Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2020. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Презентация пройдет 22 июня в среду на 29 этаже Swissotel Красные Холмы в панорамном зале «Давос»

Регистрация на мероприятие завершена!

Что ждет участников мероприятия

10:00 – 10:30

Регистрация гостей. Приветственный кофе

10:30 – 10:55

Презентация I части исследования 2022
Количественный обзвон по методу Mystery Client
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN

10:55 – 11:15

Показатели клиентского опыта: за чем следить в первую очередь и как на них влиять?
Денис Корнилов, руководитель направления речевой аналитики NAUMEN

11:15 – 11:35

Как создать единый контакт-центр аптечных сетей и запустить чат-бота: опыт ГК Протек
Артем Седов, Руководитель проекта ЕКЦ ГК Протек
Наталья Болсуновская, Руководитель Единого Контактного Центра ГК Протек

11:35 – 11:55

Повышение качества работы контакт-центра благодаря валидным данным пользователей
Максим Бушуев, заместитель директора по продажам, edna

11:55 – 12:30

Перерыв

12:30 – 12:50

Без отрыва от работы: как ускорить корпоративное обучение в клиентском сервисе с помощью управления знаниями
Алексей Зобнин, руководитель направления Naumen KMS&LMS

12:50 – 13:25

Презентация II и III частей исследования 2022
Обслуживание в цифровых каналах: чаты, соцсети, мессенджеры; чат-боты и голосовые роботы
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN

13:25 – 13:45

Как прозрачно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов на аутсорсе?
Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил

13:45 – 14:15

Ответы на вопросы. Нетворкинг.

К участию приглашены руководители клиентских служб и контакт-центров крупнейших организаций сферы ритейла, представленных в рейтинге TOP-100 Infoline Retail 2021. Это прекрасная возможность для встречи и неформального общения с профессионалами отрасли, включая представителей компаний-клиентов NAUMEN, таких как Спортмастер, Сбермаркет, СТД Петрович, Дикси, Чип и Дип, AVON, ГК Эркафарм, Ригла, Avito, Lamoda, Стройдвор и др.