Блог речевой аналитики Naumen CI
Кейс: как КЦ ДОМ.РФ оптимизировал CJM и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики
Рассказываем о кейсе, где все начиналось со стандартной задачи по автоматизации контроля качества, а развилось в комплексный проект по изучению и улучшению CJM и клиентского опыта
От CX-директора до руководителя контроля качества и оператора: кому и для каких задач нужна речевая аналитика?
Разбираем ключевые задачи разных функциональных ролей внутри компании и рассказываем, как речевая аналитика помогает их решать
Пилотирование речевой аналитики: как не слить бюджет на проект и добиться бизнес-эффекта уже на стадии пилота
Топ-3 ошибки, мешающие получить реальный бизнес-эффект от речевой аналитики
Собрали основные ошибки при внедрении речевой аналитики и варианты их решения в одном материале. Рассказываем, как сделать проект рентабельным и улучшить ключевые метрики КЦ