеченностью сотрудников (EX), их влияния на клиентский опыт (CX) в контактных центрах.
Форум пройдет в Москве 29 сентября 2022 г. в
Что ждет участников Форума
Опыт сотрудников контактного центра на службе у клиентского опыта
За каждым успешным клиентским опытом (CX) стоит успешный опыт сотрудников (EX). Тесная связь между лучшим опытом сотрудников, его вовлеченностью, лояльностью и ключевыми результатами работы компании не вызывает сомнений. Какой опыт проживают сотрудники, приходя на работу? Как быстро, удобно и вовремя измерять, анализировать и оценивать впечатления сотрудников? Расскажем, как создать комфортную среду и вовлечь персонал с помощью
Идеальный прогноз и расписание в контактном центре
Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов, требуют высокой степени автоматизации процессов управления контактным центром. Поговорим о том, как используя инструменты WFM упростить и улучшить планирование в контактном центре, найти баланс между соблюдением KPI и интересами сотрудников. Покажем на реальных примерах, в чем коммерческая выгода точного прогноза и эффективного расписания.
Бизнес-кейсы
Отраслевые бизнес-кейсы о лучших практиках использования WFM-систем в управлении нагрузкой контактных центров и полученных эффектах, среди которых уменьшение ФОТ за счет утилизации ресурсов, повышение доступности и качества обслуживания клиентов, уменьшение трудозатрат и повышение управляемости процессов управления персоналом, рост продаж и удовлетворенности клиентов.Дискуссия о технологиях и инструментах WFM
Поговорим в формате дискуссии с представителями бизнеса и экспертами о том, какие инструменты помогут построить эффективный график работы контактного центра, повысить пунктуальность и дисциплину, превратить отчетность в драйвер изменений и инструмент для принятия оперативных решений, наладить оперативное взаимодействие с операторами в части управления своим графиком и обмена сменами, чтобы повысить их интерес и вовлеченность. Порассуждаем на тему экономического обоснования инвестиций в
Бизнес-кейсы
Как мы упростили себе жизнь с помощью WFM-системы?
Как повысить уровень клиентского сервиса при помощи эффективных графиков операторов?
Как построить точный прогноз и моментальный график, сэкономив в 10 раз трудозатраты и 8% на ФОТ: опыт ДоДо Пицца
Как эффективно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов аутсориноговым компаниям
Как реализовать проект по управлению рабочим временем на 1200 операторов
Спикеры
Артемий Комаров
Руководитель отдела планирования и мониторинга AVITO
Виктор Андреенков
Руководитель Customer Experience, Ситидрайв
Олег Зельдин
Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Владимир Батманов
Product owner, Аэроплан
Олеся Архипова
Директор Центра планирования Газпромбанка
Роман Беляев
Руководитель направления Naumen WFM
Анна Парамонова
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM
Алексей Зобнин
Руководитель направления Naumen KMS&LMS
Демо-часть Форума
-
1
Настройте дашборд для анализа и визуализации данных
Дашборды наглядно представят в одном окне изменяющиеся во времени и качестве ключевые показатели деятельности контактного центра в виде диаграмм и графиков. -
2
Посмотрите на облачный сервис Naumen WFM Cloud в работе
Выберете подписку на новый облачный сервис для небольших команд Naumen WFM Cloud, который можно запустить за 15 минут без затрат наИТ-инфраструктуру и ее поддержку. -
3
Протестируйте облачную платформу самозанятых операторов
Узнайте, как не думать о сезонности, найме и увольнении сотрудников с новой платформой Аэроплан — самозанятые операторы закроют любую вашу потребность.
Программа
- 9:00 – 10:00
- Регистрация гостей. Приветственный кофе
- 10:00 – 10:10
- Приветственное слово организаторов
- 10:10 – 10:30
- Новые роли WFM: от эффективных графиков и управления нагрузкой к лучшему Employee Experience (EX) в условиях новых ожиданий сотрудников
Беляев Роман, руководитель направления Naumen WFM - 10:30 – 10:50
- Встраиваем WFM в стратегию развития контактного центра: лучшие практики и новые идеи 2022
Анна Парамонова, ведущий эксперт и аналитик Naumen WFM - 10:50 – 11:10
- Как мы упростили жизнь контактного центра с помощью WFM-системы: опыт AVITO
Артемий Комаров, руководитель отдела планирования и мониторинга AVITO - 11:10 – 11:30
- Точность прогнозирования: методы измерения и бенчмаркинг
Олег Зельдин, управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг - 11:30 – 12:45
- Кофе-брейк и демо-активности
- 12:45 – 13:05
- Облачный сервис самозанятых операторов «Аэроплан»: как сэкономить время на поиск операторов и оптимизировать затраты на ФОТ?
Владимир Батманов, product owner, Аэроплан - 13:05 – 13:25
- Как эффективно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов аутсорсинговым компаниям: опыт Ситимобил
Виктор Андреенков, руководитель службы клиентской поддержки «Ситидрайв» - 13:25 – 13:45
- Как повысить эффективность персонала контактного центра: управление обучением, информацией и вовлечением
Алексей Зобнин, руководитель направления KMS&LMS - 13:45 – 14:05
- Как реализовать проект по управлению рабочим временем на 1200 операторов: опыт Газпромбанка
Архипова Олеся, директор Центра планирования Газпромбанка - 14:05 – 14:30
- Сессия вопросов и ответов
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.
Мы модерируем заявки и оставляем за собой право отклонить регистрацию на мероприятие для нецелевой аудитории.
По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организатором:
Ирина Жукова
+7 (495) 145-90-45
+7 (916) 106-68-32
izhukova@naumen.ru
Для кого
Мероприятие будет интересно руководителям контактных центров и подразделений, которые отвечают за клиентский опыт, курируют клиентский сервис, а также специалистам, ответственным за организацию массового дистанционного обслуживания клиентов.
Регистрация
Регистрация на мероприятие завершена.
Как это было раньше
участников из разных отраслей — банки, страховые, ритейлеры, HoReCa, госсектор, среди которых Сбербанк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Россельхозбанк, Уралсиб, ЮниКредит Банк, Согаз, МТС, Wildberries, Перекресток, Аэрофлот, Интер РАО, Почта России, Pony Express, DHL и другие
подтвержденных реальными цифрами показателей экономической эффективности, среди которых уменьшение фонда оплаты труда, повышение точности прогнозирования и планирования, уменьшение трудозатрат супервизоров и многие другие
участников из разных отраслей — банки, страховые, ритейлеры, HoReCa, госсектор, среди которых Сбербанк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Россельхозбанк, Уралсиб, ЮниКредит Банк, Согаз, МТС, Wildberries, Перекресток, Аэрофлот, Интер РАО, Почта России, Pony Express, DHL и другие
подтвержденных реальными цифрами показателей экономической эффективности, среди которых уменьшение фонда оплаты труда, повышение точности прогнозирования и планирования, уменьшение трудозатрат супервизоров и многие другие
Информационные партнеры
Контакты
Место проведения
Дизайн-отель StandArt, зал «Луноход»
Москва, Страстной бульвар, 2
Начало конференции в 10:00
Регистрация открывается в 9:00
Контакты организаторов
Ирина Жукова
izhukova@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
+7 (916) 106-68-32