Проекты АО «Заслон» и Service Desk

ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА

Ранее предприятие использовало множество разных систем, чтобы контролировать техподдержку, реализацию проектов для внешних заказчиков, трудозатраты, документооборот. Это часто приводило к дублированию сведений, замедляло деятельность всех подразделений, затрудняло подсчет рабочего времени. Возникла необходимость создания единого пространства для прозрачного управления ИТ-процессами и проектной деятельностью.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

1. Сократить ручной труд и повысить эффективность ИТ-команд.
2. Повысить качество оказания ИТ-услуг сотрудникам.
3. Ускорить выполнение задач и реализовать новый механизм учета трудозатрат.
4. Улучшить процесс управления проектами для внешних заказчиков.

ХОД ПРОЕКТА

Заказчик выбрал связку решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler. Проект внедрения состоял из трех ключевых этапов.

Этап 1: Предпроектное обследование инфраструктуры заказчика. Специалисты Naumen провели аудит бизнес-процессов, что позволило глубже понять текущие потребности и особенности работы компании. По итогам обследования подготовили техническую документацию, которая стала основой для дальнейших шагов проекта.

Этап 2: Внедрение Naumen Service Desk. Команда Naumen адаптировала коробочную версию продукта под уникальные процессы предприятия «Заслон». Решение позволяет эффективно управлять конфигурационными единицами, версиями ПО, инцидентами, запросами на обслуживание. Обращения от сотрудников поступают по электронной почте, телефону и через портал самообслуживания. Чаще всего предоставляются ИТ-услуги: установка и настройка ПО, организация рабочих мест, консультации по техническим вопросам.

Этап 3: Внедрение Naumen Project Ruler и настройка интеграций. Заказчик выбрал это решение как основной инструмент для ускорения работы с задачами и поручениями, которые приходят из различных источников. Для этого выполнены интеграции с системами «1 °C:ERP», ERP Omega, «1С: Документооборот», «1С: Зарплата и управление персоналом», «1С: Электронный журнал изменений», Active Directory.

Управление рабочим временем реализовано благодаря интеграции с «1С: ЗУП» и возможностям Naumen Project Ruler. В системе доступны списки специалистов из разных подразделений и информация о совмещениях. На основе этого создан новый механизм учета времени, при котором выбирается тип исполнителя: сотрудник компании или подрядчик.

Мы выбрали Naumen, потому что платформа SMP позволяет реализовать в единой системе методы управления проектными и процессными задачами. Также нам важна возможность обеспечить интеграцию новой платформы с информационными системами, которые уже используются предприятием.

Юрий Мордвинкин,
технический директор АО «Заслон»

Управление проектной деятельностью адаптировано под специфику задач «Заслон» на всех уровнях: от каждого отдельного проекта до портфелей проектов. Например, настроены права доступа к нужной информации с учетом роли участников, что ускоряет работу специалистов и при этом защищает данные.

Произведена миграция предыдущих проектов и задач из Redmine, а также интеграция с Git и другими инструментами разработки. Благодаря этому компания объединила смежные процессы в едином пространстве: разработку, управление проектами и продуктами.

Внедрение решений из экосистемы Naumen объединяет сервисную, проектную и продуктовую деятельность, тем самым усиливая эффект автоматизации. Интеграция необходимых ИТ-систем позволила сформировать единую процессную среду, в которой на первый план выходят гибкость и прозрачность. Реализовать проект качественно и в срок удалось благодаря трем факторам: применение современных технологий, профессионализм команды Naumen и ответственный подход коллег из АО «Заслон» к совместной работе».

Никита Кардашин,
руководитель практики комплексной цифровизации процессов NAUMEN

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler позволило сократить количество рабочих пространств и обеспечить централизованное управление ИТ-услугами и проектами.

Благодаря актуальным сведениям о бизнес-процессах и конфигурационных единицах удалось повысить скорость и качество обслуживания. Решения Naumen помогли автоматизировать обработку заявок, настроить учет задач и трудозатрат, повысить качество проектной работы. Это улучшило исполнительскую дисциплину и контроль над процессами, дало сотрудникам возможность сфокусироваться на достижении стратегических целей компании.

Уже в первые месяцы началась трансформация мышления коллег, которые задавали вопросы о методологии проектного управления, предлагали оптимизацию своих сервисов. Команда Naumen успешно взаимодействовала с нашим большим коллективом, разбиралась в сложной оргструктуре и гибко решала возникающие вопросы.

Юрий Мордвинкин,
технический директор АО «Заслон»

Перспективы проекта

В планах — автоматизировать процессы по аудитам и рекламациям на базе Naumen Service Desk.