Вебинары

Все вебинары

Бизнес-завтрак "Service Desk и сервисный подход: как обеспечить качество услуг и решить задачи бизнеса"

22 мая компания NAUMEN приглашает ИТ-директоров российских банков на бизнес-завтрак, посвященный методам и инструментам управления, помогающим ИТ-департаментам выйти за рамки автоматизации операционной деятельности и стать настоящими драйверами бизнеса в сфере финансов.

Вместе с представителями банков, входящих в Топ-100 финансовых организаций России, мы обсудим, как сервисный подход и решения класса Service Desk могут помочь в обеспечении непрерывности бизнеса и централизованном планировании и управлении ресурсами на уровне ИТ, включая процессы разработки ПО.

Программа бизнес-завтрака

Мы также обсудим и продемонстрируем примеры того, как современные решения управления сервисными процессами позволяют решать настоящие бизнес-задачи, например, улучшать взаимодействие с клиентами банка, контролировать подрядчиков, автоматизировать процессы обслуживания банкоматов.

Бизнес-завтрак пройдет в ресторане «Турандот» (Москва, Тверской бульвар, 26/5) с 10:30 до 14:00.

В ходе нашего мероприятия будут рассмотрены такие вопросы, как:

  • применение подходов ITSM в управлении изменениями для обеспечения непрерывности бизнеса;
  • автоматизация процессов управления доступом и разработки политик доступа;
  • мониторинг услуг банка;
  • планирование и управление проектной деятельностью (разработка ПО, запуск новой услуги и др.);
  • управление работой с жалобами клиентов и претензионной работой, связь с процессом управления операционными рисками.

В бизнес-завтраке примут участие представители ОАО АИКБ «Татфондбанк» и ОАО «Росгосстрах Банк».

Директор департамента ИТ Татфондбанка Константин Хайсанов расскажет о стратегических аспектах и необходимости внедрения сервисного подхода в крупном территориально-распределенном банке, далее заместитель директора ДИТ Александр Мостовик расскажет о ходе реализации проекта и его результатах. Также с докладом об эволюции проекта автоматизации деятельности ИТ-департамента выступит Дмитрий Розин, руководитель направления Управления сопровождения и развития ИТ-сервисов ДИТ Росгосстрах Банка.

Для участия в бизнес-завтраке требуется предварительная регистрация.

Регистрация закрыта.

Обращаем Ваше внимание, что компания NAUMEN оставляет за собой право отказать в участии при несоблюдении формальных критериев: отрасли, должности, корректности заполнения полей.

В случае возникновения вопросов, связанных с участием в мероприятии, обращайтесь, пожалуйста, к Кириллу Федулову по телефону +7 (495) 783-02-87 или электронной почте kfedulov@naumen.ru.


Программа бизнес-завтрака

Время Тема     Докладчик
10:00 - 10:30 Регистрация. Приветственный кофе    
10:30 - 10:40 Приветственное слово. Тенденции в развитии и возможности использования сервисного подхода в банках
    Д. Рубин, Naumen
10:40 - 11:00 Case Study. Эволюция проекта автоматизации деятельности ИТ-департамента
    Д. Розин, Росгосстрах Банк
11:00 - 11:30 От процессов эксплуатации услуг к планированию и управлению проектной деятельностью. Почему и чем может помочь решение класса Service Desk?     А. Зяблицев, О. Абелян, Naumen
11:30 - 12:00
Business Service Management. От мониторинга инфраструктуры к мониторингу банковских услуг
    М. Демьянов, Naumen
12:00 - 12:10
Перерыв
   
12.10 - 12.50 Комплексное Case Study. От решения операционных ИТ-задач к решению стратегических задач и задач бизнеса с использованием сервисного подхода.
Опыт проекта в ОАКБ «Татфондбанк»
   
12.10 - 12.20 Стратегические цели использования сервисного подхода в растущем банке. Взгляд ИТ-директора     К. Хайсанов, Татфондбанк
12.20 - 12.30 От автоматизации операционных процессов к бизнес-задачам. Этапы и перспективы проекта     А. Мостовик, Татфондбанк
12.30 - 12.40 Взгляд на проект со стороны исполнителя     В. Шадрин, Naumen
12.40 - 12.50 Вопросы    
12.50 - 13.10 Услышать клиента. Управление работой с жалобами клиентов и претензионной работой в Service Desk     К. Федулов, Naumen


Ждем Вас на бизнес-завтраке!


Согласно результатам всероссийского ITSM исследования 2013 года более 40% респондентов из числа ИТ-директоров считают, что бизнес не видит преимуществ от использования сервисного подхода в организации. При этом согласно тому же исследованию только процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание автоматизированы в достаточной мере лишь по мнению 50% респондентов.

Всё это свидетельствует о том, что сервисный подход и средства автоматизации до сих пор используются, в первую очередь, для решения задач ИТ-руководства и преимущественно в рамках операционной деятельности.

Похожие события

Москва Service Desk
Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса

Компания Naumen приглашает принять участие в бизнес-завтраке, посвященному методам и инструментам управления, помогающим ИТ-департаментам стать настоящими драйверами развития розничного бизнеса.

Алматы
Конференция «Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре организаций»

Компания Naumen приглашает принять участие в бизнес-завтраке, где будут рассмотрены вопросы использования средств комплексной автоматизации IT и вопросы эффективности использования call-центра.

Все события