ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ
Dodo Engineering — это ИТ-команда Dodo Brands для разработки мобильных приложений и веб-платформы, которые помогают развиваться бизнесу Dodo. Поддерживает технологическую платформу Dodo IS, которая используется во всех бизнес-процессах.ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА
Ранее в Dodo Pizza подходы к обслуживанию оборудования различались от пиццерии к пиццерии, что мешало централизованному управлению и точному планированию. Это затрудняло прогнозирование сроков восстановления, увеличивало простой техники и снижало эффективность работы кухонь. Дополнительная нагрузка на остальное оборудование замедляла скорость приготовления заказов.
Обращения на ремонт и замену поступали сервисным инженерам по различным каналам: Pyrus, телефону, Telegram или
ЦЕЛИ ПРОЕКТА
- Построить прозрачный и единый процесс обслуживания и замены оборудования для всех пиццерий сети.
- Сократить простои техники.
- Повысить контроль над расходами и качеством выполняемых работ.
ХОД ПРОЕКТА
Компания выбрала решение Naumen Service Desk с развертыванием в облачной инфраструктуре.
В системе реализован сквозной процесс от подачи заявки сотрудниками пиццерии через портал самообслуживания до согласования ремонта и назначения подменного оборудования. Решение позволяет вести прозрачный учет техники и материалов, работать с
Каждая заявка содержит полную информацию — от описания поломки и технических параметров до стоимости и сроков выполнения. Такой подход обеспечил контроль за расходами и качеством выполнения работ, создал возможность отслеживать историю обслуживания оборудования и анализировать эффективность работы команд и подрядчиков. В дальнейшем планируется автоматизировать и другие сервисные направления, включая
Также Naumen Service Desk интегрирован с собственной разработкой Dodo Engineering — информационной системой Dodo IS, в части двухфакторной аутентификации пользователей при входе в Naumen Service Desk.
«Благодаря Naumen Service Desk процессы ремонта и обслуживания стали прозрачными и управляемыми. Мы уже видим, как сократилось количество простоев и выросла скорость реагирования. Улучшилось качество коммуникации между подрядными организациями и пиццериями»
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
После автоматизации процессов работы с обращениями по оборудованию их скорость увеличилась в среднем в 2,5 раза. Настроенные процессы полностью прозрачны. Можно отследить, на каком этапе находится каждое обращение и сколько времени заняло прохождение этапов. Все это позволяет анализировать эффективность работы команды.
«В проектах, где бизнес напрямую зависит от бесперебойной работы оборудования, важно не просто фиксировать обращения, а выстраивать сквозной, управляемый процесс. Внедрение Naumen Service Desk в Dodo Engineering позволило создать прозрачную цифровую среду, где каждая заявка — это не просто задача, а элемент контролируемого процесса с отслеживаемыми сроками, затратами и результатами»
