Вебинар
Контролируем операторов контактного центра
Контролируем операторов контактного центра
Вы научитесь:
- мотивировать сотрудников соблюдать дисциплину при помощи push-уведомлений;
- настраивать уведомления о нарушителях дисциплины для ваших менеджеров;
- познакомится с доской онлайн-мониторинга и настроить ее под себя;
- выгружать преднастроенную отчетность по пунктуальности из Naumen WFM.
Формат: презентация, демонстрация системы
Для кого вебинар?
- для руководителей контактных центров
- для менеджеров по работе с персоналом
- для супервизоров и руководителей групп операторов
Программа
На вебинаре мы обсудим:
- личный кабинет сотрудника для повышения дисциплины
- инструменты онлайн-мониторинга и контроля в WFM
- отчеты Naumen WFM для контроля пунктуальности в контакт-центре
По окончании вебинара обсудим и детально разберем ваши вопросы по работе в системе.
28 января 2021
Спикер
Скрябина Ольга
Ведущий специалист поддержки Naumen WFMЭксперт в области консультирования и обучения клиентов по работе с системой. До компании Naumen работала на разных позициях в контактных центрах ведущих компаний, занималась обучением и наймом операторов.