Исследования

Все исследования

Код или народ: кто одержит верх в конкурентной борьбе за трудовые места

Компания NAUMEN совместно с крупнейшей российской платформой онлайн-рекрутинга hh.ru, изучили настроения и опасения россиян в отношении искусственного интеллекта на работе. Как граждане относятся к роботам на рабочих местах: ощущают ли они, что роботизация избавит их от утомительных рутинных обязанностей или, напротив, оставит без работы — проанализировали эксперты.

Что есть искусственный интеллект?

Ранее термин «искусственный интеллект» напрямую ассоциировался с роботами из научно-фантастических фильмов и книг. Такие роботы чаще всего превосходили человека по своим способностям и обладали сверхразумом.

В настоящее время термин «Искусственный интеллект» покинул страницы книг о будущем и все чаще используется в названиях компаний, описании задач и продуктов. С «интеллектуальной» технологией люди встречаются не только в рабочей среде, но и в быту, на улице.

Роботы или программы, которые доступны для широкого пользования человечеству на данный момент, имеют мало общего с роботами из научной фантастики. Эти программы способны выполнять какую-то одну когнитивную функцию человека, из-за чего получили название Weak AI (слабый искусственный интеллект) или Narrow AI (узкий ИИ). Например, чат-бот может вести диалог, камера с технологией распознавания — идентифицировать людей и объекты, система оценки заемщика — сопоставлять данные. Несмотря на отсутствие универсальности, точечные решения способны заменять целые рабочие места: например, операторов в контакт-центрах, работников конвейера, наборщиков текста, консультантов, рабочих, чья работа ведется в опасных условиях труда, курьеров, грузчиков, охранников и другие профессии.

Компания Naumen, российский разработчик цифровых решений для бизнеса и госсектора, входит в пятерку крупнейших разработчиков ИИ по данным CNews Analytics, совместно с крупнейшей российской платформой онлайн-рекрутинга hh.ru, изучили настроения и опасения россиян в отношении искусственного интеллекта на работе. Как граждане относятся к роботам на рабочих местах: ощущают ли они, что роботизация избавит их от утомительных рутинных обязанностей или, напротив, оставит без работы — проанализировали эксперты. В опросе приняли участие 1651 респондентов со всей страны, в числе которых работники и представители компаний-работодателей.

Ссылка на исследование:  https://research.naumen.ru/archive/kod-ili-narod/

Похожие новости

CX Digital & Distant Index ´25: исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках

Naumen, SDI360 и DMGlobal выпустили масштабное исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках — CX Digital & Distant Index. Это национальный бенчмарк, охвативший 35 ведущих розничных банков в более чем 25 точках дистанционного взаимодействия с клиентами — от привлечения и продажи до поддержки и лояльности. Авторы исследования изучили представленность и продвижение банков в цифровой среде, онлайн-продажи через маркетплейсы, клиентское обслуживание по телефону и в чатах, зрелость CX с учетом персональной выгоды и управления репутацией.

Страховой рынок 2025: лидеры клиентского сервиса и новые цифровые тренды – исследование Naumen

Naumen представил результаты XI исследования клиентского сервиса страховых компаний — Insurance Contact Center Rank. В выборку вошли 55 страховщиков, а методика расширилась за счёт оценки email, форм обратной связи и мессенджера MAX — всего выполнено свыше 2600 тестовых обращений. Телефонный сервис показал устойчивый рост (доступность 85%), а цифровые каналы усилили позиции за счёт email и форм: лучшие показатели по решению вопросов — у формы обратной связи, чата и email. 2025 год стал переломным для чат-ботов: их проникновение выросло на 35%, тогда как голосовые ассистенты остаются на уровне прошлого года.

Клиентский сервис в банках – исследование и рейтинг Naumen

Naumen представил XIII исследование обслуживания в контакт-центрах 79 российских банков. Скорость ответа на звонки стала рекордной: 80% обращений принимаются за 90 секунд, а доля быстрых ответов до 20 секунд выросла до 68%. В цифровых каналах лучше всего работают email, формы обратной связи и «ВКонтакте», где выше доля успешно решенных вопросов. Чаты в мобильных банках укрепляют позиции: ими пользуются 68% банков, а FCR достигает 92–97%, что делает мобильный банк ключевым каналом клиентского сервиса.

Все новости