Исследования

Все исследования

Исследование TAdviser и NAUMEN: Практика работы с информацией в российских компаниях

По данным опроса, проведенного аналитическим агентством TAdviser совместно с компанией Naumen в 1 квартале 2021 года, около половины российских организаций (крупных промышленных структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) сталкивались в 2020 году с проблемами в получении необходимой информации.

Около половины российских организаций (крупных промышленных структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) сталкивались в 2020 году с проблемами в получении необходимой информации. Отчасти это связано с тем, что за годы существования бизнеса накапливаются большие объемы данных и несистематизированной информации, которая часто неудобна для обработки и использования. Находить нужные, но неформализованные знания или внутреннюю экспертизу в крупной компании оказывается достаточно затруднительно.

Подавляющее большинство опрошенных компаний (92%) отмечают, что их сотрудники не всегда знают, какую информацию в каких именно корпоративных системах нужно искать. В более 60% организаций сталкивались с невозможностью найти требуемую информацию во внутренних ресурсах.

Ссылка на исследование:  https://research.naumen.ru/archive/issledovanie-tadviser-i-naumen-praktika-raboty-s-informatsiey-v-rossiyskikh-kompaniyakh/

Похожие новости

Российский рынок ПО: оттепель отменяется — исследование Naumen

Российский рынок корпоративного программного обеспечения исчерпал импульс роста, полученный в период экстренного импортозамещения. Компании пересматривают ИТ-бюджеты, сокращают расходы на корпоративное ПО и делают ставку на решения с быстрым экономическим эффектом. Об этом свидетельствуют результаты исследования Naumen Research «Российский рынок корпоративного программного обеспечения: возврат к сдержанным темпам роста».

CX Digital & Distant Index ´25: исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках

Naumen, SDI360 и DMGlobal выпустили масштабное исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках — CX Digital & Distant Index. Это национальный бенчмарк, охвативший 35 ведущих розничных банков в более чем 25 точках дистанционного взаимодействия с клиентами — от привлечения и продажи до поддержки и лояльности. Авторы исследования изучили представленность и продвижение банков в цифровой среде, онлайн-продажи через маркетплейсы, клиентское обслуживание по телефону и в чатах, зрелость CX с учетом персональной выгоды и управления репутацией.

Страховой рынок 2025: лидеры клиентского сервиса и новые цифровые тренды – исследование Naumen

Naumen представил результаты XI исследования клиентского сервиса страховых компаний — Insurance Contact Center Rank. В выборку вошли 55 страховщиков, а методика расширилась за счёт оценки email, форм обратной связи и мессенджера MAX — всего выполнено свыше 2600 тестовых обращений. Телефонный сервис показал устойчивый рост (доступность 85%), а цифровые каналы усилили позиции за счёт email и форм: лучшие показатели по решению вопросов — у формы обратной связи, чата и email. 2025 год стал переломным для чат-ботов: их проникновение выросло на 35%, тогда как голосовые ассистенты остаются на уровне прошлого года.

Все новости