Бизнес-завтрак "Service Desk и сервисный подход: как обеспечить качество услуг и решить задачи бизнеса"
22 мая компания NAUMEN приглашает ИТ-директоров российских банков на бизнес-завтрак, посвященный методам и инструментам управления, помогающим ИТ-департаментам выйти за рамки автоматизации операционной деятельности и стать настоящими драйверами бизнеса в сфере финансов.
Вместе с представителями банков, входящих в Топ-100 финансовых организаций России, мы обсудим, как сервисный подход и решения класса Service Desk могут помочь в обеспечении непрерывности бизнеса и централизованном планировании и управлении ресурсами на уровне ИТ, включая процессы разработки ПО.
Мы также обсудим и продемонстрируем примеры того, как современные решения управления сервисными процессами позволяют решать настоящие бизнес-задачи, например, улучшать взаимодействие с клиентами банка, контролировать подрядчиков, автоматизировать процессы обслуживания банкоматов.
Бизнес-завтрак пройдет в ресторане «Турандот» (Москва, Тверской бульвар, 26/5) с 10:30 до 14:00.
В ходе нашего мероприятия будут рассмотрены такие вопросы, как:
- применение подходов ITSM в управлении изменениями для обеспечения непрерывности бизнеса;
- автоматизация процессов управления доступом и разработки политик доступа;
- мониторинг услуг банка;
- планирование и управление проектной деятельностью (разработка ПО, запуск новой услуги и др.);
- управление работой с жалобами клиентов и претензионной работой, связь с процессом управления операционными рисками.
В бизнес-завтраке примут участие представители ОАО АИКБ «Татфондбанк» и ОАО «Росгосстрах Банк».
Директор департамента ИТ Татфондбанка Константин Хайсанов расскажет о стратегических аспектах и необходимости внедрения сервисного подхода в крупном территориально-распределенном банке, далее заместитель директора ДИТ Александр Мостовик расскажет о ходе реализации проекта и его результатах. Также с докладом об эволюции проекта автоматизации деятельности ИТ-департамента выступит Дмитрий Розин, руководитель направления Управления сопровождения и развития ИТ-сервисов ДИТ Росгосстрах Банка.
Для участия в бизнес-завтраке требуется предварительная регистрация.
Регистрация закрыта.
Обращаем Ваше внимание, что компания NAUMEN оставляет за собой право отказать в участии при несоблюдении формальных критериев: отрасли, должности, корректности заполнения полей.
В случае возникновения вопросов, связанных с участием в мероприятии, обращайтесь, пожалуйста, к Кириллу Федулову по телефону +7 (495) 783-02-87 или электронной почте kfedulov@naumen.ru.
Программа бизнес-завтрака
| Время | Тема | Докладчик | ||
| 10:00 - 10:30 | Регистрация. Приветственный кофе |
|
||
| 10:30 - 10:40 |
Приветственное слово. Тенденции в развитии и возможности использования сервисного подхода в банках |
Д. Рубин, Naumen | ||
| 10:40 - 11:00 |
Case Study. Эволюция проекта автоматизации деятельности ИТ-департамента |
Д. Розин, Росгосстрах Банк | ||
| 11:00 - 11:30 | От процессов эксплуатации услуг к планированию и управлению проектной деятельностью. Почему и чем может помочь решение класса Service Desk? | А. Зяблицев, О. Абелян, Naumen | ||
|
11:30 - 12:00 |
Business Service Management. От мониторинга инфраструктуры к мониторингу банковских услуг |
М. Демьянов, Naumen | ||
|
12:00 - 12:10 |
Перерыв |
|
||
| 12.10 - 12.50 |
Комплексное Case Study. От решения операционных ИТ-задач к решению стратегических задач и задач бизнеса с использованием сервисного подхода. Опыт проекта в ОАКБ «Татфондбанк» |
|
||
| 12.10 - 12.20 | Стратегические цели использования сервисного подхода в растущем банке. Взгляд ИТ-директора |
К. Хайсанов, Татфондбанк |
||
| 12.20 - 12.30 | От автоматизации операционных процессов к бизнес-задачам. Этапы и перспективы проекта | А. Мостовик, Татфондбанк | ||
| 12.30 - 12.40 | Взгляд на проект со стороны исполнителя | В. Шадрин, Naumen | ||
| 12.40 - 12.50 | Вопросы |
|
||
| 12.50 - 13.10 | Услышать клиента. Управление работой с жалобами клиентов и претензионной работой в Service Desk | К. Федулов, Naumen |
Ждем Вас на бизнес-завтраке!
Согласно результатам всероссийского ITSM исследования 2013 года более 40% респондентов из числа ИТ-директоров считают, что бизнес не видит преимуществ от использования сервисного подхода в организации. При этом согласно тому же исследованию только процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание автоматизированы в достаточной мере лишь по мнению 50% респондентов.
Всё это свидетельствует о том, что сервисный подход и средства автоматизации до сих пор используются, в первую очередь, для решения задач ИТ-руководства и преимущественно в рамках операционной деятельности.