Технический учет в ИТ-инфраструктуре: ключевые задачи, проблемы и решения
Качество и доступность ИТ-сервисов в компании напрямую зависит от состояния инфраструктуры. Эффективно управлять инфраструктурой без понимания, из чего она построена и как связаны между собой элементы, — не просто трудно, а почти невозможно. Поэтому технический учет — один из базовых процессов любой компании. Посмотрим, с какими сложностями он связан, и как их решить.
Задачи технического учета
Технический учет должен обеспечивать полную и достоверную информацию об
- быстро находить и устранять причины сбоев;
- поддерживать работоспособность сервисов;
- планировать их развитие и изменения.
Без этой работы нельзя гарантировать надежность необходимых бизнесу услуг и сервисов, в том числе критических важных. Данные технического учета касаются каждого элемента инфраструктуры
Идентификационные сведения. Набор базовых сведений о каждом элементе инфраструктуры: тип, производитель, основные характеристики, ресурс, срок эксплуатации, точное место расположения. Технический учет обеспечивает четкое понимание, что и где находится.
Состояние. Подразумевает данные о работоспособности и загруженности элемента инфраструктуры. Чтобы понимать его состояние, нужно располагать данными о стартовых возможностях и насколько они используются. Это позволяет оценить и планировать ресурсы.
Взаимосвязи. Ни одно устройство в сети не автономно. В той или иной степени оно всегда влияет на другой элемент инфраструктуры и само подвергается влиянию. Кроме того, каждый объект прямо или опосредованно связан с
Распространенные проблемы технического учета
Во многих компаниях технический учет до сих пор остается на бумажных чертежах и схемах. Часть оцифрована и хранится на дисках, флешках и других носителях в виде электронных архивов. Для современных данных часто используются
Нередко информация технического учета разрознена и фрагментарна, поэтому работать с ней ресурсозатратно
Трудоемкий поиск. Бумажные источники могут храниться в одном месте, оцифрованные — в другом, актуальные данные — в третьем. Вплоть до того, что по разным адресам. При этом в каждой из этих частей информация по одному и тому же элементу инфраструктуры может дублироваться. Например, описание и координаты — в файле MS Word, схема участка и смежного оборудования — на бумаге, а данные о последней профилактике — в таблице среди новых сведений. Собрать это вместе, чтобы получить максимально полную информацию об объекте, сложно.
Неполное обновление. Представим, что телеком-компания заменила коммутатор на определенном участке сети. И это нужно отразить во всех документах. Ответственный за задачу находит электронный архив, в котором есть таблица с описанием оборудования и схема с указанием элементов. Он обновляет данные в таблице, а схема не открывается, потому что на рабочем компьютере нет нужного ПО. В такой ситуации потребуется обращаться к коллегам, которые смогут отредактировать схему. Они могут быть загружены, в отпуске, либо по любой другой причине не иметь возможности сделать это оперативно. В результате схема просто останется необновленной. Когда данные о коммутаторе кому-то понадобятся, обнаружится расхождение по разным документам. Какие из них актуальные — еще нужно будет разобраться.
Отсутствие единой картины. Документы отражают разные данные об одном и том же элементе инфраструктуры. Таблица — описание, схема — связи и т. д. Но для работы необходима вся информация. Чтобы ее получить, потребуется сначала найти источники, потом проверить на актуальность, затем свести воедино. Это отдельная большая работа, которая займет немало времени специалиста. Задача усложняется и становится еще более трудоемкой, если аналогичные сведения нужно собрать еще и по связям с объектом.
При таком подходе сбор и обновление информации об элементе или участке инфраструктуры становятся факторами, которые тормозят работу.
Решения для технического учета
Учитывая, что главная причина проблем — разрозненность и фрагментарность данных, логичным выходом видится как минимум собрать их в одном источнике. Такую возможность предоставляют современные автоматизированные решения. Они создают единую среду, в которой хранится вся учетная информация. Поэтому не нужно одну и ту же информацию заводить несколько раз: для описания элемента, таблицы или схемы. Достаточно сделать это в одном из документов — в остальные она подтянется автоматически. Это позволяет свести к минимуму человеческий фактор, исключить искажения по разным источникам и в разы снизить трудозатраты при работе с документами.
Вся информация аккумулируется в едином пространстве, и можно оперировать ею так, как нужно для работы
Посмотрим, как автоматизированные системы учета решают обозначенные выше проблемы.
Трудоемкий поиск → доступность данных. Все собрано воедино, поэтому найти информацию по любому параметру занимает минимум времени: по типу устройства, адресу, производителю и т. д. Если об искомом объекте известно хоть что-то, система быстро его найдет. Кроме того, сделать это можно в любой момент откуда угодно при соответствующих правах доступа.
Неполное обновление → актуальность информации. Так как любые данные достаточно завести в систему только один раз, а в остальные отображения они подтянутся автоматически, то актуализация становится быстрым процессом. Так, полностью исключается этап трудоемкого поиска и редактирования специфических документов. При этом информация в схеме, таблице и описании элемента инфраструктуры гарантированно будет без расхождений.
Отсутствие единой картины → цельность информации. Автоматизированные системы уже содержат необходимые данные, а пользователь может посмотреть их в любом разрезе: место, связи, ресурсы и т. д. А также получить сводные сведения на одном экране.
Через карту в системе класса Inventory можно получить детальную информацию об оборудовании: от места до состояния
В итоге
Автоматизированные решения полностью меняют подход к техническому учету. Это уже не статичные источники данных, с каждым из которых нужно работать автономно. Автоматизация превращает техучет из сбора разрозненных сведений в функциональный инструмент управления ИТ-инфраструктурой. Дополнительным преимуществом таких решений становится возможность интеграции с системами мониторинга, которые автоматически будут передавать данные о состоянии элементов по заданным метрикам.
Что еще интересного
Как инструменты визуализации помогают при решении инцидентов, внедрении изменений и управлении ресурсами ЦОД.
В чем отличие от функционального мониторинга, возможности инструментов.
Как улучшить сервисы, выстроить прозрачное взаимодействие между подразделениями и пользователями и сократить затраты.
