Новости

Все новости

ОМС Campus Management и технологии NAUMEN обеспечивают управление кампусом крупнейшего федерального университета на уровне мировых стандартов

Аутсорсинговый оператор ОМС в рамках комплексного управления кампусом Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) обслуживает все аспекты жизнедеятельности студенческого городка на острове Русский. В качестве основного инструмента управления сервисным обслуживанием используется отечественная платформа Naumen Service Desk: автоматизированная система обеспечивает всесторонний контроль работы объектов инфраструктуры кампуса и оказание услуг поддержки 33 000 студентам и 3300 преподавателям вуза на уровне мировых стандартов.

В организации максимально комфортных условий для обучения и проживания на территории кампуса задействованы 1700 сотрудников управляющей компании ОМС Campus Management. На базе платформы NAUMEN они оказывают комплекс услуг по содержанию, обслуживанию и технической поддержке эксплуатируемых объектов инфраструктуры кампуса, занимающего площадь 120 га, с охватом всех учебных, гостиничных и вспомогательных корпусов, общежитий, медицинского центра, стадиона, парковки, дорог, а также прилегающих к ним территорий и всех инженерных сетей.


Проект в ДВФУ – для нас это вызов, поскольку, управляя кампусом, мы участвуем в формировании имиджа университета на мировой арене. Это уникальный по составу задач и глобальный в части охвата услуг проект. Более 37 тысяч человек, 800 тысяч м2 площади, вся инфраструктура, сотни сервисных функций – таковы масштабы поддержки. Благодаря единой системе автоматизации приема и обработки обращений мы смогли выстроить эффективную работу в соответствии с международными стандартами. Российское решение от компании NAUMEN позволило нам быстро запустить процесс поддержки, автоматизировав все необходимые этапы.

Омари Мкртчян
управляющий директор управляющей компании OMC Campus Management


В рамках сервисного обслуживания кампуса обеспечивается поддержка функций целого ряда направлений: клининг, эксплуатация (электро- и водоснабжение, отопление, вентиляция и кондиционирование, пожарная сигнализация, ремонт, лифты и эскалаторы), контактный центр, аренда, гостеприимство и т.д.

В комплексной информационной системе также ведется учет пользования помещениями, включая регистрационный учет проживающих. Все обращения учащихся, преподавателей и обслуживающего персонала ДВФУ поступают в службу поддержки через единую точку контакта, организованную в системе Naumen Service Desk, что исключает риск их потерь и повышает контроль. Благодаря информационной системе менеджмент ОМС получает обратную связь от потребителей по качеству оказываемых им услуг и своевременно реагирует на жалобы. Так, в системе ежесуточно регистрируется и обрабатывается более 500 обращений, связанных с разными направлениями услуг, оказываемых жителям кампуса. Все заявки рассматриваются в обязательном порядке и исполняются в регламентные сроки.


Наличие единой системы учета и обработки заявок значительно повысило прозрачность текущих процессов и выявило конкретные области, которые нужно улучшать. Мы с каждым днем совершенствуем наши процессы, создавая максимально комфортную среду для проживания и обучения студентов, научно-педагогического состава, а также обеспечиваем условия для ежедневной продуктивной работы наших сотрудников.

Владимир Николаев
проректор по развитию кампуса ДВФУ


Дальневосточный федеральный университет (ДВФУ, www.dvfu.ru) – федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования. ДВФУ создан указом Президента РФ от 21 октября 2009 г. (№ 1172) и распоряжением Правительства РФ от 2 апреля 2010 г. (№ 503-р). Функции и полномочия учредителя осуществляет Минобрнауки РФ. (История университета начинается с 1899 г.). В ДВФУ обучаются студенты из 75 регионов России, а также, более 2000 иностранных студентов из 35 стран мира. В 2012-м новый кампус университета на острове Русском стал местом проведения саммита Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества (АТЭС). ДВФУ входит в рейтинг ведущих исследовательских университетов мира (OS) и является единственным российским университетом в составе Ассоциации ведущих университетов Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР).

OMC (http://omc.ru/) – крупнейшая компания в России, специализирующаяся на аутсорсинге вспомогательных и непрофильных функций. Компания оказывает комплексные услуги по следующим направлениям: управление инфраструктурой зданий; обслуживание удаленных объектов; управление кампусом. Ведет свою деятельность с 1997 г.

Похожие новости

Компания Naumen внедрила комплексную цифровую платформу по управлению сервисными процессами в БК «Лига Ставок»

Компания NAUMEN завершила проект по внедрению решения Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания в крупнейшей российской букмекерской компании «Лига Ставок». На основе единой цифровой платформы сегодня обеспечивается централизованная поддержка 3 500 сотрудников в 500 клубах компании в 120 городах России.

NAUMEN включил облачное решение в линейку продуктов для контакт-центров

Компания NAUMEN обновила продуктовый портфель SaaS-решением Naumen Skorozvon на базе телефонии Naumen Contact Center. Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в контакт-центрах малого и среднего размера, которые стремятся повысить эффективность холодных звонков и задействуют в работе удаленных операторов.

80% звонков об эвакуации машины в Москве обрабатывает робот NAUMEN

Виртуальный оператор в контакт-центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как оформить его возвращение со спецстоянки. С апреля 2019 года голосовой робот на базе Naumen Erudite обслужил более 12,5 тыс. обращений москвичей.

Все новости